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Sky on Demand funktioniert nicht

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RonnyK
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Re: Betreff: Sky on Demand funktioniert nicht

Hallo @Sikaiser,

 

Gern prüfe ich dein Anliegen. Dazu benötige ich Einsicht in deine Vertragsdaten.


Sende mir daher bitte deine Kundennummer und aus datenschutzrechtlichen Gründen einen Abgleich deines Geburtsdatums sowie den Namen der hinterlegten Bank in einer privaten Nachricht zu.

 

-> Wie versende ich eine private Nachricht? -> Gehe dazu auf mein Profil und dann unter „Mich kontaktieren“ auf "Nachricht". 

 

VG, Ronny

Big-Ben
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Betreff: Sky on Demand funktioniert nicht

Hallo

 

Da ja nach wie vor viele das Problem mit den on demand Inhalten haben kann ich nur jedem raten beim Sky Support anzurufen. Ich hatte selber das Problem. Die nette Dame am Telefon kannte das Problem bereits. Sie hat mein Pin zurück gesetzt und ich sollte ca 15 Minuten warten. Gesagt, getan. Alles ging wieder. 

Ihr müsst natürlich etwas Zeit einplanen und Geduld wegen der Warteschleife. Vergesst nicht, ihr seid nicht die einzigen die ein Problem haben und es arbeiten keine 10000 Mitarbeiter dort im Call Center. 

Ich wünsche allen eine schöne Vorweihnachtszeit 

cxpain
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Betreff: Sky on Demand funktioniert nicht

Man muss bei Puyr anrufen und eine neue öffentliche IP verlangen. Die vergeben wohl auch andere sodass Sky Q damit nicht mehr funktioniert. Puyr startet dann das Modem neu und es geht alles wieder. 

pinacolada86
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Betreff: Sky on Demand funktioniert nicht

Das mit der neuen IP scheint eine Lösung von vielen zu sein, bei mir hats nicht geholfen. Mal sehen wenn sich der Kundendienst meldet, kann die nur per Mail kontaktieren. 

cxpain
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Betreff: Sky on Demand funktioniert nicht

Hast du skyq mal neu mit dem Internet verbunden nachdem du die neue IP hattest? 

pinacolada86
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Betreff: Sky on Demand funktioniert nicht

Klar mehr als einmal, das nützte einfach nix.

 

Ronald_S
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Re: Betreff: Sky on Demand funktioniert nicht

Hallo @pinacolada86, nenne mir deine Kundennummer bitte einmal per Privatnachricht. Um mich per Privatnachricht anzuschreiben, klicke auf meinen Profil-Namen und wähle dann unter "Mich kontaktieren" "Nachricht" aus. Gruß, Ronald

pinacolada86
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Betreff: Sky on Demand funktioniert nicht

Hallo, 

Nach einiger Zeit hat sich nun Pyur um die Lösung meines Problems gekümmert.

 

Was mir nun geholfen hat ist folgendes: 

Es wurde das Modem von einer privaten auf eine öffentliche IP-Adresse umgestellt. Falls es bei den öffentlichen IP-Adressen knapp wird, kann man die Internet-Verbindung auch über eine sogenannte Netzwerkadressübersetzung (NAT) mit privaten IP-Adressen aufbauen.

 

Jedenfalls geht's jetz wieder, das bleibt hoffentlich so. 

LG anne

IvanT
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Betreff: Sky on Demand funktioniert nicht

Gestern habe ich auch meinen Sky Q Receiver bekommen und auch bei mir geht SoD nicht 😞 ich habe im Forum nach einer Lösung gesucht, bin aber nicht fündig geworden. Kann mir jemand bitte helfen?

Janocore
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Re: Betreff: Sky on Demand funktioniert nicht

Hi IvanT,

 

tut mir leid, dass du on Demand nicht nutzen kannst.

 

Zusammen bekommen wir das hin. Schreib mich bitte dazu privat an.

 

-> Wie versende ich eine private Nachricht? -> Gehe dazu auf mein Profil und dann unter „Mich kontaktieren“ auf "Nachricht".

 

Teile mir dann bitte deine Kundennummer und das Geburtsdatum vom Vertragsinhaber mit. Weiterhin benötige ich zum Abgleich die letzten vier Ziffern der hinterlegten IBAN.

 

Viele Grüße,

Jano

TheOtherGuy
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Betreff: Sky on Demand funktioniert nicht

Hallo @miregal 

@wenn ich die Ausführungen nur verstehen würde....bei mir geht VoD bei Sky seit Neustem auch nicht mehr. Ich bin bei PŸUR und nutze eine FritzBox. Das mit IPv4 und IPv6 habe ich nicht so wirklich verstanden. Kannst Du mir helfen?

 

vielen Dank und viele Grüße!

TheOtherGuy
Special Effects
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Betreff: Sky on Demand funktioniert nicht

Ich hatte mich auch schon bei PŸUR gemeldet, die mich wieder an Sky verwiesen haben....dieses Hin und Her ist doch total blöd....ich möchte doch nur, dass es funktioniert....

Sanny_G
Moderator
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Re: Betreff: Sky on Demand funktioniert nicht

Hallo @TheOtherGuy

 

das tut mir leid, aber wie du über https://community.sky.de/t5/Receiver/Sky-Q-Receiver-Fehler-16120/m-p/591220#M322143 nachvollziehen kannst, können wir von Sky da nichts machen. 😞

 

VG, Sanny

 

 

cxpain
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Betreff: Sky on Demand funktioniert nicht

Bitte verlangt jemand der Ahnung hat bei puyr und eine öffentliche IP. Das heißt die IP ist aus dem Internet erreichbar. Dann geht es sofort wieder. Puyr spart IPs und leitet intern weiter etc... 

cody79
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Betreff: Sky on Demand funktioniert nicht

Hatte heute Kontakt mit Pyur. Der Mitarbeiter teilte mir mit, dass das Problem in der neuen Software von Sky liegt und Sky von Pyur kontaktiert wurde. Man kann an meiner Fritzbox 6591 (im Handel erworben) keine Änderung in Sachen IP vornehmen und ich müsste auf ein Softwareupdate von Seitens Sky warten.

TheOtherGuy
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Betreff: Sky on Demand funktioniert nicht

An die Admins: Was stimmt denn nun? So hat Sky für mich wenig wert....

cxpain
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Betreff: Sky on Demand funktioniert nicht

Es liegt an deiner IP, die kann nur pyur ändern. 

 

Sky wird wohl kaum private IPs zulassen. 

cody79
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Betreff: Sky on Demand funktioniert nicht

Das ändern der IP durch Pyur ist definitv unabhängig davon ob ich im Besitz eines Mietgerätes (Router) von Pyur oder eines eigenen eworbenen Routers bin? 

cxpain
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Betreff: Sky on Demand funktioniert nicht

Ich hab nen eigenen Router und es war problemlos möglich 

cody79
Geräuschemacher
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Betreff: Sky on Demand funktioniert nicht

THX für die Info 😉

Bin mal gespannt wieviel Anufe ich benötige um das Problem von Pyur gelöst zu bekommen.

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