24.10.2020 19:26
Habe jetzt schon zig Gespräche (bzw. Versuche) mit der Hotline hinter mir und hänge momentan mal wieder in der Schleife (während ich schreibe seit 12 Minuten, bei angekündigten geschätzten 3 Minuten). 2 mal bin ich schon rausgeflogen. 1a-Service.
Anfangs lief alles prima. Receiver und Smartcard sind erkannt und die nette Dame am Telefon meinte, jetzt müsse nur noch das Signal gesendet werden und dann sollte es laufen. Tat es aber nicht. Bin dann in mehreren Schleifen die üblichen Trouble-Shouting Schleifen, die das technisch unbedarfte Hotline-Personal, so auf Lager hat, durchgegangen; Smarcard saubermachen, Restart, Kabelkonfiguration resetten usw. Jedesmal hieß: das dauert jetzt ein paar Minuten, aber dann sollte es gehen. Tut es aber nicht. Alles sieht gut aus, alles Programme werden erkannt, unverschlüsseltes Kabelfernsehen funktioniert blended. Nur halt kein Sky. Beim letzten mal wurde mir gesagt, ich würde beim nächsten Anruf mit der "Technik" verbunden (sprich: nicht mehr mit den technisch ungebildeten Aushilfen der Hotline), aber seitdem komme ich nicht mehr durch. So kann man das auch lösen, indem man einfach den Kontakt mit dem Kunden verweigert.
Fakt ist: aus irgendeinem Grund dringt offenbar die Smartcard Freischaltung nicht zu meinem Receiver durch (toll in dem Zusammenhang auch die Vorschläge, doch mal den HDMI-Port am Fernseher zu wechsel, aber gut).
Wenn ich jetzt nicht irgendwie weiterkomme, sehe ich eigentlich nur die Möglichkeit, zu widerrufen. Schade. Oder hat jeman eine bessere Idee?
24.10.2020 19:33
Es dauert hier ein paar Tage. Deshalb lieber vorsichtshalber wiederrufen, damit die Frist gewahrt ist.
24.10.2020 19:40
du hast ja 14 Tage Zeit, um zu widerrufen...
ein Mod. schaut hier in ca. 3 - 4 Tagen rein.....evtl. kann dir dann geholfen werden....
24.10.2020 19:46
Bin jetzt doch mal wieder durchgekommen. Angeblich ist "wegen des Fussballspiels" soviel los. Hm, großartig. Ist zwar eigentlich immer irgendwo Fußballspiel und die fallen ja auch nicht überraschend vom Himmel. Aber beim zigsten Hilfe-Protokolldurchlauf ist der Dame nun eingefallen, einmal die Frage nach dem Kabelanbieter zu stellen, um mir dann zu sagen, dass das nicht funktionieren könne, weil falsche Smartcard. Toll, oder? Hatte aber im Bestellprozess nicht die Möglichkeit auszuwählen. Da wurde ich nur gefragt, Kabel oder Sat. Naja, jetzt dauert es halt noch ein paar Werktage und dann sehen wir weiter.
Ich muss sagen, ich bin ja mittlerweile bereit, Anbieter allein wegen des Kundendienstes zu wechseln, aber als Fortuna Düsseldorf Fan ist man leider an die Service Wüste Sky gebunden. Habe auch DAZN, die haben wahrscheinlich nicht mal einen Kundendienst, aber: ES FUNKTIONIERT!
24.10.2020 20:12
ja, der Kundendienst an der Hotline ist wirklich sehr schlecht, da muss man sehr viel Glück haben, wenn man einen MA dran hat, der wirklich Ahnung hat....
nur die Moderatoren hier können wirklich helfen.....
24.10.2020 20:33
prüfe bitte auch folgendes:
bei Kabelempfang: Wenn die Smartcard nicht zum Kabelanbeiter passt, kommt ebenfalls diese Meldung. Bitte prüft dies:
Vodafone/Kabel Deutschland: Smartcard G02, G09 (Seriennummer 07...)
Unitymedia/Kabel BW: Smartcard V23 (Seriennummer 0010...)
Anderer Anbieter oder Sat: Sky Smartcard V13, V14 oder V15 (Seriennummer 30000...)
2. Die Smartcard muss in dem dazu gesendeten Sky-Gerät stecken.
ist die Smartcard richtig im Receiver? Erkennt der Receiver die Smartcard? Das kannst du so Rausfinden:
Mein Sky Q - Einstellungen - Systeminfo. Dort steht die Smartcard Nummer, hast du die Richtige im Gerät und auch die Richtige ausgewählt bei der Freischaltung.
24.10.2020 20:47
Danke, guter Hinweis. Ich habe einer 300... Smartcard, bin aber bei Vodafone/Unity Media. Dann passt das mit dem zusammen, was die Hotline sagt
24.10.2020 20:53
Dann brauchst du eine neue Smartcard
24.10.2020 23:00
Ja. Ist angeblich auf dem Weg
28.10.2020 09:12