Vorausschicken möchte ich dass der Kontakt sehr positiv war. Es war immer der gleiche Kollege mit dem ich Kontakt hatte und es wurde sich auch an die vereinbarten Kontaktzeiten gehalten.
Für die Ungeduldigen hier schon mal das Fazit nach zwei Tagen Analyse:
1. Durch Umstellung der Netzwerkanbindung des Receivers von LAN Kabel auf WLAN ließen sich die 100-prozentigen reproduzierbaren Abstürze beim Schauen von Netflix und gleichzeitigem anschalten meines MacBooks verhindern.
2. ebenfalls ließen sich diese Abstürze verhindern wenn ich in meinen beiden Internet Switches die Jumbo Frames deaktiviert habe.
Den Punkt zwei werde ich jetzt in den nächsten Tagen einem längeren Dauertest unterziehen um die Lösung final zu bestätigen.
Jetzt noch mal etwas ausführlicher das Vorgehen bei der Analyse.
- Sky Q Receiver Software Q 140
- Netzwerkaufbau:
Internet Provider: Telekom 250/40 Mbit
Router: FRITZ!Box 7590
Von der FRITZ!Box LAN1 Anschluss Cat7 Kabel an einen 24 Port Switch HP 1810 -24 G
An diesem Switch hängt per Cat7 LAN Kabel sowohl der Sky Q Receiver als auch per LAN Kabel ein Fritz 2400 WLAN Repeater im Bridge Modus. (und alle weiteren Geräte meines Heimnetzwerkes: Rechner, Server, Fernseher, weiterer Switch im Obergeschoss…)
Außerdem hatte ich ja bereits oben beschrieben dass ich folgendes Vorgehen bei mir 100-prozentig reproduzierbar in einem Absturz des Receivers äußerte:
Beim schauen eines Films über Netflix und anschalten meines MacBooks mit Aufruf einer Internetseite stürzte der Receiver ab. Absturz bedeutet in diesem Fall:
A) es fällt der Ton aus und lässt sich nicht mehr reaktivieren (Beim zurück schalten auf das Fernsehprogramm fror dann in der Regel das Bild ein oder blieb ganz schwarz. Auf Tastenbetätigungen an der Fernbedienung reagiert der Receiver nicht mehr) oder
B) Der Receiver friert bereits in der Netflix Anwendung direkt im Film ein und reagiert nicht mehr auf Tastendruck (Standbild) oder
C) Es kommt direkt in der Netflix Anwendung ein schwarzer Bildschirm und der Receiver reagiert nicht mehr (wie vorher)
Dieses Verhalten ist wie gesagt 100 % reproduzierbar und wurde deshalb auch zur Verifikation/Bestätigung der anschließend einzeln durchgeführten Maßnahmen mehrmals wiederholt.
Folgende Einzelmaßnahmen wurden jeweils in Absprache mit dem Techniker probiert:
1. ausstrecken das LAN Kabels am Receiver und verbinden des Receivers über WLAN. Der Receiver hat die WLAN Verbindung automatisch im 5 GHz WLAN Netz aufgebaut (300 Mbit). Maßnahme war erfolgreich, während 24 Stunden kein einziger Absturz.(diese Maßnahme ist für mich allerdings nicht zielführend, da ich meinen Receiver gerne am LAN Kabel betreiben möchte und nicht unnötigen Funkverkehr über WLAN produzieren möchte) deshalb wurden weitere Maßnahmen probiert.
2. Anschluss des Receivers direkt an der FRITZ!Box am LAN Port 2 (Restliches Netzwerk verblieb am LAN1 der Fritzbox mit nach geschalteten Switch). Maßnahme war erfolgreich. Getestet allerdings nur dreimal. Da dieser Test erfolgreich war (das Problem also nicht in der direkten Kommunikation zwischen Router und Receiver besteht) wurden die weiteren Maßnahmen direkt am Switch ausprobiert.
3. Umstellung des Netzwerkanschlusses des Receivers von 1 GBit Bandbreite auf 100 Mb. (Einstellungsmöglichkeit im Switch) Maßnahme war nicht erfolgreich. Receiver stürzte unverändert ab.(Es wurde sowohl halb Duplex als auch voll Duplex Übertragung ausprobiert)
4. Verwendung eines anderen Ports am Switch zur Verbindung zum Receiver. Maßnahme war nicht erfolgreich.
5. Deaktivierung der Jumbo Frames im Switch. Maßnahme erfolgreich. Diese Maßnahme werde ich jetzt in den nächsten Tagen weiter testen. Beim Umkonfigurieren des Switch fiel mir unter anderem unter Status/Port Summary auf, dass an dem Receiver Port insgesamt über 43.000 Pakete mit Fehler erkannt wurden (Received pakets with error) Transmitted Packets with Errors = 0
Für den kommenden Mittwoch haben wir ein erneutes Telefon Gespräch vereinbart, an dem wir uns zu den bis dahin erzielten Erfahrungen austauschen werden.
Bisheriges Fazit also: der Sky Q Receiver kommt nicht mit Jumbo Frames klar!
