Aktuelle Störung Sky Go/ Sky Ticket
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DWDL hat noch mal nachgefragt: Sky arbeitet an Entschädigung der Streaming-Kunden - DWDL.de
"Wir werden alle betroffenen Kunden, die ein Sky Ticket gebucht haben, entschädigen." Das sagte ein Sky-Sprecher im September gegenüber DWDL.de. Damals kam es am ersten Spieltag der Champions League zu Ausfällen bei Sky Go und Sky Ticket (DWDL.de berichtete).
Seither haben wir immer wieder Nachrichten erhalten, dass sich Sky nicht an das Versprechen halte. Wir haben deshalb nachgefragt, wie genau die Entschädigung für die betroffenen Kunden aussieht.
Von Sky heißt es offiziell: "Wie angekündigt haben wir uns bei Sky Ticket Kunden, die von den technischen Problemen während der Übertragung der UEFA Champions League am 1. Spieltag betroffen waren mit einem gratis Supersport Monatsticket im Wert von 29,99 Euro entschuldigt." Die betroffenen Kunden seien demnach persönlich per Mail benachrichtigt worden. Die Verlängerung des Accounts um den Gratis-Monat sei in den jeweiligen Accounts hinterlegt worden - das werde dort aber erst im Monat des Ticketablaufs sichtbar. Im Zweifel kann es also sein, dass man eine Gratis-Verlängerung bekommt, das aber erst 2019 sieht - je nachdem, wie lange das jeweilige Ticket läuft. Das ganze habe "systemtechnische Begebenheiten", heißt es von Sky.
Die Krux an der ganzen Sache: Sky hat nicht alle Ticket-Kunden proaktiv entschädigt und angeschrieben. Auf Nachfrage heißt es: Nur diejenigen, bei denen man mit ziemlicher Sicherheit sagen könne, dass sie das Ticket aufgrund des einen CL-Spieltags gebucht hätten, seien entschädigt worden.
Das heißt: Wer sein Sky Ticket bereits im Frühjahr oder Sommer gekauft hat, wurde höchstwahrscheinlich nicht von Sky kontaktiert - selbst wenn er oder sie auch von den Problemen betroffen war. Von Sky heißt es: Alle Kunden, die sich nach den Störungen gemeldet hätten, seien auch entschädigt worden. (Anm.: Glatte Lüge, ich habe bis heute keine Antwort auf 3 meiner 5 Nachfragen, die sich mit der Entschädigung befasst haben)
Wie viele Gratis-Monate man verteilt hat, will Sky nicht verraten. Unklar ist auch, wie viele sich Kunden von den Störungen betroffen waren, sich aber nicht gemeldet haben. "Aufgrund datenschutzrechtlicher Einschränkungen ist eine hundertprozentige Identifizierung des Betroffenenkreises nicht möglich und deshalb haben wir reaktiv gehandelt", heißt es vom Sender.
Auch zum Ausfall selbst gibt es nach wie vor nicht viele Informationen. Vom Sender heißt es lediglich, dieser sei "technikbedingt" gewesen. Man habe Maßnahmen ergriffen, "die den Stream in den letzten Wochen komplett stabilisiert haben". Tatsächlich gab es an den zurückliegenden CL-Spieltagen nicht mehr viele Beschwerden. Zu den technischen Details der Probleme am ersten Spieltag könne man aber keine Auskunft geben.
Anm.: Komisch, mir hat man bis heute nicht mal geantwortet und "reaktiv gehandelt" hat nur einer: Ich.
??????
bridget8888 schrieb:
Ich finde es sehr interessant, dass sich so viel beschwert haben, dass DWDL den Artikel. schreibt.
Müssen über 100 gewesen sein. 
wenn jemand interessiert wie ein perfekter Stream über Browser aussehen kann:
Golf Channel - neu und messerscharf 
demgegenüber ist das, was sky abliefert, noch peinlicher als gedacht.
nachdem sich herausgestellt hat, dass sky win S nicht unterstützt, hab ich die Faxen dicke.
Wenn man so oft liest, wie Schreibmods darauf abheben, dass die Hardware möglicherweise zu alt oder nicht aktuell sei ....
Ich habe mir tatsächlich - trotz eines aktuell gehaltenen , gut gewarteten HP Laptops, der den neuen Ticketplayer nicht verträgt - nur fürs Streamen ein Netbook zugelegt.
Mit Win S - stand ja nirgends, dass das nicht passt. Passt für alles andere - nur für sky nicht.
Ich war drauf und ran, auf Windows 10 pro upzugraden, einen LAN-Adapter zu kaufen und den kleinen Lenovo für sky passend zu machen.
Heute morgen habe ich mich dafür entschieden, sky sein zu lassen.
Mich an meinem kleinen neuen Gerät zu freuen und die Dienste zu buchen, die es uns leicht machen und freundlich empfangen
bridget8888 schrieb:
nachdem sich herausgestellt hat, dass sky win S nicht unterstützt, hab ich die Faxen dicke.
Wenn man so oft liest, wie Schreibmods darauf abheben, dass die Hardware möglicherweise zu alt oder nicht aktuell sei ....
Ich habe mir tatsächlich - trotz eines aktuell gehaltenen , gut gewarteten HP Laptops, der den neuen Ticketplayer nicht verträgt - nur fürs Streamen ein Netbook zugelegt.
Mit Win S - stand ja nirgends, dass das nicht passt. Passt für alles andere - nur für sky nicht.
Ich war drauf und ran, auf Windows 10 pro upzugraden, einen LAN-Adapter zu kaufen und den kleinen Lenovo für sky passend zu machen.
Heute morgen habe ich mich dafür entschieden, sky sein zu lassen.
Mich an meinem kleinen neuen Gerät zu freuen und die Dienste zu buchen, die es uns leicht machen und freundlich empfangen
Und, wie ich schon erwähnte, gibt es bei MS die Möglichkeit, kostenlos von S auf die Home Version zu wechseln.
Aber nicht mehr zurück.
Die Einschränkungen betreffen auch alle möglichen Plugins von Nicht-MS Browsern.
Leider immer noch nicht Tot zu kriegen ist Flash, der z.B. auf manchen Websites (Comcast...) angefordert wird.
Schulung ist in der Tat ein wichtiger Anwendungsaspekt für WinS aber nur für MS-Produkte...
Martin H. schrieb:
Das Streamen über Sky Go und Sky Ticket ist mittlerweile wieder uneingeschränkt möglich. Beste Grüße, Martin
Und neuerdings auch sofort!
OOooh Sch...
..hier alles hell
