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Sky Q Receiver schaltet sich regelmäßig einfach aus

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platte5
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Betreff: Sky Q Receiver schaltet sich regelmäßig einfach aus

Hi...habe das gleiche Problem als erstes auf den UHD Sendern gehabt...Sport UHD und Buli UHD !!! Jetzt gestern und heute auf normalen Sendern !!! die Probleme auf den UHD Sender sind noch obwohl ich alles neu bekommen habe...Netzteil, Receiver ( gebraucht ) und neue Festplatte...kannst ja mal vllt reinschreiben was Sky gesagt hat.

Nadine
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Re: Betreff: Sky Q Receiver schaltet sich regelmäßig einfach aus

Hallo @platte5

 

es tut mir leid, dass diese Störungen bestehen. Schicke mir bitte deine Kundennummer per Privatnachricht. 

 

Gehe dazu auf mein Profil und klicke auf "Nachricht".


Viele Grüße,

Nadine 

platte5
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Betreff: Sky Q Receiver schaltet sich regelmäßig einfach aus

Hallo,

Hat einer von euch eine Idee woran es liegt ??? Oder Sky sich dazu geäußert ??? Bei mir haben die geschrieben der TV wäre Schuld...aber wir haben ja nicht alle den gleichen TV...und Samsung sagt es liegt nicht am TV der gibt nur das Bild und den Ton wieder...20-30min dann geht Buli oder Sport UHD nichts mehr und der Recevier geht vom Strom !!! Alles andere läuft bei mir...außer 2 mal auch in HD abgestürzt.

ojwgt
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Betreff: Sky Q Receiver schaltet sich regelmäßig einfach aus

Hallo @platte5,

 

Du scheinst bisher der/die Einzige zu sein, was ein Feedback von SKY zu eventuellen Ursachen angeht.

 

Ich habe meinen defekten Receiver zwar erst gestern retourniert, glaube aber nicht, daß ich dazu nochmal etwas hören werde.

Bei mir - ich nutze übrigens auch einen Samsung TV - hat es ähnlich wie bei Dir angefangen: Zuerst waren nur die UHD-Kanäle betroffen (anstatt dem Live-Bild wurde nach ca. 15min nur noch ein kunterbunter "Barcode", in dessen Mitte noch soetwas wie das SKY-Logo zu erahnen war, angezeigt, bevor sich der Receiver irgenwann komplett ausgeschaltet hat). Später waren dann alle anderen Kanäle (ohne das farbige Barcode-Intermezzo) betroffen, wobei die Ausschaltzeiten zwischen >1Std. und <5min variiert haben.

 

 

Der Lösung meines Problems stehe ich allerdings zwiegespalten gegenüber:

 

Einerseits machen die Mods hier einen sehr guten Job, indem sie unkompliziert einen Gerätetausch initiieren (an dieser Stelle möchte ich mich nochmals ausdrücklich bei @axels bedanken)!

Andererseits ist die Umsetzung durch SKY mit "armselig" noch diplomatisch-vorteilhaft beschrieben.

Wenn man als Tauschgerät einen Receiver von 2017 (mit deutlichen Gebrauchsspuren und noch mehr Staubablagerungen in den Gehäuseecken als beim Defektgerät) bekommt, dazu noch die Festplatte, Netzteil und Fernbedienung des Altgerätes umbauen/weiterverwenden muß, ist der erste Satz des, dem Tauschgerät beiliegenden Zettels, an Zynismus kaum zu überbieten. Zitat: "Heute erhälst du deinen neuen Sky Q Receiver (Seriennummer: xxx)."

 

Ist mir jetzt aber auch egal, denn momentan funktioniert das "Neugerät". Bin bloß gespannt, wie lange, und ob dann der ganze Zirkus wieder von vorne losgeht.

 

Grüße,

ojwgt

platte5
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Betreff: Sky Q Receiver schaltet sich regelmäßig einfach aus

Hi @ojwgt ,

Leider ist es so...habe auch einen gebrauchten Receiver bekommen !!! Die anderen Kanäle laufen auch UHD auf On Demand aber sobald ich Buli oder Sport UHD Gucke geht nach 30min der Recevier vom Strom...wenn ich ihn dann wieder anmache dann dauert es zwischen 20-25min bis er wieder ausgeht. Angefangen hat es komischerweise bei On Demand wo ich einen Film fast 2 Tage geguckt habe weil der Recevier 4-5 mal ausgegangen ist...Was ich nicht verstehe das es nicht von Anfang an so war, aber jetzt leider man nicht UHD gucken kann.

Joes1
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Re: Betreff: Sky Q Receiver schaltet sich regelmäßig einfach aus

Hallo habe leider genau das gleiche Problem, bei meinem Neu zugesendeten 2.Receiver.

Aber der Abstand des ausschaltens ist viel kürzer.

Hab auch schon alles probiert zurückgesetzt, update, mit ohne Festplatte usw.

 

Gruss

platte5
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Betreff: Sky Q Receiver schaltet sich regelmäßig einfach aus

Hi @Joes1 ,

Das schlimme ist die helfen einfach nicht...bin von überzeugt das der Fehler vom Receiver kommt. Was hast Du für ein TV wenn ich fragen darf ??? Werde morgen da nochmal anrufen und die sollen das klären oder mir einen komplett neuen schicken..,habe ja nur einen alten gebrauchten bekommen.

Sanny_G
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Re: Betreff: Sky Q Receiver schaltet sich regelmäßig einfach aus

Hallo zusammen, für euch mag dies alles das selbe sein, aber so ist es nicht. 

 

In Bezug auf den Absturz des Sky Q Receivers bei den UHD-Sendern, schaut mal hier: https://community.sky.de/t5/Receiver/Sky-UHD/m-p/571682#M315623)

 

Bei farbstichigem Bild liegt es am HDMI-Kabel dem HDMI-Port oder ggf. dem Steckplatz am Gerät. Je nach genauem Problem kann es aber auch an einem sogenannten Handshakeproblem liegen.  "Klötzchenbildung" weist in der Regel auf ein Empfangsproblem hin. Wenn das Gerät, vor Ablauf der automatischen Abschaltung von 4 Stunden, einfach aus geht und keine LED mehr leuchtet, liegt dies ggf. am Netzteil.

 

Wie ihr seht, kann man nicht alles über einen Kamm scheren. Hier lässt sich das alles aber in der Tat telefonisch schneller und einfacher besprechen.

 

VG, Sanny

 

Joes1
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Re: Betreff: Sky Q Receiver schaltet sich regelmäßig einfach aus

Ok vielleicht hab ich mich etwas falsch ausgedrückt.  Mein "Neuer" Receiver geht egal auf welchen Kanal auch immer also Sky, Öffentlich Rechtlichen oder selbst im Menü nach kurzer Zeit aus.

Gruss

Sanny_G
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Re: Betreff: Sky Q Receiver schaltet sich regelmäßig einfach aus

Hi @Joes1,

 

wie leuchtet dann das Sky-Zeichen bzw. die LED in der Mitte am Sky Q Receiver?

platte5
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Betreff: Sky Q Receiver schaltet sich regelmäßig einfach aus

Der Recevier geht nach  ca.30min vom Strom...ich kann andere HDMI Ports ausprobieren...Dann mal sehen was passiert...werde morgen eine Meldung machen.

 

mfg

Martin Schynol

Sanny_G
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Re: Betreff: Sky Q Receiver schaltet sich regelmäßig einfach aus

@platte5: Nur kein Bild haben, heißt nicht, dass er dann vom Strom geht. Also auch an dich die Frage: Was leuchtet an der Gerätefront, wenn dies passiert?

platte5
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Betreff: Sky Q Receiver schaltet sich regelmäßig einfach aus

Es leuchtet nichts weil er komplett ausgeht..,dann schalte ich ihn wieder ein und er fährt normal hoch..,dann steht dann Hallo...also startet er von neu !!! Der Recevier ist einfach aus mit einem Geräusch !!!  Dann schalte ich ihn über die Fernbedienung wieder ein...Mein TV zeigt mir an das der Recevier nicht mehr am Strom ist... @Sanny_G 

 

Sanny_G
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Re: Betreff: Sky Q Receiver schaltet sich regelmäßig einfach aus

@platte5: Ich lasse dir gern ein neues Netzteil zukommen. Bitte nenne mir per privater Nachricht deine Kundennummer und zum Abgleich deine Anschrift. 

platte5
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Betreff: Sky Q Receiver schaltet sich regelmäßig einfach aus

@Sanny_G  Ich habe schon einen neuen ( gebrauchten ) Recevier bekommen, eine neue Festplatte und ein neues Netzteil..,leider ist alles gleich geblieben. 

Sanny_G
Moderator
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Re: Betreff: Sky Q Receiver schaltet sich regelmäßig einfach aus

@platte5: Ich möchte dies gern dennoch einmal näher abklären lassen. Dazu sende mir bitte deine Kundennummer per PN zu.

Nils_Fri
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Betreff: Sky Q Receiver schaltet sich regelmäßig einfach aus

Hallo,

Ich habe leider seit längerem das gleich Problem.

Ich habe auch schon mehrfach mit dem Technischen Dienst von Sky telefoniert.

Mir wurden bereits der Receiver, wie auch das Netzteil getauscht.

Bei meinem letzten Telefonat, wurde mir mitgeteilt, dass das Problem nicht von Sky sein soll, sondern irgendwo bei mir liegt und ich einen Elektriker kontaktieren soll.

Zusatz: Ich habe ein TV-Gerät von Samsung!

MfG

Maresa
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Betreff: Sky Q Receiver schaltet sich regelmäßig einfach aus

Das selbe ist auch seit Anfang an bei unserem Receiver! Nichts hat geholfen. Vor ein paar Wochen war es mal besser, vielleicht war ein Update das es besser gemacht hat, dann ging es wieder los. Ich denke da hilft nur ein Austausch. 

Maresa
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Betreff: Sky Q Receiver schaltet sich regelmäßig einfach aus

Wie kann man Sky per email erreichen? Weiß das jemand zufällig? Anruf oder per WhatsApp würde ich nicht als Kontakt wählen wollen. 

axels
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Betreff: Sky Q Receiver schaltet sich regelmäßig einfach aus

Hallo @Nils_Fri und @Maresa,

 

schreibt mir bitte per privater Nachricht eure Kundennummern. Zum Datenabgleich benötige ich auch euer Geburtsdatum und den Namen der bei uns hinterlegten Bank. Falls keine angegeben ist, dann die aktuelle Anschrift. Bei Kreditkarte die letzten vier Ziffern.

 

So geht es: Klickt auf Mein Profil und dann auf "Nachricht".

 

Viele Grüße,

Axel

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