14.02.2020 10:01
Ich hoffe, es lässt sich feststellen, ob es am Receiver liegt. Diese Ungewissheit macht einen fertig...:-)
14.02.2020 10:16
Wie verhält sich das scheinbar defekte Gerät zum Gerät des Nachbarn, wenn man einen neuen Suchlauf (alle Kanäle erstzen) macht? Werden gleich viele Kanäle gefunden? Möglicherweise ist einer der beiden Tuner defekt, was dann in der Aktualisierung oder Aufnahmen auffällt, wenn das Gerät auf den defekten Tuner umschaltet?
16.02.2020 19:05
Bei mir kommt in letzter Zeit auch immer häufiger der Hinweis 313 auf allen Sendern, teilweise mitten im Programm. Sobald ich das Antennenkabel direkt am Fernseher anschließe, habe ich ohne Probleme Empfang. Gestern Abend ging es auch mit dem Receiver nach ewigem Probieren wieder (Neustart, Werkseinstellungen, usw.). Heute geht wieder gar nichts mehr. Es ist echt total nervig.
16.02.2020 20:31
Seit Kurzem jedes mal wenn der Receiver neu gestartet wird kommt immer der Hinweis 313 und ich kann keine Sender sehen. Wenn man dann Senrdersuchlauf manuell laufen lässt geht es danach oft wieder, aber auch dann sind nicht immer alle Sender verfügbar.
Das war vor ein paar Wochen noch nicht so. Was kann das sein und was soll ich tun?
16.02.2020 21:52
Welche Installationsart hast du? (Kabel oder Sat, Ein- oder 2 Tuner, 1/mehrere Satelliten, bei Kabel welcher Betreiber?
Hinweis 313 sagt dass der Feed gerade inaktiv ist. Das gleiche passiert, wenn sich der Empfänger auf dem falschen Transponder befindet. Das warum müssten wir erst rausfinden, deshalb die technischen Fragen
17.02.2020 11:46
wie viele Kanäle werden im Suchlauf gefunden? (alle Kanäle ersetzen)
17.02.2020 20:09
Ich empfange Sky über Kabel in München, Betreiber Pyur. Wie gesagt, ging ewig ohne irgendwelche Probleme.
17.02.2020 21:46
Im ersten Suchlauf nur 6...
Im 2. Versuch dann 345 TV- und 123 Radiosender. Im Anschluss aber trotzdem wieder HINWEIS 313 😩
18.02.2020 11:54
18.02.2020 12:31
21.03.2020 21:58
Hallo, auch ich habe seit Wochen das Problem mit dem Hinweis 313. Und zwar bereits beim Einschalten des Receivers. Als Startprogramm ist die ARD eingestellt. Empfangen wird über Vodafone/Kabel Deutschland. Die Aktualisierung ist auf nachts 4 Uhr eingestellt. Ständig den Suchlauf und EPG-Aktualisierung... Es dauert ewig und bringt manchmal gar nichts! Stecker raus, Smartcard raus - nix. Zum Teil passiert es während eines Bundesligaspiels: Pixel, dolles Zwitschern und Hinweis 313. Anweisungen zu Hinweis 313 kann man sich sparen, führen auch zu nichts. Dieses Problem besteht offensichtlich bei vielen Nutzern. Ich kann nicht verstehen, warum hier seitens Sky keine Lösungsvorschläge gemacht werden können. Es läuft immer darauf hinaus, dass sich die Leute individuell melden und ihre Daten hergeben sollen. Hat irgendjemand einen Plan, der wirklich funktioniert? Das wäre ganz toll! Danke!
24.03.2020 08:50
on 07.04.2020 18:11 - Zuletzt bearbeitet: 08.04.2020 18:38 by KatjaZ
Hallo,
seit einer Woche bekomme ich bei einigen Programmen (z.B. Sky Cinema Premieren, Cinema Fun, TNT Serie um nur ein paar zu nennen) die Fehlermeldung 313 "Auf diesem Sender wird zur Zeit nicht gesendet", obwohl ein Programm angeboten wird. Ich habe schon die Lösungsvorschläge alle mehrfach abgearbeitet. Trotzdem gibt es keinen Empfang.
Hat jemand einen Vorschlag?
MOD EDIT: Anliegen (inkl. Antwort/en) zu einem bereits bestehenden Thread hinzugefügt.
07.04.2020 19:05
Empfangsanlage prüfen (lassen) und/ oder Receiver an einer anderen Empfangsanlage ausprobieren.
21.04.2020 13:42
Liebe Sky Community,
seit 2 Woche kämpfe ich mit einem Problem mit meinem 2. Receiver, der noch ein älteres Sky+ Gerät ist.
Der Receiver fährt teilweise nur noch nach mehrmaligen "Strom an/aus" hoch, weil ansonsten bleibt das Bild schwarz/orangenes Ausrufezeichen.
Wenn er dann mal hochgefahren ist kommt der Hinweis "313" und es kommt kein Signal.
Wenn ich in die Einstellungen gehe und eine manuelle EPG Aktualisierung mache, funktioniert es wieder und ich kann dann Fenseher gucken. Die Programminfos funktionieren aber teilweise auch nicht.
Das ist aber leider kein Dauerzustand so und auch das zurücksetzen auf Werkseinstellung hat keine Besserung gebracht.
Nach einem Anruf bei der Hotline wurde mir gesagt ich soll doch einfach einen Sky Q Receiver für 149€ bestellen, weil mein Receiver veraltet oder defekt ist. (Ist ca. 3-4 Jahre alt)
Anderst könne er mir nicht weiter helfen.
Ich sehe aber nicht ein 149€ zu bezahlen, wenn ich jeden Monat für meine 2.Karte/Receiver Geld bezahle und das Leih-Gerät von Sky jetzt defekt/veraltet ist, dass ich ein neues Gerät bezahlen soll. Eine Sky Q Receiver habe ich schon als 1. Gerät
Er hatte mir noch den Tipp gegeben nochmal eine Email zu schreiben mit dem Problem.
Das habe ich dann auch gemacht, mein Problem wie oben geschildert, Receiver läuft nicht mehr, auf Werkseinstellungen zurücksetzen bringt nichts etc.
Es kommt eine 0815 Antwort zurück mit "ich soll die Fehlermeldung auf sky.de/Hilfe eingeben oder den Receiver auf Werkseinstellung zurück setzen."
Ist das der Super Service bei Sky der überall beworben wird?
Sitzt da einer bei Sky und würfelt welche Standartantwort er mir jetzt per E-Mail zurück sendet?
Seh ich das falsch, dass ich als zahlender Kunde Sky die Modernisierung von Ihrer Hardware bezahlen soll, die nicht mal mir ist, sondern nur geliehen ist?
Mir wird weder per Telefon noch per E-mail weiter geholfen.
Mir bleibt ja eigentlich nur noch die Möglichkeit zu kündigen und mir noch mein Geld zurück zu fordern für Leistungen die ich bezahle, die mir aber Sky mit defekter Hardware nicht erbringen kann.
Hat da evtl. jemand noch einen Lösungsvorschlag für mich?
21.04.2020 13:52 - Zuletzt bearbeitet: 21.04.2020 13:54
Nein, sky versucht das teils, manchmal verstehen CCA auch nicht, worum es geht. Im Kontaktformular einloggen, dann die Diagnoseschritte machen. Dann sollte ein Austausch angestoßen werden können. Am einfachste wäre, hier ein paar Tage auf einen Moderator zu warten, der das für dich erledigen kann.
21.04.2020 13:54
Hier unten auf Kunden klicken und einloggen.
21.04.2020 13:57
Wenn er defekt ist wirst du über kurz oder lang eh auf den Q tauschen müssen.
21.04.2020 14:06
Wenn ich mich durch die Daignose klicke, will Sky mir einen Vor-Ort-Techniker für 119€ verkaufen...
Es wäre auch kein Problem den 2. Receiver auf einen Sky Q umzustellen, aber ich sehe es nicht, dass ich als Kunde der Fa. Sky die Hardware bezahle, die sie mir dann noch vermieten bzw. bereit stellen damit ich meinen Vertrag den ich bezahle überhaupt nutzen kann.
21.04.2020 14:07
ja, es wird ein Q, aber ohne die 149 EUR, weil es ein Defektaustausch ist. Die zweite Überlegung wäre, ob man freiwillig das Geld zahlt und sich dafür die Zweitkarte spart. Ist ein Rechenexempel.