Verschiedene Programmanzahl nach Sendersuchlauf

[Bennybenassi20]

Guten Abend, 

Ich habe folgendes Problem. Von der Antennendose zu dem SKY Q Receiver empfange ich 293 Programme. Vom SKY Q Receiver zum Fernseher empfange ich 326 Programme. Haben schon von unserem Kabelanbieter einen Techniker bestellt weil wir dachten es handelt sich um ein Empfangsproblem. Es fehlen aus jedem Programmpaket mehrere Sender. Habe schon das Antennenkabel ausgetauscht,  den Receiver zurückgesetzt usw. Wir wissen einfach nicht mehr weiter. Würden uns über Hilfe sehr freuen. 

Mit freundlichen Grüßen 

Benjamin Neumann 

[Cornelia_N]

Hi @Bennybenassi20,

wer ist dein Kabelnetzbetreiber? Kannst du zudem einige Sender nennen, die fehlen? 

Hast du die Möglichkeit, den Sky Q Receiver an einem anderen Anschluss zu testen?

Viele Grüße, Conny

[Bennybenassi20]

Guten Abend,

mein Netzbetreiber ist die Dachau Citycom. Von denen war auch heute ein Techniker da. Er hat unser Antennenkabel an sein Analysegerät montiert und da war alles in Ordnung.  Es fehlt Sky Showcase, Warner TV Comedy, Jukebox, Sky Cinema Premieren+24 HD. Es fehlen auch immer ein paar Sky Sport bzw Bundesliga Feeds.

[Sanny_G]

Hallo @Bennybenassi20, 

bitte schaue, ob die Sender heute bei dir empfangbar sind. Wenn nicht, setze bitte mal die Einstellungen zurück und prüfe dann im Abschluss, ob sie verfügbar sind.

- Gehe über "Mein Sky Q“ auf "Einstellungen" und drücke dann nicht "OK" oder die rechte Pfeiltaste, sondern schnell die Zifferntasten "001“ und gleich hinterher auf „OK". 
- Gehe dann über "Zurücksetzen" auf "Einstellungen zurücksetzen".
- Lies dir den Text dazu durch, bevor du weitermachst. 
- Drücke also, wie dort beschrieben, auch gleichzeitig die Tasten 4+6 auf der Fernbedienung, bis die rote LED über dem Sky-Zeichen viermal kurz aufblinkt. 
- Drücke dann "OK" und erneut „OK“, damit dies bestätigt wird.
- Der Sky Q Receiver startet nun neu und macht auch einen Sendersuchlauf.

VG, Sanny

[Bennybenassi20]

Guten Morgen, die Einstellungen habe ich letzte Woche schon zurückgesetzt. Leider hat das absolut nichts gebracht. Die aktuelle Software habe ich auch drauf.

Mit freundlichen Grüßen 

Benjamin Neumann 

[Sanny_G]

Im Bereich von privaten Kabelnetzen gab es eine Störung. Gemäß der mir aktuell vorliegen Infos soll diese wohl behoben sein. Ich erkundige mich mal näher und melde mich dann wieder. 

[Bennybenassi20]

Sie meinen, ich soll noch einmal die Einstellungen zurücksetzen und nochmal einen Sendersuchlauf starten? 

Mit freundlichen Grüßen

Benjamin Neumann 

[Sanny_G]

Wir Moderatoren kommunizieren hier immer per "du". 😉 Wenn dies z.B. deinerseits aber nicht gewünscht ist, schreibe das bitte. 

Ja, bitte mache das. 

Ich bekam eben zudem die Rückmeldung, dass es sich sich nicht um eine Störung handelte, sondern durch die Senderumstelllungen nun private Kabelanbieter die Einspeisung des SAT-Transponders 83 neu vornehmen müssen. Die Partner wurden darüber auch informiert. Die von dir genannten Sender werden aber alle über den Transponder 99 verteilt. Dein Kabelanbieter muss also beide bei sich korrekt einspeisen. Die Infos und Parameter etc. sollten ihm vorliegen. Bitte wende dich also erneut an ihm, denn Sky kann da nichts machen. Hier ist allein dein Kabelanbieter für zuständig.

[Bennybenassi20]

Okay werde ich machen. Ich habe ja wie schon in meinem Eröffnungspost geschrieben,  dass wenn ich den Suchlauf über mein Fernsehgerät laufen lasse das ich da alle Sender bekomme. Nur über den SKY Q Receiver bekomme ich die Programme nicht hinein. 

[Sanny_G]

Setze den Sky Q Receiver sonst mal in die Werkseinstellung. 

[Bennybenassi20]

Ich werde es heute Nachmittag mal probieren und mich dann wieder melden. Auf Werkseunstellungen zurücksetzen ist die letzte Option die ich habe. Alles andere habe ich ja schon ausprobiert. 

[Bennybenassi20]

Hallo, habe den Receiver auf Werkseinstellungen zurückgesetzt. Leider kommen beim neuen Suchlauf wieder nur 293 anstatt 326 Sender an. Ich frage mich wirklich langsam warum. 

[Bennybenassi20]

Mit dem Antennensignal ist alles in Ordnung. Der Techniker von unserem Kabelanbieter war gestern Nachmittag vor Ort mit seinem Analysegerät.

[Sanny_G]

Wie viele Sender empfängst du denn mit dem gleichen Antennenkabel am Fernseher? Bitte mache da auch noch einmal einen Suchlauf. 

[Bennybenassi20]

Da empfange ich 326 Sender. Habe ich vor 30 Minuten gemacht.

[Sanny_G]

@Bennybenassi20: Sind beide Geräte unabhängig von einander an der gleichen Antennenbuchse angeschlossen?

[Bennybenassi20]

Also das Kabel von der Antennendose geht zum Sky Q Receiver. Das 2. Kabel geht vom Receiver zum Fernseher.

[Sanny_G · Accepted solution]

Das ist sehr eigenartig. Bitte sende mir mal deine Kundennummer per PN = https://rb.gy/owxraz zu.