Sky verweigert Tausch von Sky Q Receiver zu CI+ Modul

[skio]

Hallo, mir wurde inzwischen von zwei Sachbearbeitern (Chat & Telefon) erklärt, dass mit meinem aktuellen Vertrag kein Wechsel vom Receiver zum CI+ Modul möglich ist. Dies soll nur mit einem Neukundenvertrag möglich sein? Ist euch dieses Verhalten bekannt? Darf Sky mir das Modul verweigern?

[herbi100]

Verweigern nicht,

kostet halt 99,- Euro Servicepauschale und Logistikpauschale.

Evtl. nochmal anrufen und ein anderer Sachbearbeiter macht das,

oder

hier warten, bis sich ein Moderator bei Dir meldet

[didi]

Sky möchte selbst bei einem Neukundenvertrag lieber seinen Q Receiver an den Mann bringen und stellt deshalb erhebliche Hürden für den Erwerb des CI+Moduls auf.

Ob Sky dir das Modul verweigern darf ist erst einmal unerheblich - sie versuchen es jedenfalls.

Du wirst dich schriftlich an die Geschäftsleitung wenden müssen und dort massiv einen Tausch verlangen müssen.

Dann könntest du evtl Glück haben.

[herbst · Accepted solution]

Ja, die Hotline verweigert das, weil sie es nicht buchen können.

Wende dich an die Geschäftsleitung.

[cogan]

vielleicht hat der TE Q gebucht.

Das geht ja dann nicht zusammen

[herbst]

Daher ja der Verweis an die GL. Der CCA kann/darf Q nicht auf CI+ umstellen.

[didi]

herbst schrieb:

Daher ja der Verweis an die GL. Der CCA kann/darf Q nicht auf CI+ umstellen.

In diesem Fall können die "Bosse" dann nur ihre eigenen Vorgaben "ausnahmsweise" umgehen und dem Kunden

sehr kulant entgegen kommen

[skio]

Gut ich werde nochmal die "Geschäftsleitung" kontaktieren. Danke für den Tipp.

[skio]

Es hat funktioniert, ich habe am Samstag einen Anruf von einer sehr freundlichen und kompetenten Mitarbeiterin (Fachbereich für Geschäftsleitungsanfragen ) bekommen, die das Ganze eingebucht hat ohne große Diskussion oder Umstimmungsversuche.

[onzlaught]

Verrat uns doch bitte wie Du die GL kontaktiert hast.

Email an service@sky.... z.Hd. Geschäftsleitung?!

&

Wenn Du momentan schon irgendwo zufällig die Q App am laufen hast,

ob die auch nach Eintrudeln des Moduls noch läuft.

[skio]

Ich habe ganz normal an service@sky.de geschrieben. Zusätzlich habe ich aber noch XXX ins CC gesetzt.

Ich nutze die Q App nicht und auch sonst war der Q Receiver eine absolute Enttäuschung (HD Upscaling & EPG z. B.). Ich bin froh, dass das jetzt vorbei ist.

ModEdit: Private Daten entfernt.