Sky Q

[Skychecker]

Hallo liebe Community vielleicht kann mir einer von euch helfen habe seit paar Tagen verpixeltes Bild über Sky Q reciver bin Kabelkunde über Unitymedia habe alles gemacht um denn Fehlercode selbst zu beheben (11040) seitens Sky hieß es mein Kabel Signal währe zu schwach und deswegen die Pixel jeder schiebt die Schuld auf denn anderen und keiner kann oder ist gewillt zu helfen nun wollte ich mein Sky Q reciver zurück setzen und als er wieder hoch fahren wollte ich es passiert das Gerät hat sich aufgehongen hat einer von euch eine Lösung dafür oder ein ähnliches Problem schon Mal gehabt ??

[Ozymandias]

Hallo Skychecker

Grundsätzlich wurde ich erstmal einen manuellen Suchlauf durchführen.

Und mir die Werte für Signalstärke/Quali anschauen.

Grade Signalstärke ist in dem Fall wichtig wenn der Wert bei 50% oder drunter liegt ist es definitiv ein empfangsproblem.

Hab das Problem so auch schon gehabt und konnte dann dementspechent auch über den Kabelnetzbetreiber gelöst werden.

[Skychecker · Accepted solution]

Jetzt geht gaar nicht s mehr hat sich total aufgehongen das Mist Ding

[BenjaminM]

Hallo @Skychecker,

ich habe Dir gerade auf Deine private Nachricht geantwortet.

Viele Grüße,
Benni

[Michael59]

Receiver hängt sich in manchen Stunden mehrfach auf. Am nächsten Tag wieder alles okay. Dann Tags darauf gehen andere Probleme los. Umschaltzeiten von 30 Sekunden. Währenddessen schwarzer Bildschirm.

Ich habe SKY Q seit ca. 2 Monaten. Das Aufhängen besteht schon von Anfang an.

Habe eigentlich keine Lust für mich zu ärgern noch zusätzlich 50€ zu bezahlen.

[Juliane]

Hallo Michael59,

entschuldige die späte Reaktion.

Was hast Du bisher alles unternommen, um dieses Problem zu beheben? Hast Du das Gerät auf die Werkseinstellung zurückgesetzt? Wurde die Software aktualisiert? Wie schaut es ohne Festplatte aus? Bestehen die Fehler mit dieser auch?

Gruß, Jule

[Michael59]

14 Tage war Ruhe. Seit gestern geht es wieder los. Ellenlange Umschaltzeiten (bis 30 Sek.), schwarzer Bildschirm,  Fehlercode 16120 u. 999. Mehrmals neu hochgebootet. Der Receiver ist auch ständig am Netz.

Was passiert eigentlich, wenn ich SKY die Einzugsermächtigung entziehe?

[herbi100]

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@Michael59  schrieb:

Was passiert eigentlich, wenn ich SKY die Einzugsermächtigung entziehe?

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Was soll passieren?

Sky bucht trotzdem weiter ab,

solltest Du dann rückbuchen wird ein automatisches Mahnverfahren eingeleitet.

Wegen eines Problems ist ja das entziehen der Einzugsermächtigung nicht der richtige Weg.

Dann sollte man eher mit Einschreiben eine Frist setzen

(nicht nach Deinem Empfinden  sondern eine rechtlich abgesicherte)

und dann evtl. eine Sonderkündigung einklagen.

[axels]

Hallo @Michael59,

entschuldige bitte die späte Reaktion. Wie verhält sich der Receiver ohne die Festplatte? Hast Du schon eine Werkseinstellung durchgeführt?

VG, Axel

[Michael59]

Hallo, zunächst danke für deine Antwort.

Wie ohne Festplatte? Die ist doch integriert. Oder wie ist das gemeint?

Bitte entschuldige vielleicht die blöde Frage

[axels]

Die Festplatte kann man bei dem Sky Q Receiver entfernen. Die befindet sich über der Smartcard.

[Michael59]

Gerade nachgeschaut. Stimmt. Bei der nächsten Störung werde ich das testen. Seit 2 Tagen geht er wieder ohne Störung. Habe irgendwie den Eindruck"schnelles hin und her schalten" könnte der Auslöser sein.

Danke für den Rat.