Sky schriftliches Rückholangebot wird ignoriert

[thoelli]

Hallo,

zum 30.11.2018 ist mein Altvertrag ausgelaufen. Am 07.12.2018 erhielt ich ein schriftliches Rückholangebot (gültig bis 31.12.2018 )mit folgendem Inhalt:

Vetragslaufzeit / Kündigung

• 24-Monate-Preisgarantie
• Monatliche Kündigungsoption

• Sky Entertainment Paket
• + Sky Cinema Paket
• + Sky Sport Paket
• + Sky Fußball-Bundesliga- Paket
• + Premium HD
• + 6 Monate DAZN inklusive**
• SkyGo: inklusive Downloadfunktion.*

Zum Preis von  24,99 Euro/Monat + 19Euro Aktivierungsgebühr

Ich habe dieses Angebot über die Hotline bestellen wollen aber zur Auskunft bekommen, dass dieses nicht hinterlegt sei. ich solle dies per Email bestellen und das eingescannte Angebot beifügen.

Nach 5 Tagen ohne Antwort habe ich erneut bei Hotline nachgefragt. Dieses mal sei es buchbar.

Die Auftrgasbestätigung sah gänzlich anders aus.- Andere Pakete ...

Wieder habe ich dort angerufen. Wieder eine Auftrgasbestätigung aber ohne monatliche Kündigungsoption. Per Email habe ich das bemängelt und um Korrektur gebeten. Leider erhielt ich keine Antwort. Da die Widerrufsfrist ablief habe ich den Vertrag widerrufen. Am 30.12.2018 habe ich wider per Email das alte Angeot bestellt versehen mit der Bitte alle Inhalte Ihres Angebots zu berücksichtigen.

Ich erhielt eine Standardantwort mit der Bitte über die Hotline  zu bestellen. Über die Hotline war aber wiederum einen Vetrag mit der monatlichen Kündigungsfrist nicht zu bestellen.

Mit dem Preis und den Paketen wäre ich ja zufrieden aber nicht mit der Laufzeit.

Warum versendet SKY Angebote die Sie im Anschluß nicht komplett umsetzten will. Bis heute habe von Sky hierzu keine Stellungnahme erhalten.

Vielleicht kann mir ein Mitarbeiter von SKY das erklären bzw. an der Umsetzung mitwirken.

[miika]

das kann in ca einer Woche geschehen - bis dahin wird sich e. Moderator*in hier melden.

[Anonym]

Die werden sagen ist ist ein Fehler.

und schon abgelaufen bezihungsweise nicht in Systhem

[adler]

ich würde sagen, warten auf einen Mod. kann mir aber nicht vorstellen, das es mit SkyGo: inklusive Downloadfunktion.* ​ ist, weil es ohne Q nicht mehr gibt.

[miika]

möglicherweise ist das jetzt die Umschreibung für Q-Dienste.

Weil es für Außenstehende nicht begreifbar ist: was ist Q und was die Q-Dienste - es ist ja immer von Q die Rede.

[adler]

aber dann doch nicht für 24,99, warten wir was ein Mod. dazu sagt...gut bei Sky kann auch alles möglich sein.

[miika]

haben wir schon gefragt, welchen Receiver er hat ...

[herbst]

adler schrieb:

aber dann doch nicht für 24,99,...

Das ist sicher in * und ** erläutert.

[adler]

gut mit den DAZN-Code, den bekommt ja fast jeder, der hat schwarz werden lassen, aber ich kann mir nicht vorstellen, das bei * steht, das man Q buchen muss....aber z. Zt. ist bei Sky alles möglich, da werden auch 14,- ZK nach einen Momat reaktiviert.

[miika]

        

[thoelli]

Hallo, ich habe eine Sky Q Receiver aber im Angebot idt kein Q Paket. Die Sko go Download funktion ist enthalten

Unter den Sternen verbirgt sich besonderes.

Ansonsten ist das Angebot wie geschrieben.

Meine letzte Bestellung war innerhalb der Gültigkeit.

Ich sehe keinen Grund der gegen diese Leistungen spricht

[adler]

Ok, das funktioniert bei fast allen Leuten, die den Q-Receiver haben, wo die Testphase war, ich vermute Sky kommt da ein wenig durcheinander, bin gespannt, wenn Sky das in den Griff bekommt…für Kunden ist es ja gut, wenn das so weiterläuft. Aber das man es schon anbietet, ohne den Q-Service, ist schon merkwürdigt…eben Sky…

[miika]

    sky 

[thoelli]

Wie vermutet meldet sich Sky im Chat auch nicht. Email werden ignoriert und die Hotline will davon nichts wissen.

! Schade  !

[miika]

Wartezeit hier inzwischen 2 Wochen

mails 3 Wochen ...

[onzlaught]

Wenn es Dir wirklich wichtig ist kannst Du Deinen Fall ja direkt an den Chef herantragen.

Kontaktdaten des dunklen Lords findest Du im Impressum der Sky Homepage.

[hanzfranz]

Das Angebot ausm Dezember war fehlerhaft. Monatliche Kündigungsoption stand zwar drin, ist für dieses Angebot jedoch nicht vorgesehen. Steht auch nochmal unten bei Laufzeit drin, dass es 23m + x läuft und ne 2 monatige Kündigungsfrist hat

[christina]

Hallo thoelli,

entschuldige meine späte Reaktion.

Sende mir bitte Deine Kundennummer per Privatnachricht, sofern Dein Anliegen noch nicht geklärt wurde. Zum Datenabgleich benötige ich Dein Geburtsdatum und den Namen Deiner Bank.

Wie Du mich privat anschreiben kannst, erfährst Du hier: https://community.sky.de/docs/DOC-1005

VG,
Christina