Vertragsverlängerung am Telefon - gebuchte Inhalte entsprechen nicht tel. Vereinbarung

[k_unger]

Hallo liebe Community,

Ich reihe mich mal ein in die Liste der Kunden denen beim Abschluss das Eine am Telefon zugesagt wurde und dann was Falsches gebucht.

Fakten:

Kündigung erfolgte zum 01.02.19 fristgerecht

Nach mehreren schriftlichen Angeboten und Anrufen haben wir am 21.01. am Telefon einer Vertragsverlängerung zugestimmt.

Vereinbart wurde:

- alle Pakete inkl. HD

- Sky Entertainment inkl. Netflix

- Sky Q Receiver kostenlos - lediglich Versandpauschale

- keine weiteren Gebühren

- Gesamtpreis 53,99 für 12 Monate

Dies entspricht den Angeboten welche wir auch schriftlich erhalten haben (45,99 ohne Netflix- diese konmt als Option für 8€ on top). Das letzte schriftliche Angebot in dieser Höhe erreichte uns noch heute.

​​​​​​​​​​​​Eine schriftliche Bestätigung gab es (natürlich) bislang nicht. Denn dann wäre aufgefallen dass der MA an der Hotline einen anderen Preis eingebucht hat als vereinbart. Online einsehbar (gut dass wir das innerhalb der 14 Tage getan haben) stehen nun 58,99€ p.Monat

Auch wenn es nur um 5€ geht bin ich nicht gewillt dies zu akzeptieren.

Mehrere Versuche das Ganze telefonisch zu klären sind entweder an völliger Inkompetenz oder bewusstem unwissend stellen der MA krachend gescheitert. Auf die traurigen Einzelheiten dieser Gespräche will ich hier nicht weiter eingehen. Der Grundtenor lässt mich in jedem Fall annehmen dass es sich bei dem falschen Preis nicht vollständig um ein Versehen handelt.

Da ich eigentlich durchaus weiter Kunde bleiben wollte habe ich keine Lust das Ganze über einen Widerruf und komplette Rückabwicklung (Receiver ist schon da) zu klären. Wenn sich hierüber als letzte Hoffnung nichts tut bleibt mir wohl aber nichts anderes übrig.

Da die Moderatoren hier im Forum allem Anschein nach die einzig verbliebene kompetente Fraktion im Kundenkontakt sind hoffe ich das Beste.

Wie erfolgreich Sky agieren könnte wenn der Vertrieb über fähige Subunternehmer laufen würde die nicht zu Gunsten ihrer Provision die Kunden neppen oder aber einfach nicht wissen was sie tun...

Grüße

Ein fast resignierter Kunde

[herbst]

Also war Q nicht für 5€ statt 10€, sondern so mit dabei?

[k_unger]

So lautete zumindest das Angebot am Telefon-alle Pakete inkl. Q, Entertainment und Netflix für 53,99€

Wofür da jetzt die 5€ zusätzlich eingebucht wurden lässt sich nicht einsehen

Im Konto steht rabattiert sind HD vollständig (-10€) und Rabatt auf Pakete (-11€).

[herbst]

Da sich Moderatoren erst in 1-3 Wochen melden, ist die Widerrufsfrist im Auge zu behalten.

[k_unger]

Danke für den Hinweis. Hier sind ja noch verbreitet Fälle zu lesen wo das geklärt werden konnte. Wenn sich nächste Woche nichts tut dann gibt es halt den Widerruf. Bin mal gespannt wo ich den abgeben kann und mir das auch bestätigt wird.

[herbi100]

an service@sky.de eine E Mail

und mir das auch bestätigt wird.

Bestätigung ist von Unternehmensseite nicht notwendig,

darum die E Mail und die E Mail Eingangsbestätigung gut aufheben.

[hanzfranz]

Stand in deinem schriftlichen Angebot "Dies entspricht den Angeboten welche wir auch schriftlich erhalten haben (45,99 ohne Netflix. Das letzte schriftliche Angebot in dieser Höhe erreichte uns noch heute." Irgendwas von SKY Q?

[k_unger]

Ja war Bestandteil des Angebots. UHD inkl. Receiver ebenfalls.

Netflix bzw. Entertainmentpaket nicht explizit erwähnt, ließ sich aber vor Verlängerung online für 8€ zusätzlich auswählen und wurde auch so am Telefon angeboten so dass wir auf die 53,99 monatlich kommen.

[Janocore]

Hallo k.unger,

entschuldige bitte die späte Antwort.

Schicke mir bitte eine private Nachricht mit Deiner Kundennummer, Deinem Geburtsdatum und den Namen der bei uns hinterlegten Bank.
So geht das: https://community.sky.de/docs/DOC-1005

Gruß,
Jano

[k_unger]

Danke an die Moderation für den erfolgreichen Support!

Ist noch einigermaßen erbaulich, dass offenbar alle kompetenten Kundenservice-Mitarbeiter hier das Forum bedienen und der "Rest" die Hotlines mehr oder minder betreut.

Trotzdem mein Anliegen nun gelöst wurde, bleibe ich beim Überfliegen der letzten 6 Seiten im Service-Forum bei meiner Meinung von "systematischen" Fehlern der Telefonvertriebler.

Rein rechnerisch sicher ein guter Umsatztreiber, wenn sich nur ein ausreichend großer Teil der Kunden von den Fehlversuchen der Klärung übers Telefon entmutigen lässt und die höheren Preise hinnimmt.

Schade dass Sky das nötig hat und ich bin sicher am Ende fällt es noch immer auf ein Unternehmen zurück wenn es auf seine Kunden pfeift.

[vertreterschrec]

Hallo herbi100,

bist du die zitierte "Unternehmensseite" ?

Herzliche Grüße

[herbst]

k.unger schrieb:

Ist noch einigermaßen erbaulich, dass offenbar alle kompetenten Kundenservice-Mitarbeiter hier das Forum bedienen und der "Rest" die Hotlines mehr oder minder betreut.

Schade dass Sky das nötig hat und ich bin sicher am Ende fällt es noch immer auf ein Unternehmen zurück wenn es auf seine Kunden pfeift.

Es ist billiger ein Forum mit 10 Mitarbeitern zu betreiben, die mit Befugnissen ausgestattet sind für die den werbewirksamen Schein eines kompetenten Supportes und die restlichen 3.000 Mindestlöhner am Telefon verhungern zu lassen.

[vertreterschrec]

Hallo k.unger,

die Märchenstunden an der Hotline sind stadtbekannt. Wie du es richtigerweise erkannt hast, bist du kein Einzelfall.

Im Büro sagt man dazu:

"Wenn man für Bananen bezahlt, kann man sich nur auf Affen verlassen." / "If you pay for bananas, you can only count on monkeys." Quelle: unbekannter Verfasser

PS: (Es gibt dennoch keine Gehaltserhöhung.)

Herzliche Grüße