27.09.2018 17:32
wieviel Patzer von Hotline/Chat/Nicht-Freischlatungen/Nicht-Aktivierungen/Bugs kommen hier jeden Tag vorbei ?
27.09.2018 17:40
20
27.09.2018 17:49
herbst schrieb:
20
Sind aber alles Einzelfälle!
27.09.2018 17:50
Subjektiv, hört jetzt endlich auf mit den unbewiesenen Zahlen...
27.09.2018 18:10
Ziggy, das musst du schon richtig machen:
Alles subjektiv gefühlt, Annahmen, waghalsige Konstrukte
27.09.2018 18:55
ziggy4711 schrieb:
Subjektiv, hört jetzt endlich auf mit den unbewiesenen Zahlen...
Ich habe mal ausgezählt von heute Null Uhr bis 18:50 Uhr, nur die Neuzugänge an Problem-Anliegen: 66
Top 2: 13 Vertragsverlängerungen, 12 Freischaltungen
27.09.2018 18:59
Na dann sind die gefühlt 20 nur ein knappes Drittel. Man muß das aber noch über eine Woche sehen und einen Mittelwert bilden. Diesen Wert sollten wir dann zur finalen Überprüfung dem großen Zahlenterminator zukommen lassen...
27.09.2018 19:03
Dieser wird bei seinen "gefühlt" 20 Fällen pro Tag bleiben. Da könnten sich auch 150 Neuanmeldungen mit Problemen stapeln.
27.09.2018 19:05
ins forum finden nicht alle - da gibt es noch den beliebten, weil leichten Zugang über Twitter und facebook sowie die mails an service@sky.de. Da wären wir bei 400 Anliegen / Tag ?
27.09.2018 19:05
Die User, die ohne Thread einfach Moderatoren anschreiben, kann man nicht zählen.
27.09.2018 19:06
die eine durchgerutschte mail /Tag an die GF nicht zu vergessen
27.09.2018 19:06
Da fällt mir nur noch ein Schimpfwort ein, dass ich aber aufgrund meines "gesetzten" Alters lieber herunterschlucke. Es würde so oder so nichts ändern. Aber die Zahl liefert immerhin einen realen Anhaltspunkt über welche Größe wir hier reden...
27.09.2018 19:11
wird noch viel interessanter:
400 sind 4 %, denn man sagt fürs Beschwerdemangement, nur 4 % werden aktiv - 96 % Dunkelziffer.
100 % wären 10.000 / Tag, die unglücklich mit sky sind.
27.09.2018 19:13
Das an der Erkenntnis, es sind mehr als 20 Problemfälle pro Tag, sich irgend etwas ändern wird, das halte ich nicht nur für unwahrscheinlich. Das halte ich schlicht für unmöglich. Es würde dem Standpunkt das es sich nur um Peanuts handelt, doch deutlich entgegenstehen.
27.09.2018 19:16
Mir wird ganz schwindelig, die Zahlen muß ich infrage stellen. Aber selbst wenn, es ist Alles nicht nachprüfbar.
Die einzig reale Zahl ist die von herbst...
27.09.2018 19:17
hat keine Relevanz.
Mach mir nur gerade die Größenordnung klar, in der sich das abspielt. Kann die Zahlen fürs 3. Quartal kaum erwarten.
27.09.2018 19:19
Ich wollte nur mal die Wahrnehmung überprüfen, außerdem ist der Tag ja noch nicht rum, bis 21 Uhr trudelt schon immer noch eine Welle rein. Aber 20 konnte nie im Leben stimmen, denn 20 Antworten gebe ich ja schon und ich antworte nur auf die leichten Sachen, die einen Bruchteil der Anfragen ausmachen...
27.09.2018 19:26
Da komm ich nicht mehr mit. Ist auch egal.
27.09.2018 19:27
Das ist wieder die bridget8888, wie ich sie kenne. Voller Power. Aber Obacht, alle Zahlen sind nur bedingt nachprüfbar, selbst bei hoher Dunkelziffer. Ich vermute eine realistische Zahl bei >= 60 und <= 100, wobei ein Teil nach einem Telefonat mit dem Ergebnis zufrieden sein könnte. ACHTUNG: DAS IST NUR (M)EINE VERMUTUNG!!!...
27.09.2018 19:29
Ich hol mir schon mal Popcorn......