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sky Kundennummer wird nicht gefunden und Sendersuchlauf fehlgeschlagen

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sky Kundennummer wird nicht gefunden und Sendersuchlauf fehlgeschlagen

hallo zusammen,

bin seit 3 stunden Sky kunde und habe auf deutsch die schnauze voll davon.

4 x Sendersuchlauf fehlgeschlagen (11180). - Kabelreceiver

Anmeldung mit Kundennummer geht nicht.

hotline erkennt meine Kundennummer nicht .

15 min Wartezeit in der neukundenleitung. - Antwort vom Berater - ja das passiert - ich ändere ihre PIN manuell.

sky go bzw. sky q Anmeldung immer noch ohne erfolg. Kundennummer wird nicht erkannt. 

update des Receivers über reset-taste seit 30 min ohne Bewegung.

kann mir vielleicht jemand helfen - die hotline ist unterirdisch!!!

vielen dank im voraus

also schlimmer gehts nimmer. in unserer heutigen zeit, sowas abartig schlechtes einem zu verkaufen.

wenn sky die Bundesliga rechte nicht hätte, würde ich nicht mal über einen vertrag nach denken.

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Regie
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Re: sky Kundennummer wird nicht gefunden und Sendersuchlauf fehlgeschlagen

14 Tage Widerrufsrecht

sky braucht drei Tage bis die Daten im System eingetragen sind.

Vorher geht nur sky go mit der provisorischen PIN.

was für eine Telefonnummer hast du angerufen ?

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Re: sky Kundennummer wird nicht gefunden und Sendersuchlauf fehlgeschlagen

ok. 0180 6110000.

das Widerrufsrecht hätte ich lt. hotline nicht, da ich das System im Mediamarkt geholt habe.

Regie
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Re: sky Kundennummer wird nicht gefunden und Sendersuchlauf fehlgeschlagen

stimmt leider.

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Re: sky Kundennummer wird nicht gefunden und Sendersuchlauf fehlgeschlagen

aber offensichtlich funktioniert das ja nicht. da muss es doch eine Möglichkeit geben. sonst zahle ich 30 € /mtl. für ein nicht funktionierendes Produkt

Regie
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Re: sky Kundennummer wird nicht gefunden und Sendersuchlauf fehlgeschlagen

bis Montag müsste sich einiges von selbst geregelt haben.

Vielleicht morgen in Ruhe die Hilfeseiten durchgucken.

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Re: sky Kundennummer wird nicht gefunden und Sendersuchlauf fehlgeschlagen

die Hilfeseiten / sowie die hotline sind unterirdisch ..

habe es wie gesagt nur wegen der 2 Bundesliga geholt - morgen 13 Uhr ist anpfiff.

das ist aber trotzdem für ein bezahlangebot alles andere als vorzeigbar.

Regie
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Re: sky Kundennummer wird nicht gefunden und Sendersuchlauf fehlgeschlagen

Regie
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Re: sky Kundennummer wird nicht gefunden und Sendersuchlauf fehlgeschlagen

Regie
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Re: sky Kundennummer wird nicht gefunden und Sendersuchlauf fehlgeschlagen

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Re: sky Kundennummer wird nicht gefunden und Sendersuchlauf fehlgeschlagen

vielen dank. so nach mehr als 70 min. update ist der Ladebalken immer noch leer

Regie
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Re: sky Kundennummer wird nicht gefunden und Sendersuchlauf fehlgeschlagen

lädt SoD erst ab 0 Uhr - könnte sein

Regie
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Re: sky Kundennummer wird nicht gefunden und Sendersuchlauf fehlgeschlagen

sonic28

sonic28 (auf wnr1986) vor 1 Monat (Weniger anzeigen)

Hallo wnr1986,

du schreibst folgendes:

Habe auch gelesen das es manchmal in paar Tage dauern kann bis die Inhalte auf die Festplatte geladen werden , nur kann man den Stand prüfen ? Oder ob er überhaupt was tuht?

Einige Inhalte auf "Sky on Demand" werden über das gleiche Signal, woher du das Fernsehprogramm bekommst, auf deine Festplatte geladen, d. h. du brauchst dafür keine Internetverbindung. Das herunterladen passiert jeden Tag (montags bis sonntags) von 00:00 Uhr nachts bis 12:00 Uhr mittags. Es gibt dabei Tage, wo viel geladen wird. Aber auch Tage, wo wenig bis gar nichts übertragen wird. Was wann und wieviel übertragen wird, kann dir keiner sagen. Also kein(e) Sky Moderator(in) hier im Sky Forum und auch kein(e) Call Center Agent(in) an der Hotline bzw. im Chat. Und du kannst es auch nirgends überprüfen und auch nirgends sehen, ob da was passiert. Passiert alles unsichtbar im Hintergrund, ohne das man es als Endkunde mitbekommt. Erst wenn alles in Ordnung ist, dann hast du diesen Inhalt auf der einen Hälfte der Festplatte, um es dir dann offline, d. h. ohne Internetverbindung, ansehen zu können. Erst wenn der Inhalt zu 100 Prozent auf der Festplatte gelandet ist, kannst du es auch auswählen und ansehen. Vorher siehst du deswegen nichts.

Sollte es mal über das Fernsehsignal Probleme mit den herunterladen geben (z. B. Empfangsprobleme oder Stromausfall oder .....), dann kann es passieren, dass der fehlende Teil des Films in den nächsten Tagen noch einmal ausgesendet wird. Ob das passiert und wenn ja, wann das pasiert, weiß auch keiner. Kann noch einmal passieren, das es ausgesendet wird, muss aber nicht. Irgendwo feststellen, dass wegen dem herunterladen was fehlerhaft war, kann man nicht. Auch nicht, ob der fehlerhafte Teil noch einmal ausgesendet wird. Erst wenn alles da ist und angesehen werden kann, ist es auch für den Endkunden sichtbar und kann zum ansehen ausgewählt werden.

Da nicht soviel auf die eine Hälfte der Festplatte, die für den "Sky on Demand"-Bereich reserviert ist, passt, wird alles andere über das Internet gestreamt.

(...)

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Re: sky Kundennummer wird nicht gefunden und Sendersuchlauf fehlgeschlagen

In Kabelnetzen, in der bei der Erstinstallation 11180 kommt, das Antennenkabel aber funktionsfähig ist (z.B. am TV) funktioniert Sky Q leider nicht. Dies sind technische Probleme des Kabelnetzbetreibers, die der Q Receiver nicht abfangen kann und "die Beine hochnimmt". Alternativ kannst du es mit einem CI+ Modul am TV probieren oder Sky Ticket.

Da der Receiver nicht funktioniert, hast du nach 3 erfolglosen Versuchen seitens Sky ein Rücktrittsrecht vom Vertrag. Die gilt vermutlich auch, wenn lediglich live TV via CI+ Modul funktioniert.

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Re: sky Kundennummer wird nicht gefunden und Sendersuchlauf fehlgeschlagen

ok - aber grundlegend wird sky durch das Kabelnetz eingespeist.. ich sehe die Sender zumindest in der senderliste am tv.

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Re: sky Kundennummer wird nicht gefunden und Sendersuchlauf fehlgeschlagen

Wie viele Kanäle findet denn die Box im SL, bevor die Fehlermeldung 11180 kommt? Es liegt nicht an der Nichteinspeisung, sondern anderen technischen Parametern. Zu Zeit macht Pyur Probleme (seit ihrer Analogabschaltung), weill die Digtialsender auf ungewöhnlichen Frequenzen liegen.

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Re: sky Kundennummer wird nicht gefunden und Sendersuchlauf fehlgeschlagen

280 tv-sender 109 radiosender. sendersuchbalken läuft bis ende durch ca. 15-20min.. danach fragt er nach dem Kabelnetzbetreiber.

wie gesagt ist eine private Antennengemeinschaft für das Dorf.

war grad bei dem verantwortlichen. er meinte ich benötige einen Kabelreceiver mit sat karte. da das Signal der satanlage direkt durchgereicht wird. auf dem Brief der karte steht "Sky SMC Satellit/Priv. Kabelnetz (V15-).

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Re: sky Kundennummer wird nicht gefunden und Sendersuchlauf fehlgeschlagen

hab mal meinen Nachbarn gefragt. der nutzt die sky karte in einem ci Modul am tv. das klappt wunderbar

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Re: sky Kundennummer wird nicht gefunden und Sendersuchlauf fehlgeschlagen

Bei Kabelnetzen mit Fehler 11180 liegt es bei bereits gefundenen Programmen daran, dass der Transponder mit den EPG Daten nicht gefunden wurde. Frag mal deine Antennengemeinschaft auf welcher Frequenz Sky Krimi liegt (auf dieser Frequenz liegen dann auch die SkyQ Datendienste). Eine Lösung außer das Kabelnetz in Ordnung zu bringen oder auf Q zu verzichten gibt es nicht (also ci Modul tzu verwenden)

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Re: sky Kundennummer wird nicht gefunden und Sendersuchlauf fehlgeschlagen

Hallo swsgd84,

entschuldige bitte die späte Antwort. Benötigst Du noch Hilfe bei Deinem Anliegen? Wenn ja, schicke mir bitte eine private Nachricht mit Angabe Deiner Kundennummer.

Wie das geht, siehst Du hier: Anleitung für private Nachrichten/Direktnachrichten in unserer Sky Community

Viele Grüße, Judith

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