Betreff: Sky Q Receiver schaltet bei UHD Programmen aus - fährt nicht wieder hoch

[schütz]

@sonic28 

Jawohl @sonic28  hat recht.😍

Es gibt Unterschiede zwischen diesen beiden Softwarebuttons - die Entscheidend sind.

So steht es auch hier von mir gespostet und nicht anders...👍

[Homer1101]

Hallo, ich muss mich hier leider einreihen. Bei mir stürzt der Receiver bei UHD Inhalten ab. Zuerst ein Klacken dann schwarzes Bild.

Nur bei UHD. 
Bereits telefonisch alles mögliche gemacht.

- Aktuelle Software aufgespielt 

- Rücksetzen auf Werkseinstellungen 

- HDMI Kabel getauscht.

- Festplatte getauscht.

Nichts hat etwas gebracht.

Sky Q Receiver:

- Festplatteneinschub hinten

- Receiver von 2017

- Made in Polland

Apple TV und Amazon Fire TV geht beides auf 4K einwandfrei, somit sollte es noch am TV liegen.

Es ist sehr ärgerlich, weil ich für eine Leistung zahle die nicht fehlerfrei läuft.

Formel 1 anzuschauen macht kein Spaß, wenn nach einem Absturz es 10 min dauert bis wieder ein Bild kommt.

Meiner Meinung nach hilft hier evtl. nur noch ein Tausch des Receiver.

Bitte um Rückmeldung eines Moderators.

Vielen Dank im Voraus 

[digo]

@Homer1101 

Das wird leider so sein!

Denke Sonntag ab ca. 9:00 Uhr.

https://community.sky.de/t5/Receiver/Sky-UHD-nach-kurzer-schwarzes-Bild-Sky-Q-Receiver-haengt-sich-a...

[Janocore]

Halo Homer1101,

melde dich gerne privat bei mir, damit ich dein Anliegen lösen kann.

-> Wie versende ich eine private Nachricht? -> Gehe dazu auf mein Profil und dann unter „Mich kontaktieren“ auf "Nachricht".

Teile mir dann bitte deine Kundennummer und das Geburtsdatum vom Vertragsinhaber mit. Weiterhin benötige ich zum Abgleich den Namen der hinterlegten Bank.

Viele Grüße,

Jano

[Homer1101]

Hi, Nachricht ist raus.

[blackknightt]

@Homer1101 

Ich hatte mein "UHD-Problem" hier ja auch vor ein paar Tagen geschildert und bin auch nach mehreren 

Anrufen bei der Hotline nicht weitergekommen. Es wurde mir u.a.  ein "identischer" neuer Receiver geschickt,

bei diesem ist das "UHD-Problem" ebenfalls aufgetreten.

Nachdem hier ein Moderator übernommen hatte, wurde ich noch am gleichen Abend zurückgerufen.

Das Thema ist defintiv bekannt (leider wohl nicht allen Mitarbeitern an der Hotline) und betrifft eine 

bestimmte Charge etc. dieses Models.

Es wurde mir nochmals ein anderer Receiver (PVRUHD - Hersteller Humax) zugeschickt (hier ist die Festplatte und die Smartcard an der rechten Seite!) den ich gestern in Betrieb nehmen konnte:

Hier funktioniert nun endlich wieder alles!

[Kevpi]

Hallo, ich muss mich hier leider einreihen. Bei mir stürzt der Receiver bei UHD Inhalten seit 2-3 Monaten immer ab. Zuerst ein Klacken dann schwarzes Bild.

Nur bei UHD. 
Ich habe alles versucht. Der Sky Q Receiver (Jahr 2017) muss fehlerhaft sein.

[Cornelia_N]

Hi @Kevpi,

schicke mir deine Kundennummer bitte in einer Privatnachricht zu. Klicke dafür auf folgenden Link: https://bit.ly/3hTp3mE

Zum Datenabgleich nenne mir auch dein Geburtsdatum und den Namen von der Bank, die du bei uns hinterlegt hast. Falls keine angegeben wurde, teile mir alternativ deine vollständige Adresse mit.

Viele Grüße, Conny

[tim_lehmann]

Hallo,

Auch bei mir startet der receiver bei UHD Inhalten neu. Über bootloader aktualisiert habe ich schon und die werkseinstellungen habe ich auch schon geladen.

Bitte um Hilfe

[WirZwei]

Hallo an die Moderatoren,

ich habe das Problem schon seit über einem Jahr! Über diesen Thread habe ich bereits ein Tauschgerät bekommen. Der Receiver hat leider den selben Fehler. Ist das Problem nun bei den Austauschgeräten sicher behoben? Ich mag nicht wieder tauschen und die ganze Einrichtung durchführen. Im Moment habe ich mir mit einer aktiven Lüftung beholfen obwohl der Receiver frei steht. Das funktioniert.

Grüße WirZwei

[digo]

Interessant!

Du meinst, es ist meist eine Überhitzung?

Das hätten dann sicherlich schon andere User festgestellt, aber nicht geschrieben.

Möglich!

Dein Austauschgerät hat auch noch die Festplatte hinten?

Der Tausch zum neueren Modell funktioniert eigentlich, so die Userrückmeldungen.

seitliche Festplatte

Damit schien es behoben, was auch immer..

@WirZwei 

[WirZwei]

Hallo @digo und alle Interessierten,

bei mir ist es definitiv ein thermisches Problem! Schalte ich die Lüftung aus startet der Receiver bei UHD Inhalten neu. Mein aktueller Receiver und auch der vorher hat seine Festplatte hinten.

Grüße WirZwei 

[whsommer]

Moin zusammen, vielen Dank für die zügige Ersatzleiferung eines aktuellen Receivers aus diesem Jahr 2023 mit der Festplatte auf der rechten Seite. Es läuft endlich bei UHD ohne den nervigen Hitzeschlag  mit plötzlicher Abschaltung des Receivers was  die Serie aus 2017 hatte. VG.

[NastjaSu-866]

Hallo,

Ich habe seit Monaten dasselbe Problem mit dem Sky Receiver. Bei UHD stürzt er ständig ab und startet ewig neu. Auf Werkseinstellungen zurück setzen, Software Update und Kabeltausch haben nichts gebracht. Ich bitte ebenfalls um den Austausch des Gerätes auf die neueste Version, damit dieses Problem endgültig aus der Welt geschafft ist. 

Vielen Dank.

Gruß

[Sanny_G]

Hallo @NastjaSu-866,

bitte nenne mir per privater Nachricht deine Kunden- und eine Rufnummer sowie Anrufzeiten für mehrere Tage. 

VG, Sanny 

[Anonym]

Hallo,

 gleiche Problem auch bei mir: sobald ich uhd deaktiviere, kann ich normal ohne Neustart gucken - wenn Einstellung wieder aktiviert wird, erfolgt regelmäßig Neustart.

 Gruß

[KatjaZ]

Guten Abend @Anonym,

entschuldige die Probleme beim Nutzen von UHD-Inhalten. Bitte schreibe mir eine Nachricht mit deiner Kundennummer in einer privaten Nachricht. 

Zum Datenabgleich benötige ich außerdem dein Geburtsdatum und den Namen der bei uns hinterlegten Bank. 
Sofern du PayPal angegeben hast oder selbst überweist, deine vollständige Anschrift. 
Erfolgen die Zahlungen per Kreditkarte, bitte die letzten vier Ziffern der Kreditkartennummer. 

Und so schreibst du mir: Klick auf meinen Namen um auf mein Profil zu kommen und dann auf "Nachricht".📨

Viele Grüße

Katja

[Libertas67]

Hallo,

ich habe auch dasselbe Problem mit UHD.

Bei UHD Inhalten stürzt der Receiver nach 5 Minuten ab, als ob der Stecker gezogen wurde. Problem ist mir schon im letzten Jahr bei Fußball aufgefallen, da waren die Intervalle aber gefühlt länger bis es zum Absturz kam. Softwareupdate über den Bootloader sowie die Resets habe ich durchgeführt und Betrieb ohne Festplatte auch getestet.

Leider alles ohne Erfolg, außer dass es statt nach 5 Minuten eben nach 20 bis 30 Minuten abstürzt.

Bitte daher auch um Austausch des Receivers auf eine aktuelle Version.

[Sanny_G]

Hallo @Libertas67,

bitte nenne mir per privater Nachricht deine Kunden- und eine Rufnummer sowie Anrufzeiten für mehrere Tage.

VG, Sanny 

[THesse]

Bei mir das gleiche Problem, regelmäßig ausschließlich bei UHD in kurzen Abständen. Mit und ohne Festplatte . Festplatte bereits zurückgesetzt und formatiert.

Nur bei UHD. 
Bereits telefonisch alles mögliche gemacht.

- Aktuelle Software aufgespielt 

- Rücksetzen auf Werkseinstellungen 

- HDMI Kabel getauscht