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Smartcard lĂ€sst sich nicht aktivieren 😑

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Smartcard lĂ€sst sich nicht aktivieren 😑

Bin Neukunde, habe heute den SkyQ Reciever bekommen und alles installiert. Und seit Stunden steht jetzt da dass die Smartcard nicht aktiviert ist.

Beim Versuch online zu aktivieren stand ĂŒberhaupt dass die Karte nicht existiert, in der App zeigt es an dass derzeit die Aktivierung nicht möglich ist.

Da anscheinend Anrufe und E-Mails nichts nĂŒtzen hoffe ich auf diesem Wege Hilfe zu finden.

Mfg Sandra

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Re: Smartcard lĂ€sst sich nicht aktivieren 😑

Hi,

ich warte schon seit Freitag und nichts passiert. Könnte dauern.

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Re: Smartcard lĂ€sst sich nicht aktivieren 😑

Es wurde mir erzĂ€hlt die Karte sei fehlerhaft und mĂŒsste von der Fachabteilung neu programmiert werden. Aber anscheinend haben tausende das Problem und die kommen nicht hinterher. Bin im Moment mit mir am ringen mein Abo nach ĂŒber 10 Jahren zu kĂŒndigen.

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Re: Smartcard lĂ€sst sich nicht aktivieren 😑

die Daten sind noch nicht in system bearbeitungs stau

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Re: Smartcard lĂ€sst sich nicht aktivieren 😑

Bin ja Bestandskunde....also mĂŒssten meine Daten eigentlich im System sein. Ich verstehe auch nicht, wieso mir eine neue Karte zugesandt worden ist. Irgendwie ist das alles etwas seltsam. Kundenservice sieht anders aus.

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Re: Smartcard lÀsst sich nicht aktivieren  

Hast du pakete getaucht

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Re: Smartcard lĂ€sst sich nicht aktivieren 😑

Bin auf Sky Q umgestiegen. Selbst wenn eine neue Karte benötigt wird, wieso wird die nicht im Vorfeld vor Versendung geprĂŒft.

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Re: Smartcard lÀsst sich nicht aktivieren  

das dauert wie alles bei sky.

du kannst dich andie Hotleine wenden oder an die Gescheftsförung

Carsten.Schmidt@sky.de

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Re: Smartcard lĂ€sst sich nicht aktivieren 😑

Jetzt zeigt mir die App und online an dass die Karte aktiv ist, jedoch der Receiver sagt dass sie noch nicht freigeschalten wurde...

Bin gespannt wie meine neue Freundschaft mit Sky weitergeht...

Als Neukunde weiß man ja das alles nicht, finds schon lustig dass ich mich da selbst auf die Suche machen muss um zu erfahren dass das Problem evt ein Bearbeitungsstau ist...

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Re: Smartcard lĂ€sst sich nicht aktivieren 😑

Receiver mal vom Strom nehmen.....1 Minute warten und neu starten

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Re: Smartcard lÀsst sich nicht aktivieren  

sonst hotleine anrufen oder sich sky hilfecenter eine neue freischaltung holen

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Re: Smartcard lÀsst sich nicht aktivieren  

Danke fĂŒr eure Tipps, telefonisch bin ich nie durchgekommen bzw wart ich keine 20-30min.

Die E-Mail Adresse war super, bekam gestern abends einen Anruf, war sehr, sehr freundlich und jetz passt alles  

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Re: Smartcard lÀsst sich nicht aktivieren  

klasse alles gute

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