Hallo,
ich möchte nun mal meine Erfahrungen mit den Kundenservice teilen und leider kann ich da nichts positives berichten.
Ich wollte letzten Dienstag Sky on Demand benutzen und bekomme den Hinweis 478 Anwendung schliessen oder in Offline Modus verwenden / soll mich mit dem Kundenservice in Verbindung setzen.
Gesagt getan: Ich habe beim Kundenservice angerufen und bekam die Antwort das mein Receiver wohl nicht mit dem Internet verbunden ist. Ich sagte er ist auf jedenfall mit dem Internet verbunden, ausserdem, wenn ich die Hinweisnummer auf Sky nachlese, zeigt er mir an das es an der Zuordnung meiner Geräte liegt, da stimmt was nicht. Kann das sein das es an meinen SkyQ Widerruf liegt und ich ja mein altes Sky Gerät weiter verwende ?! Der Servicemitarbeiter antwortete mit: Nein,nein,nein, hat damit nichts zu tun , bleiben Sie bitte dran... 2 Minuten später meldete er sich wieder und sagte das sei ein interner Fehler, ich sollte 1 Stunde warten und dann klappt es wieder. Sollte es nicht klappen bitte nach einer Stunde wieder melden... Extra 2 Stunden gewartet, Fehler bestand weiterhin, also wieder angerufen.
Ein anderer Mitarbeiter sagte mir, nachdem ich wieder mein Problem geschildert habe, dass es an der Festplatte liegt, da kann man nichts machen ich bekomme ein Neues Gerät. Weil keine Sky+ Receiver mehr versendet werden, kommt in den nächsten 3 Tagen der SkyQ Receiver.
Bin ein sehr geduldiger Mensch, aber weil nach 3 Tagen (Freitag) kein Paket kam und ich vor allem nichtmals eine Information bekommen habe, dass ein Paket zu mir unterwegs ist, habe ich nochmals den Kundenservice angerufen.
Ich sagte ich warte auf ein neuen Receiver, bekommt man da keine Email mit einer Paketnummer, das man mal nachgucken kann wann es ankommt? Antwort: Wie neuen Receiver? Steht hier nichts von, Sie bekommen keinen neuen Receiver. Daraufhin habe ich diesen Mitarbeiter mein Problem nochmals geschildert. Antwort war. Ja dann ist Ihr Gerät nicht mit dem Internet verbunden....
So und da ging mir dann langsam aber sicher die Hutschnur hoch. Ich sagte es liegt nicht am Internet, ich war auf der Sky Seite.......Da wurde ich unterbrochen......er sagte mir, das ist mir egal von welcher Seite, ich habe hier die Informationen das es am Internet liegt. Ich sagte: Hören Sie , ich bin Fachinformatiker/ Systemintegration, wenn ich da ein Endgerät nicht mit dem Internet verbinden könnte, hätte ich ganz sicher mein Beruf verfehlt. Nach einer Zeit Tonband hören sagte er mir dann das bei mir kein Receiver eingetragen ist, ich würde dann keinen von Sky verweden. Ich sagte das wieder mit dem SkyQ Widerruf und das ich den Sky Receiver den ich vor dem Widerruf benutzt habe, nun weiter verwende. Ja, sagte er, ich soll dann eine Mail zum Sky Service senden, mit der Angabe aller Seriennummern meiner Geräte. Das habe ich letzte Woche Freitag gemacht.
Es geht mir nun nicht um die Dauer des Problems, es besteht nun den sechsten Tag. Was mich viel mehr ärgert ist, dass jeder Mitarbeiter was anderes sagt und mich vor allem auf ein Paket warten lässt, welches gar nicht zu mir unterwegs ist. Das ist eine bodenlose Frechheit.
Bin gespannt wie es weiter geht, Problem besteht ja noch.
