Vertragsabschluss via Chat - Preis passt nicht zum Chat-Angebot

[tonisegler]

Hallo zusammen,

heute zum Black Friday wurde mir über den Sky Chat ein Angebot unterbreitet.

34,99€ für Sky komplett, inkl. Sky Q, Netflix und 6 Monate DAZN.

Im Chat war alles wunderbar - und jetzt das Böse erwachen.

In meiner Vertragsübersicht bei Mein Sky steht jetzt was von 38,99€.

Ich fühle mich betrogen! Werde sofort widerrufen, sobald die Bestätigung im Briefkasten ist.

Vielleicht könnt ihr mir hier helfen.

DANKE!

Viele Grüße

[tonisegler]

Kann mir keiner weiterhelfen?

[Anonym]

Warte auf einen Moderator  das kann bis 14 tage dauern

Wiederrufe lieber gleich

[jimgordon]

wer soll dir helfen? Du willst doch widerrufen.

[herbi100]

Ich fühle mich betrogen! Werde sofort widerrufen, sobald die Bestätigung im Briefkasten ist.

Evtl. wird das auch als Ankündigung/Mitteilung angesehen

und

nicht als Suche nach einer Lösung.

[tonisegler]

Gerade online widerrufen - nicht mit mir!

[herbi100]

Nur so als Tipp,

Online brauchst Du eine Bestätigung.

zB. mir E Mail an service@sky.de

wird der Eingang der E Mail mit einer Eingangsbestätigung bewiesen,

somit hast Du einen Nachweis, dass der Widerruf eingegangen ist,

[tonisegler]

Mein Widerruf ist mittlerweile 2 Wochen her - keine Reaktion.

Service wird scheinbar richtig groß geschrieben.

herbi100​ Danke für den Tipp: Habe nochmal per Mail widerrufen und eine Bestätigung bekommen

Kann doch nicht sein, dass so ein großer Laden so ein Auftreten an den Tag legt.

[glocke1984]

Es kommt nicht immer auf die Größe an

Bist du denn noch innerhalb der Widerrufsfrist? Du schreibst ja, dein erster Widerruf sei bereits 2 Wochen her.

[tonisegler]

Als ich geschrieben hatte ja.

[tonisegler]

Seit drei Wochen keine Reaktion von Sky. 2x fristgerecht widerrufen, einmal online und einmal via Mail. Telefon Hotline mit über 25minuten Wartezeit. Auch hier nimmt sich dem Thema kein admin an. Schade!

[Anonym]

das kann länger dauern einfach warten.

Und nachweise aufbewaren

[christina]

Hallo tonisegler,

entschuldige meine späte Reaktion.

Sende mir Deine Kundennummer bitte per Privatnachricht. Zum Datenabgleich benötige ich Dein Geburtsdatum und den Namen Deiner Bank.

Wie Du mich privat anschreiben kannst, erfährst Du hier: https://community.sky.de/docs/DOC-1005

VG,
Christina

[tonisegler]

Hallo Christina, habe dir eine PN geschickt. Grüße

[tonisegler]

So - mittlerweile hat Sky das Thema erörtert. Mir wurde Sky Q mit +4€ verrechnet.

Sky Q habe ich direkt widerrufen und mich gesprächsbereit gezeigt den Rest zu behalten, wenn Sky mir in irgendeiner Form entgegen kommt (Gratisfilm etc.). Naja, eine direkte Antwort gab es nicht mehr - mir wurde einfach der ganze Vertrag widerrufen.

Ich muss schon sagen, guter Kunden-Service sieht anders aus.

Mit mir und Sky soll es einfach nicht sein.

[Anonym]

so ist das manchmal

[herbi100]

Man kann nicht nur Teile eines Vertrags widerrufen.

Oder einen Widerruf an Bedingungen knüpfen

[herbst]

Der Widerrufsbearbeitung sind bei Fehlberatung die Hände gebunden.