Sky Q receiver spielt nur Trailer ab, keine Filme oder Serien.

[Mingemuelle]

Scheint ja öfter vorzukommen...stromlos schalten und reset haben keine Veränderung bewirkt. Handelt sich um den Hauptreceiver, Netzwerk WLAN ist verbunden. Zweitgerät anderes Neztwerk über LAN läuft ohne Probleme. Was tun?

Danke

[schütz]

Demand geht nicht?

Kommt öfters vor als man glauben will...😉

Sammelthread dazu hier...da wird auch geholfen.

Sky-on-Demand-funktioniert-nicht/page/44 

Du kannst es natürlich auch gerne hier alleine aussitzen.😍

Ein MOD wird sich melden und dich auffordern ihn anzuschreiben.

Klicke dann auf den roten Namen und anschliessend auf das Briefumschlagssymbol.

[Mayk]

Hallo @Mingemuelle,

sende mir bitte deine Kundennummer. Dazu klickst du auf mein Profil und gehst dann auf 'Nachrichten'.
 

Gruß, Mayk

[Chrix98]

Hallo,

auch ich habe das Problem das der neue SkyQ Receiver keine onDemand inhalte abspielt - Trailer gehen aber die Filme nicht.

Hab auch schon "Einstellung zuruecksetzen" gemacht mit dem geheimen Menu punkt.

Wie kann ich das ans laufen bekommen?

Gruss,

Chris

[BenjaminM]

Hallo @Chrix98,

ich helfe dir gerne weiter. Schicke mir bitte deine Kundennummer in einer privaten Nachricht zu. Zum Datenabgleich benötige ich außerdem noch dein Geburtsdatum und die letzten 4 Ziffern der hinterlegten IBAN. Um mich anzuschreiben, gehe auf mein Profil und dort dann auf "Nachricht".

Viele Grüße,

Benni

[Mingemuelle]

Hallo Mayk, hatte Dir eine PN geschickt..und was passiert jetzt?

[Nadine]

Hallo @Mingemuelle,

mein Kollege @Mayk ist aktuell nicht im Dienst. Sobald er wieder da ist und deine Nachricht vorliegen hat, meldet er sich bei dir. 

Viele Grüße,

Nadine 

[Andrea1709]

Haben von DSL auf LTE umgestellt und seit dem geht nichts mehr. Lauter fehlermeldungen obwohl die Internetverbindung steht.

Haben schon mehrmals beim Sky Kundenservice angerufen und die Antwort den Fehler 1190 gibt es nicht. 

Haben alles gemacht was es gibt und es läuft nichts. kann uns jemand helfen

[Nadine]

Hallo @Andrea1709, 

schicke mir bitte, zur Klärung, deine Kundennummer per Privatnachricht sowie einen Screenshot vom Fehler.

Gehe dazu auf mein Profil und klicke auf "Nachricht".

Viele Grüße,

Nadine 

[HGM]

Ich muss mich leider auch einreihen, auch auf meinem Sky Q Receiver geht die OnDemand Funktion nicht. Wie bei vielen anderern werden die Inhalte angezeigt, jedoch nicht abgespielt - es passiert einfach nichts. Filmtrailer hingegen funktionieren. Auf der Sky Q App auf dem Apple TV funktioniert hingegen alles wie gewünscht.

Auf dem Sky Q Receiver ist die neueste Software drauf, und ich habe wie hier empfohlen wurde sowohl ein zurücksetzen der Einstellungen als auch einen kompletten Werksreset des Receivers ausprobiert - ohne Erfolg.

Was kann ich noch tun?

[Sanny_G]

Hallo @HGM, 

bitte nenne mir deine Kundennummer per privater Nachricht, damit ich dir helfen kann. 

-> Wie versende ich eine private Nachricht? -> Gehe dazu auf mein Profil und dann unter „Mich kontaktieren“ auf "Nachricht".

VG, Sanny
 

[Andreas87]

Hallo,

ich habe das gleiche Problem mit meinem SkyQ-receiver:

Sky on demand Videos werden nicht abgespielt, es kommt auch keine Fehlermeldung.

Nur die Trailer lassen sich normal abspielen.

MfG

Andreas87

[pinacolada86]

Hallo,

Mich trifft das Problem nun zum zweiten Mal.

Letztes Mal hat das rumspielen an der DNS Einstellung des Netzwerks geholfen. Alle anderen Maßnahmen mit zurück setzen und Router reset haben da null geholfen außer ner Menge Zeit zu vertrödeln.

Wär schön wenn man das Problem mal endgültig beheben könnte. Ein Tipp ob es an skyq oder am Router liegt wäre evtl auch schon hilfreich.

Meine Freizeit würde ich sehr gern anders nutzen!

Viele Grüße Anne

[Mayk]

Hallo @Andreas87 und @pinacolada86,

sendet mir bitte einmal eure Kundennummern. Dazu klickt ihr auf mein Profil und geht dann auf 'Nachrichten'.

Gruß, Mayk

[Sikaiser]

Hallo,

ich habe das gleiche Problem mit meinem SkyQ-receiver:

Sky on demand Videos werden nicht abgespielt, es kommt auch keine Fehlermeldung.

Nur die Trailer lassen sich normal abspielen.

Vielen Dank für die Unterstützung 

Simon

[RonnyK]

Hallo @Sikaiser,

Gern prüfe ich dein Anliegen. Dazu benötige ich Einsicht in deine Vertragsdaten.

Sende mir daher bitte deine Kundennummer und aus datenschutzrechtlichen Gründen einen Abgleich deines Geburtsdatums sowie den Namen der hinterlegten Bank in einer privaten Nachricht zu.

-> Wie versende ich eine private Nachricht? -> Gehe dazu auf mein Profil und dann unter „Mich kontaktieren“ auf "Nachricht". 

VG, Ronny

[Big-Ben]

Hallo

Da ja nach wie vor viele das Problem mit den on demand Inhalten haben kann ich nur jedem raten beim Sky Support anzurufen. Ich hatte selber das Problem. Die nette Dame am Telefon kannte das Problem bereits. Sie hat mein Pin zurück gesetzt und ich sollte ca 15 Minuten warten. Gesagt, getan. Alles ging wieder. 

Ihr müsst natürlich etwas Zeit einplanen und Geduld wegen der Warteschleife. Vergesst nicht, ihr seid nicht die einzigen die ein Problem haben und es arbeiten keine 10000 Mitarbeiter dort im Call Center. 

Ich wünsche allen eine schöne Vorweihnachtszeit 

[cxpain]

Man muss bei Puyr anrufen und eine neue öffentliche IP verlangen. Die vergeben wohl auch andere sodass Sky Q damit nicht mehr funktioniert. Puyr startet dann das Modem neu und es geht alles wieder. 

[pinacolada86]

Das mit der neuen IP scheint eine Lösung von vielen zu sein, bei mir hats nicht geholfen. Mal sehen wenn sich der Kundendienst meldet, kann die nur per Mail kontaktieren. 

[cxpain]

Hast du skyq mal neu mit dem Internet verbunden nachdem du die neue IP hattest?