Sky Q Resiver probleme

[Bettysky1994]

Hallo 

Wir haben seit montag denn sky Q Resiver 

Haben starke probleme damit.  Seit dem ersten einschalten egal ob wir sky serien sky cinema oder bundesliga schauen nach 3 min hängt sich der resiver immer auf und ich kann nichts mehr drücken der bild und ton bleibt stehen.

Ich muss dann denn knopf hinten am resiver drücken und ihn neu starten. 

Es hört einfach nicht auf 

Der kundenservice bittet mir nur an einen techniker termin zu vereinbaren denn ich aber selbst zahlen muss 100 euro + anfahrts kosten. Ferndiagnose wurde gemacht aber ohne erfolg 

Ich bin etwas verzweifelt 

Hatt vlt jemand eine idee was ich tun kann 

Oder kennt jemand dieses problem.

Mfg Bettina.R.

[herbst]

In den 99€ ist die Anfahrt dabei.

Welchen Kabelnetzanbieter hast du?

Welchen Router nutzt du?

[onzlaught]

Die 99€ werden eigentlich nur fällig wenn Du bzw. Deine Empfangsanlage schuld ist.

Ist z.B. der Receiver defekt geht das auf den Deckel der Fa. Sky.

Dementsprechend sollte der Techniker eine klare Aussage treffen wo der Fehler liegt und die sollte im Technikerprotokoll auch eindeutig vermerkt sein. Also liest Dir gut durch was Du unterschreiben sollst,

wer die Kapelle zahlt entscheiden die Kreuzchen auf dem Protokoll.

[Bettysky1994]

Wir haben denn Router von Telekom 

[herbst]

Speedport Smart 3?

[Bettysky1994]

Ja genau denn haben wir 

[Bettysky1994]

Ok vielen dank 

[herbst]

Na der geht ja auch aktuell nicht, das weiß die Hotlinje eigentlich, geht ja schon lange.

Du kannst dies testen: Sky Pro Receiver stürzt bei On Demand Inhalten ab

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Falls möglich also direkt per LAN verbinden oder nur über das 2,4 GHz per WLAN verbinden.

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Oder hier mitlesen, ob/wann das Update kommt:
https://telekomhilft.telekom.de/t5/Fernsehen/Sky-on-Demand-bricht-ab/td-p/3628717/page/4

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Wir haben erst gestern (Stand 21. Januar 2019) eine Rückmeldung aus der Produktabteilung bekommen. Jedoch können wir die Thematik leider noch nicht zeitlich eingrenzen. Gern hätte ich dir da was positiveres genannt. Leider müssen wir uns da beide noch etwas gedulden.

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