Betreff: Stream auf Tablet funktioniert nicht

[digo]

https://www.sky.de/hilfecenter/problem-loesen/hinweis-38340-38640-pfe-4217-1002198

Passt!

[Cornelia_N]

Hi cheyanne_de,

falls du noch Hilfe oder Auskunft benötigst, schicke mir deine Kundennummer bitte in einer Privatnachricht zu, indem du auf mein Profil und dann unter "Mich kontaktieren" auf das Briefsymbol klickst.

Zum Datenabgleich benötige ich außerdem dein Geburtsdatum und den Namen der hinterlegten Bank. Falls keine angegeben wurde, teile mir deine Adresse mit.

Viele Grüße, Conny

[cheyanne_de]

Herzlichen Dank für eure Antworten! 🙂

Leider funktioniert es nicht, haben wir schon mehrfach ausprobiert, auch nach 24 Stunden bleibt alles gleich. Werde mich nun nochmals an Sky wenden.

[miika]

@cheyanne_deAuf Werkseinstellungen zurücksetzen .....😁

[digo]

@cheyanne_de  Mach und berichte mal.

@Cornelia_N hat dir ja schon ein "ticket" vergeben.

[cheyanne_de]

@miika Das würde ich gerne vermeiden...😁😅

[cheyanne_de]

@digo  Ich halte euch auf dem Laufenden, habe @Cornelia_N schon kontaktiert! 🙂

[cheyanne_de]

@digo @miika Mir konnte nun weitergeholfen werden, es funktioniert wieder alles! 🤗 Es wurden die technischen Daten aktualisiert.  

Liebe Grüße und einen schönen Abend noch!

[digo]

Hallo @Cornelia_N ,

Hätte/ hat es gereicht das Gerät aus der Liste zu löschen?

Danke und guten Rutsch.

[christina]

Hallo @digo,

nein, das hätte leider nicht gereicht. 😕

VG,

Christina

[Elbkaida]

Grüße. Bei mir geht auch kein Abspielen. APP runter und wieder drauf ging auch nicht auf meinen iPhone 7.

Fehler 38340

Bitte um Hilfe

Grüße Svenner

[Sanny_G]

Hallo @Elbkaida, 

bei dieser Meldung sollte man folgendes in entsprechender Reihenfolge versuchen: 

1. App neu starten und erneut versuchen
2. Gerät neu starten (Kaltstart) und erneut versuchen
3. Netzwerkverbindung prüfen (wieistmeineip.de)
4. Router neu starten und erneut versuchen
5. App deinstallieren, Gerät neu starten (Kaltstart), App neu installieren und erneut versuchen

Hilft das nicht, nenne mir bitte einmal per privater Nachricht die Kundennummer und zum Datenabgleich das Geburtsdatum sowie:

- beim Lastschriftverfahren: den Namen der Bank
- bei Kreditkartenzahlung: die letzten 4 Ziffern der Kreditkartennummer
- bei PayPal oder Selbstüberweiser/in: deine Anschrift

-> Wie versende ich eine private Nachricht? -> Gehe dazu auf mein Profil und dann unter „Mich kontaktieren“ auf "Nachricht".

VG, Sanny

[Gude1971]

Hallo,

habe seit einer Woche diese Fehlermeldung, was kann ich machen?

habe gestern schon mit Sky telefoniert und alle geräte mal raus gelöscht, fehler besteht immer noch!!!!!

wisst Ihr noch einen Rat.

lg

[axels]

Hallo @Gude1971,

schreibe mir bitte per privater Nachricht deine Kundennummer. Zum Datenabgleich benötige ich auch dein Geburtsdatum und den Namen der bei uns hinterlegten Bank. Falls keine angegeben ist, dann die aktuelle Anschrift. Bei Kreditkarte die letzten vier Ziffern.

So geht es: Klicke auf Mein Profil und dann auf "Nachricht".

Viele Grüße,
Axel
 

[TobiasAlber]

Grüß Gott,

habe seit 2 Tagendiese Fehlermeldung.

auf ihrer Homepage steht folgendes....

Wenn dir in der Sky Go App der Hinweis 38340, 38640 oder PFE 4217 angezeigt wird, liegt ein Fehler in unseren Systemen vor. Bitte hab etwas Geduld. Nachdem dieses Problem erstmalig auf deinem Gerät auftritt, sollte es innerhalb der nächsten ca. 24 Stunden behoben sein. Bitte starte Sky Go dann erneut und versuche einen Inhalt abzuspielen.

Falls der Fehler nach 24 Stunden immer noch auftritt melde dich bitte in unserer Community.

hiermit erledigt. Bitte um zeitnahe Hilfe.

MOD EDIT: Anliegen zu einem bereits bestehenden Thread hinzugefügt.

[KatjaZ]

Hallo @TobiasAlber, 

entschuldige die Probleme mit Sky Go. Schau dir bitte einmal die Hinweise von meiner Kollegin Sanny an: https://community.sky.de/t5/Sky-Go-App/Fehlercode-38340/m-p/616974#M26852

Helfen dir diese Schritte nicht weiter, schreibe mir bitte deine Kundennummer in einer privaten Nachricht. 

Zum Datenabgleich benötige ich außerdem dein Geburtsdatum und den Namen der bei uns hinterlegten Bank.
Sofern du PayPal angegeben hast, deine Anschrift. 
Erfolgen die Zahlungen per Kreditkarte, bitte die letzten vier Ziffern deiner Kreditkartennummer. 

Und so schreibst du mir: Klick auf mein Profil und dann auf "Nachricht". 📨

Viele Grüße,

Katja

[sim2802]

Moin zusammen, auch meine Sky Go App auf dem iOS meldet nach Eingabe eines Jugendschutz PINs Fehlercode: 38340. Dies war gestern auch schon so. Die Sky Q App auf den LG TV Geräten funktioniert einwandfrei.

Gibt es dafür eine allgemeingültige Lösung? Ich habe die App deinstalliert, Gerät neugestartet, neu installiert und auch mehrfach ab- und wieder angemeldet.

Danke!

[Juliane]

Hey sim2802,

ich schaue mir das gern einmal näher an. Sende mir dafür bitte deine Kundennummer in einer Privatnachricht zu.

Gehe dazu auf mein Profil und dann unter „Mich kontaktieren“ auf "Nachricht".

VG, Jule

[MaB08]

 versuche seit 2 Montanten Sky Go zum Laufen zu bringen. 

Fehlermeldung am Handy: 38340

Am Laptop: PFE 4217

Irgendwie kennt sich keiner aus, aber zahlen darf ich es natürlich schon... wird wohl ein kurzes Abo werden

[digo]

Glaube deine SKY- Servereinstellungen funktionieren nicht richtig. Da klemmt etwas..

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