Ständige Tonaussetzer und ab und an Bildstörungen

[marple57]

Ich bin seit ca. 3 Jahren sky-Kunde. Mit dem alten Receiver hatten wir kein Ton- und Bildprobleme, auch nicht beim Streamen.

Nun nutzen wir den Sky Q Receiver (Sky Q ist aber nicht gebucht). Dieser lief anfangs klaglos....dann wurde wohl automatisch zu "Testzwecken" die skyQ-Software aufgespielt. Seitdem haben wir, insbesondere beim Streamen, massive Tonaussetzer und ab und an Bildstörungen.

Anschluss SAT bzw. LAN 100 MBit/Telekom (Leitung durchgemessen, alles i.O); Fritz-Box 7362 SL. Es kommt fast die volle Leistung an und trotzdem diese Störungen, die einem das Filmenschauen über die Sky-Videothek vermiest. Störungen kommen auf dem Live-TV vor, allerdings im deutlich geringerem Störungsumfang.

TV ist ein Samsung UE55H6620.

Den Receiver habe ich auch schon resetet, ebenso die Fritzbox. Alles ohne Erfolg.

Sollten die Störungen weiter anhalten muss ich mir überlegen, ob das Sky-Abo noch Sinn macht, da ich ganz stark davon ausgehe, dass es sich um ein Softwareproblem handelt. Wenn ich dem Forum glauben schenken darf, ist kein wohl mit der Lösung des Problems (noch) überfordert

[toomm1]

Eigentlich ist der Samsung nicht betroffen

Sky Q - Aussetzer Bild & Ton - Fragenkatalog

gibt es für Deinen Samsung ein FW Update !?

im Sky Q Ton mal auf Stereo stellen.

an der Fritzbox mal WPS deaktivieren.

wie ist das Fehlerbild mit einem anderen TV !?

wie ist das Fehlerbild mit einem anderen Router !?

[marple57]

Die Softwareaktualisierung des TV steht auf "automatisch", sodass ich

davon ausgehe, dass die Firmware aktuell ist (letzte Prüfung lt. Gerät

am 11.02.2019 durchgeführt).

Sky Q-Ton HDMI steht auf Stereo (Hinweis: Am Gerät ist eine

Samsung-Soundbar per Bluetooth angeschlossen - lief immer tadellos)

WPS deaktivieren dürfte nichts bringen, da die Fritzbox per LAN

verbunden ist.

Am 26.02.2019 um 15:55 schrieb toomm1:

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Ständige Tonaussetzer und ab und an Bildstörungen

Antwort von toomm1

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[toomm1]

das mit WPS war mal ein bekanntes Problem mit Apple TV und hat in diesem Zusammenhang nix damit zu tun ob LAN oder WLAN, also einfach mal testen.

testweise die Soundbar mal abstecken und direkt über den TV bzw. Sky Q laufen lassen (wenn es auch bisher tadellos funktioniert hat).

und wie gesagt mal einen anderen TV und Router testen...

[marple57]

Werde ich morgen so mal durchtesten. Zunächst mit Deaktivierung WPS.

Wenn's hilft, alles gut. Wenn nicht, werde ich über TV-Ton und nicht

über Soundbar hören.

Ich berichte dann.

Danke

Am 26.02.2019 um 16:08 schrieb toomm1:

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Ständige Tonaussetzer und ab und an Bildstörungen

Antwort von toomm1

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[marple57]

Versuche gerade einen Film über die Zdf-info-App zu schauen. Schon zwei

Abstürze (schwarzer Bildschirm für ca. 7 Sekunden, dann wieder Bild). Es

scheint also wohl nicht an WPS zu liegen! Ich probiere mal weiter

.....merkwürdig allerdings, dass -bis jetzt- keine Tonaussetzer

vorhanden waren (Ton noch über Soundbar); dafür aber 2

Komplettabstürze......wer soll da noch durchblicken????

Am 26.02.2019 um 16:08 schrieb toomm1:

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Ständige Tonaussetzer und ab und an Bildstörungen

Antwort von toomm1

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[marple57]

So....jetzt sind die Tonaussetzer auch wieder da

Am 26.02.2019 um 16:08 schrieb toomm1:

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Ständige Tonaussetzer und ab und an Bildstörungen

Antwort von toomm1

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