Betreff: Receiver schaltet sich einfach aus

[KK2777]

Tausche dein Netzteil

[Ronald_S]

Hallo @Christoph_klase, hallo @Regina99, nennt mir bitte jeweils per Privatnachricht eure Kundennummer. Um mich per Privatnachricht anzuschreiben, klickt auf meinen Profil-Namen und wählt dann unter "Mich kontaktieren" "Nachricht" aus. Gruß, Ronald
 

[fc9487]

Mein Sky Q hat sich heute Vormittag während RTL lief einfach aufgehängt und konnte nur durch Stromsteckerziehen wieder "neugestartet" werden.

Seit dem läuft er bis jetzt wieder normal.

Hab sicherheitshalber mal die Software (Bootmenü) neu geladen und den Receiver danach auch noch mal auf die Werkseinstellungen zurückgesetzt.

Ich beobachte das jetzt die kommenden Tage, aber wenn es wieder auftritt möchte ich auf alle Fälle einen Receiver und/oder Festplattentausch vornehmen.

Frage: Woher weiß ich ob es nun an dee Festplatte oder am Receiver liegt? Möchte und kann auch nicht tagelang mit oder ohne Festplatte testen. Keine Zeit/Lust dafür.

Lg Markus

[thorsten01]

Guten abend ich habe auch das gleich problem bei mir wurde schon der receiver und festplatte getauscht trotzdem geht der receiver weiterhin aus das netzteil zeigt immer grün an und die sky led vorne leuchtet 

[fc9487]

Wie oft bzw. in welchen Abständen kommt das bei dir vor? Beim normalen TV schauen oder auch im Menü?

Netzteil leuchtet bei mir auch immer grün an dem liegt es nicht, Stromversorgung ist ja dauerhaft vorhanden.

Welches HDMI-Kabel verwendest du?

[thorsten01]

So alle 10 bis 20 min ich verwede das original von sky hab aber auch ein teures versucht trotzdem geht er aus

[fc9487]

Hängt er sich auf oder schaltet er sich aus/Standby?

Immer in so kurzen Intervallen oder manchmal auch tagelang nichts?

[thorsten01]

Er geht in standby modus wenn ich ihn hoch gefahren bekomme steht immer gleich gehts los dann geht er wieder aus muss ihn neu starten dann habe ich wieder bild und alles geht für ca 30 min dann das gleiche spiel es kommt mal vor das er auch mal 2 std läuft ohne probleme 

[Janocore]

Hallo thorsten01,

entschuldige bitte die Unannehmlichkeiten.

Schreib mich gerne privat an, damit ich dir helfen kann.

Gruß,

Jano

[birkem]

Hallo.

auch mein Reveiver stürzt immer wieder ab. 
Meldet sich dann nach aus und wieder einschalten mit "hallo" oder "gleich gehts los" wieder. Irgendwann fahrt er auch wieder hoch und ich kann für 20-30min weiter schauen. 
Reset hilft nicht. 
was ist zu tun?

Gruß vom verzweifelten Jan

[Sanny_G]

Hallo @birkem, anbei ein paar Fragen:
 

1. Hast du den Sky Q Receiver auch mal für ein paar Stunden ohne der eingeschobenen Festplatte genutzt? Passiert das dann auch? 

2. Passiert dies nur bei UHD-Sendern oder -Inhalten?

3. Wie leuchtet die LED am Netzteil, wenn das passiert? 

4. Hast du auch mal eine andere Steckdose ausprobiert?

VG, Sanny

[birkem]

Vielen Dank für die Hinweise! 
Absturz tritt unabhängig vom Sender auf. 
teste wenn ich wieder zuhause bin Deine Tipps durch... 

werde berichten...

beste Grüße 

Jan

[Christoph_klase]

Huhu

Bei mir ist es wohl die Festplatte, seit dem 22.08. ausgebaut und das Problem ist nicht mehr aufgetreten. 

[Mayk]

Hallo @birkem,

hast du bereits alles einmal getestet? Wie schaut es aus?

@Christoph_klase

Wenn du eine neue Festplatte wünschst, dann sende bitte deine Kundennummer an mein privates Postfach. Des Weiteren benötige ich einen positiven Datenabgleich. Nenne mir dafür das Geburtsdatum sowie den Namen der hinterlegten Bank. Sollte PayPal als Zahlungsmittel angegeben sein, dann die vollständige Anschrift und bei einer Kreditkarte, ihre letzten vier Ziffern. Klicke jetzt auf folgenden Link: https://bit.ly/3RlnL4n

Gruß, Mayk

[Regina99]

Neue Festplatte erhalten

Auch mit der neuen Festplatte das gleiche Problem. 50 Minuten geht alles gut. Dann kommt der Absturz. Mittlerweile passiert das auch ohne Festplatte. Ich bin mit meinem Latein am Ende. So macht Fernsehen keinen Spaß. 

[Sammmmy]

Leider kann ich mich jetzt einreihen. Alle 10 Minuten geht das Gerät aus. Nun schon seit mehreren Tagen. Manchmal hält es länger und dann Max. 10 Minuten 

[birkem]

Hallo @Mayk ,

ja ich habe inzwischen alles getestet. 
Absturz findet senderunabhängig und auch während der Nutzung der Apps wie zB DAZN statt. 
auch bei entfernter Festplatte. 
Die led des Netzteils leuchtet grün. 
auch das Sky Symbol am Receiver leuchtet als wenn er an ist. Er sendet aber kein Signal.  
wenn ich nach einer gewissen Wartezeit mittels FB aus / einsschalten will erscheint "hallo" und irgendwann startet der Receiver wieder. 
Da muss ein neuer her denke ich. 
was ist zu tun? 
beste Grüße 

Jan

[DorinaN]

Hallo @Sammmmy und @birkem,

bitte sendet mir einmal eine private Nachricht mit der entsprechenden Kundennummer zu, damit ich weiterhelfen kann. 

Ihr erreicht mich, indem ihr auf mein Profil geht und "Nachricht" anwählt. 

@Regina99, wir haben ja gestern bereits alles per PN geklärt. 😉

Viele Grüße, Dorina

[Baumi1904]

Dann reihe ich mich mal ein in die Gruppe derer, deren Sky Q Receiver sich ständig "aufhängt". Bei quasi jeder App, die ich über den Q nutze habe ich diese Problem (YouTube, Dazn, Amazon Video, etc.). Aber auch bei normalem TV kommt es vor. Es geht dann nix mehr, außer über die FB die Ein-/Aus-Taste bzw. die Hometaste und dann kommt das "Hallo" und der Neustart.

Wäre nett, wenn sich ein Mod der Sache annehmen würde.

[Nadine]

Hallo @Baumi1904,

hast du auch schon einmal getestet, wie es ohne Festplatte aussieht? Hinten oder an der Seite ist ein Schacht und dort kannst du diese entfernen.

Viele Grüße,

Nadine