Antworten

meine Smartcard lässt sich nicht reaktivieren

Dieser Beitrag wurde beantwortet
Zur richtigen Antwort
Special Effects
Posts: 4
Post 1 von 6
439 Ansichten

meine Smartcard lässt sich nicht reaktivieren

Sehr geehrte Damen und Herren,

mehrmals habe ich schon ein Signal über die Einstellungen von Sky, über mein Handy in der App oder über die Hotline angefordert.

Jedesmal wird mitgeteilt das entweder ein Signal innerhalb der nächsten 15 - 45 Minuten gesendet wird. Passiert ist jedoch leider immer noch nichts.

Seit Wochen empfange ich daher keine Sky Sender mehr wie Sport oder Bundesliga Sender. Es gab keine Veränderungen meines Vertrages oder ähnlichen. Mein Vertrag läuft noch bis Ende November 2018.

Seit Wochen erhalte ich auch jedesmal beim Einschalten die Meldung das in der kommenden Nacht mein Receiver auf Sky Q umgestellt wird. Passiert jedoch nicht da die Meldung täglich erneut kommt.

Am vergangenen Freitag habe ich sogar mein Sky komplett auf Werkseinstellungen zurückgestellt in der Hoffnung es geht wieder alles. Leider fehlanzeige.

In meiner App steht der Status zur Smartcard auf aktiv

in den Einstellungen am Fernseher auf OK

In weiteren Diagnose Einstellungen wo sämtliche technische daten analysiert werden steht die Meldung 362.

In meinen persönlichen Daten steht das es sich um einen Sky Q Receiver handelt. Jedoch ist dies noch nicht installiert.

Mein Internet hängt zwischenzeitlich am LAN Kabel. Zuvor war es immer per WLAN verbunden. Jedoch auch das hatte nichts bewirkt.

Ich bin zwischenzeitlich mit meinem Latein am Ende und ich weiß nicht wie ich alles wieder empfangen kann.

Daher bitte ich um Hilfe!

Mit besten Grüßen

Andreas Schlechtleitner

Answer

Beste Antworten
Richtige Antwort
Special Effects
Posts: 4
Post 6 von 6
14 Ansichten

Re: meine Smartcard lässt sich nicht reaktivieren

Problem wurde gelöst. Hab ein neues Signal angefordert über die Hotline.

zwar war es im Laufe des Tages der dritte Anruf. Jedoch waren alle Kollegen sehr nett und freundlich.

warum es erst beim 3. Kollegen geklappt hat wissen wir alle nicht.

Aber jetzt funktioniert wieder alles!

Alle Antworten
Antworten
Schnitt
Posts: 1,125
Post 2 von 6
14 Ansichten

Re: meine Smartcard lässt sich nicht reaktivieren

Nimm deine Daten hier raus, sonst könnte damit Schindluder getrieben werden. Warte hier auf einen Mod, der kann dir sicher Helfen. Traurig und armselig von Sky, dass dir bisher niemand helfen konnte.

Special Effects
Posts: 4
Post 3 von 6
14 Ansichten

Re: meine Smartcard lässt sich nicht reaktivieren

Danke, habe ich gemacht und umformuliert,

Dann heißt es jetzt warten...

Moderator
Posts: 1,784
Post 4 von 6
14 Ansichten

Re: meine Smartcard lässt sich nicht reaktivieren

Hallo andreasfcb,

ich helfe Dir gerne weiter, schreibe mir bitte per privater Nachricht Deine Kundennummer.

So geht es: https://community.sky.de/docs/DOC-1005

Viele Grüße,
Axel

Special Effects
Posts: 4
Post 5 von 6
14 Ansichten

Re: meine Smartcard lässt sich nicht reaktivieren

habe ich gemacht

Richtige Antwort
Special Effects
Posts: 4
Post 6 von 6
15 Ansichten

Re: meine Smartcard lässt sich nicht reaktivieren

Problem wurde gelöst. Hab ein neues Signal angefordert über die Hotline.

zwar war es im Laufe des Tages der dritte Anruf. Jedoch waren alle Kollegen sehr nett und freundlich.

warum es erst beim 3. Kollegen geklappt hat wissen wir alle nicht.

Aber jetzt funktioniert wieder alles!

Antworten