Hallo Zusammen
auch ich bin Ende Januar (schon zum zweiten Mal innerhalb eines Jahres) wg. SkyQ Upgrade angeschrieben worden. Hier der genaue Wortlaut:
"Wir erweitern gratis dein Sky Abo mit Sky Q und dem Entertainment Paket
Hallo
wir möchten dich darüber informieren, dass wir eine kostenlose Vertragsanpassung vorgenommen haben: Du erhältst Sky Q und das Sky Entertainment Paket.
Damit wird dein Abo erweitert um
✓Sky Q mit einem Receiver zur Leihe bis Laufzeitende deines Sky Abos
✓den Sender Sky Atlantic
✓Sky Box Sets mit den kompletten Staffeln deiner Lieblingsserien
✓jeden Monat ein Sky Original
Hinweis zum Sky Q Receiver:Um einen Sky Q Receiver im Tausch gegen dein altes Sky Gerät kostenlos zur Leihe zu erhalten, bitten wir dich, diesen bis zum 15.2.2021 und nur solange der Vorrat reicht zu bestellen.
Dein Entertainment Paket:
Sky Entertainment ist für dich ab sofort automatisch freigeschaltet – du musst nichts weiter tun. An deinen Vertragskonditionen ändert sich dadurch nichts, es fallen keine zusätzlichen Kosten an. Für mehr Details klicke einfach hier.
Viel Spaß
Dein Sky Team"
Genau hinschauen...das Angebot ist nicht im Konjunktiv geschrieben, sondern man HAT das Abo erweitert, man HAT eine kostenlose Vertragsanpassung vorgenommen, man HAT das Paket freigeschaltet.
Daher habe ich noch am gleichen Tag den Link angeklickt und entsprechend beantwortet, seitdem aber nichts mehr gehört. Letzte Woche dann mal sicherheitshalber die Hotline angerufen. Dort fragte mich die freundliche Mitarbeiterin, ob sie mich auf die Liste setzen solle. Auf meinen Einwand hin, ich hätte ja die Mail positiv beantwortet und den Antrag entsprechend ausgefüllt sagte sie mir, damit stünde man noch nicht automatisch auf der "Liste".(Das muss ich jetzt nicht wirklich verstehen, oder?)
Auch seit diesem Telefonat habe ich nichts mehr gehört, geschweige denn die Paketerweiterung und/oder den Receiver erhalten.
Jetzt mal unabhängig davon, ob ich die Voraussetzungen für ein Upgrade erfülle oder nicht...so geht man nicht mit seinen Kunden um.
Es muss doch möglich sein, bereits im Vorfeld die Kunden heraus zu filtern, welche in den Genuss des Upgrades kommen können und auch nur diese wirklich gezielt anzuschreiben.
Andersherum...wenn man so ein Angebot macht und der Kunde einwilligt, dann erfüllt man das bitteschön auch gefälligst, das ist doch wohl das Mindeste, was man erwarten kann.
Und wenn es schon so ist, dass man Angebote macht und sie am Ende dann doch nicht einlöst, (schlimm genug) dann soll man das bitteschön dem Kunden gegenüber auch kommunizieren und das Ganze nicht stillschweigend im Sande verlaufen, also den Kunden quasi "dumm sterben" lassen.
Sowas gehört sich nicht.
So...das musste jetzt mal raus! 😏
