Aber jetzt mal unter uns .... was läuft denn hier gerade ab? Viel dillettantischer kann man sich doch nicht mehr anstellen.
Es geht damit los, dass man einen offensichtlich kaum getesteten Software Patch den Usern aufspielt und von den Auswirkungen völlig überrascht wird. Das sollte einem Unternehmen wie Sky nicht passieren, aber hey, wer werfe den ersten Stein, unschön, aber passiert leider selbst den Besten (zu denen aber Sky bitte nicht gezählt werden sollte).
Was dann passiert, hat schon was von Realsatire... den Lösungsvorschlag Softwareupdate mit anschließendem Sendersuchlauf habe ich befolgt, in der Annahme, dass Sky den alten Softwarestand nunmehr wieder einspielen würde, wie man das als Fallback in der IT-Branche nunmal tut. Aber weit gefehlt, die "neue" Version entsprach der nachts bereits aufgespielten Version und der Sendersuchlauf mit anschließender Neuordnung der Favoriten hat das Problem nur um ein paar Tage verschoben. Klar, an der Software wurde ja nichts geändert.
Und jetzt wird seit heute morgen versucht, den Kunden aufzuschwatzen, den Energiesparmodus auszuschalten um damit den Kunden testen zu lassen, was denn nun das von Sky verursachte Problem eigentlich ist. Das ist Trouble shooting der schlimmsten Art und zeigt, dass man bei Sky völlig ahnungslos ist, was denn eigentlich die Senderverluste über Nacht verursacht.
Und jetzt mal unterstellt, die Einstellungen zum Energiesparmodus würden tatsächlich ausgerechnet bei den SAT-CR Usern sowas verursachen, dann hätten die Entwickler aber im Vorfeld des Updates unsäglich gepennt. Ein Grund mehr, die bis Ende Januar verwendete Software sofort wieder einzuspielen.
Alles in allem ein Armutszeugnis für ein Unternehmen, welches ausgerechnet in der Abrechnungs- und Lastschrifteinzugssoftware solche Fehler bisher nicht erkennen liess.
By the way... meine Unicable Anlage wurde vom Profi völlig korrekt konfiguriert und funktionierte solange absolut fehlerfrei, bis ich den aus dem Zweitwohnsitz mitgebrachten Sky Q Receiver ebenfalls vom Profi einbinden lassen hab. Ich habe daher wenig Verständnis für die immer wieder unterschwellig vorgebrachten Vorwürfe, es wären doch nur einige betroffenene User und es könnte ja auch an falschen Einstellungen der Anlage liegen. Das ist einer professionellen Firma unwürdig.
Eure Entwickler sollen endlich tun, was ihr Job ist und ordentliches Bug Fixing machen. Sonst verliert Sky in 2 Wochen mehr Kunden als es in einem Jahr neu gewinnen kann. Mich hat es schon erhebliche Mühe gekostet, meine Frau davon abzuhalten, den Q in hohem Bogen aus dem Fenster zu werfen. 😉
Grüße vom Interflieger
