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Telefonisches Angebot

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Regie
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Re: Telefonisches Angebot

wieviel Patzer von Hotline/Chat/Nicht-Freischlatungen/Nicht-Aktivierungen/Bugs kommen hier jeden Tag vorbei ?

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Regie
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Re: Telefonisches Angebot

20

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Re: Telefonisches Angebot

herbst schrieb:

20

Sind aber alles Einzelfälle!

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Re: Telefonisches Angebot

Subjektiv, hört jetzt endlich auf mit den unbewiesenen Zahlen...

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Re: Telefonisches Angebot

Ziggy, das musst du schon richtig machen:

Alles subjektiv gefühlt, Annahmen, waghalsige Konstrukte

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Regie
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Re: Telefonisches Angebot

ziggy4711 schrieb:

Subjektiv, hört jetzt endlich auf mit den unbewiesenen Zahlen...

Ich habe mal ausgezählt von heute Null Uhr bis 18:50 Uhr, nur die Neuzugänge an Problem-Anliegen: 66

Top 2: 13 Vertragsverlängerungen, 12 Freischaltungen

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Re: Telefonisches Angebot

Na dann sind die gefühlt 20 nur ein knappes Drittel. Man muß das aber noch über eine Woche sehen und einen Mittelwert bilden. Diesen Wert sollten wir dann zur finalen Überprüfung dem großen Zahlenterminator zukommen lassen...

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Re: Telefonisches Angebot

Dieser wird bei seinen "gefühlt" 20 Fällen pro Tag bleiben. Da könnten sich auch 150 Neuanmeldungen mit Problemen stapeln.

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Regie
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Re: Telefonisches Angebot

ins forum finden nicht alle - da gibt es noch den beliebten, weil leichten Zugang über Twitter und facebook sowie die mails an service@sky.de. Da wären wir bei 400 Anliegen / Tag ?

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Regie
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Re: Telefonisches Angebot

Die User, die ohne Thread einfach Moderatoren anschreiben, kann man nicht zählen.

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Regie
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Re: Telefonisches Angebot

die eine durchgerutschte mail /Tag an die GF nicht zu vergessen

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Re: Telefonisches Angebot

Da fällt mir nur noch ein Schimpfwort ein, dass ich aber aufgrund meines "gesetzten" Alters lieber herunterschlucke. Es würde so oder so nichts ändern. Aber die Zahl liefert immerhin einen realen Anhaltspunkt über welche Größe wir hier reden...

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Regie
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Re: Telefonisches Angebot

wird noch viel interessanter:

400 sind 4 %, denn man sagt fürs Beschwerdemangement, nur 4 % werden aktiv - 96 % Dunkelziffer.

100 % wären 10.000 / Tag, die unglücklich mit sky sind.

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Re: Telefonisches Angebot

Das an der Erkenntnis, es sind mehr als 20 Problemfälle pro Tag, sich irgend etwas ändern wird, das halte ich nicht nur für unwahrscheinlich. Das halte ich schlicht für unmöglich. Es würde dem Standpunkt das es sich nur um Peanuts handelt, doch deutlich entgegenstehen.

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Drehbuchautor
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Re: Telefonisches Angebot

Mir wird ganz schwindelig, die Zahlen muß ich infrage stellen. Aber selbst wenn, es ist Alles nicht nachprüfbar.

Die einzig reale Zahl  ist die von herbst...

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Regie
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Re: Telefonisches Angebot

hat keine Relevanz.

Mach mir nur gerade die Größenordnung klar, in der sich das abspielt. Kann die Zahlen fürs 3. Quartal kaum erwarten.

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Regie
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Re: Telefonisches Angebot

Ich wollte nur mal die Wahrnehmung überprüfen, außerdem ist der Tag ja noch nicht rum, bis 21 Uhr trudelt schon immer noch eine Welle rein. Aber 20 konnte nie im Leben stimmen, denn 20 Antworten gebe ich ja schon und ich antworte nur auf die leichten Sachen, die einen Bruchteil der Anfragen ausmachen...

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Tontechniker
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Re: Telefonisches Angebot

Da komm ich nicht mehr mit. Ist auch egal.

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Drehbuchautor
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Re: Telefonisches Angebot

Das ist wieder die bridget8888​, wie ich sie kenne. Voller Power. Aber Obacht, alle Zahlen sind nur bedingt nachprüfbar, selbst bei hoher Dunkelziffer. Ich vermute eine realistische Zahl bei >= 60 und <= 100, wobei ein Teil nach einem  Telefonat mit dem Ergebnis zufrieden sein könnte. ACHTUNG: DAS IST NUR (M)EINE VERMUTUNG!!!...

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Re: Telefonisches Angebot

Ich hol mir schon mal Popcorn......

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