Smartard freischalten klappt nicht

[Per]

Hallo zusammen, ich versuche gerade meinen Sky Q Receiver einzurichten. Leider bleibt er immer bei dem Hinweis "Update - Stecke bitte die Smartcard in den Smartcard-Steckplatz" hängen. Ich bin im Hilfecenter schon alle Schritte durchgegangen, aber es hat sich nichts geändert. Soll ich jetzt eine Defekttausch durchführen oder muss bei mir noch irgendwas freigeschaltet oder aktiviert werden? Ich habe die Smartcard bislang mit einem CI+Modul genutzt.

[miika]

Die smartcards werden immer mit den Geräten gepairt. Du müsstest eine neue Smartcard geschickt bekommen haben.

Die Hotline anrufen oder hier 2 Tage auf den Support warten.

[Sunrice00]

Hallo. Bei mir funktioniert es auch nicht.  Jedes Mal der Fehler 12010

[Cornelia_N]

Hi Per,

entschuldige die verzögerte Reaktion.

Sofern du noch Auskunft oder Hilfe benötigst, schicke mir deine Kundennummer bitte in einer PN zu, indem du auf mein Profil > Mich kontaktieren > Nachricht gehst.

Viele Grüße, Conny