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Sky Q Receiver kein Empfang (Fehler 11010/11020)

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Ratsuchend
Geräuschemacher
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Fehlercode 11010

Hallo,

 

ich bin noch nicht einmal einen Monat Kunde, doch es vergeht kein Tag, an dem ich keine Probleme habe. Das ist echt frustrierend.

 

Anfangs erhielt ich eine falsche Smartcard für den Kabelbetreiber - ich wirde aber auch gar nicht nach meinem Betreiber gefragt. Dank eine Mods aus der Community bekam ich die korrekte Karte. 

Nun ist es aber so, dass Sky nicht einen Tag sauber läuft. Von jetzt auf gleich steigt Sky aus mit der Fehlermeldung 11010. 

Jeden Tag aufs Neue muss ich einen neuen Sendersuchlauf starten, damit ich danach mal wieder mit Glück vielleicht eine Stunde oder auch mal zwei Stunden am Stück Sky laufen lassen kann. Dann tritt der Fehler erneut auf.  Der Sky Sender ist egal - es trifft auf jeden gebuchten zu. Sie fallen dann alle aus. Nur mein Normalprogramm ist noch verfügbar. 

So bindet man definitiv keinen Kunden, weshalb meine Kündigung außer Frage steht. 

axels
Moderator
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Re: Fehlercode 11010

Hallo @Ratsuchend,

 

hast du es mal ohne die Festplatte versucht?

 

VG, Axel

Ratsuchend
Geräuschemacher
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Betreff: Fehlercode 11010

Hallo @axels 

 

diesen Versuch werde ich morgen auch noch testen. 

Ich gebe danach Rückmeldung, denn auch heute stieg das Programm erneut regelmäßig aus. 

Gruß

 

Ratsuchend
Geräuschemacher
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Betreff: Fehlercode 11010

Guten Abend @axels 

 

nun konnte ich es endlich testen, leider erneut ohne Erfolg. Auch ohne Festplatte tritt der Fehler auf  - eben hat es auch nur 10 Minuten gedauert bis zum Fehler. 

Was ich jedoch auch total nervig finde. Jeder neue Sendersuchlauf oder auch nur ein Reset des Gerätes führt dazu, dass das HDMI-Kabel neu gesteckt werden muss. 😖

 

 

 

DorinaN
Ehemaliger Sky Mitarbeiter
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Re: Betreff: Fehlercode 11010

Hallo Ratsuchend,

 

schaue bitte einmal hier vorbei und folge den entsprechenden Schritten: https://www.sky.de/hilfecenter/problem-mit-hinweis/hinweis-11010-oder-11020-1001125

 

Viele Grüße, Dorina

Frank1974
Geräuschemacher
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Empfangsprobleme 11010

Hallo miteiander ich habe seit langer Zeit Probleme mit dem Empfang von HD Sender wie ARD, RTL und auch dritte Programme...es funktionieren nur die HD Sender von Sky wie jetzt Bundesliga usw ..zum Beispiel seit  gestern hab ich DAZN dazu abonniert und DAZN 1 geht nicht aber DAZN 2 geht...wie kann das sein . .?  Ich meine wenn der Empfang generell gestört ist müssten alle Sender weg sein und nicht nur teilweise.. die oben genannten Sender funktionieren auch manchmal aber sehr selten .. Wer kann mir da weiter helfen..?

KatjaZ
Moderator
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Re: Empfangsprobleme 11010

Hallo @Frank1974

 

gehe bitte einmal folgende Schritte durch: https://bit.ly/3m65Bqc Sofern diese nicht helfen, kannst du am Ende der Diagnose unser Vor-Ort-Service buchen. 

 

Viele Grüße,

Katja

Ratsuchend
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Betreff: Fehlercode 11010

Ich fühle mich gerade ziemlich verarscht. 

Was glaubt ihr denn, was ich bisher gemacht habe?

 

Dieses Prozedere mache ich TÄGLICH, damit ich nach erfolgreichem Sendersuchlauf dann zumindest mal mit Glück zwei Stunden am Stück Sky schauen kann. 

Somit ist die Anleitung für mich an dieser Stelle echt nicht zielführend!!!

 

BenjaminM
Ehemaliger Sky Mitarbeiter
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Re: Betreff: Fehlercode 11010

Hallo @Ratsuchend,

 

sofern die Schritte aus dem Hilfecenter das Problem nicht lösen, müsste sich das mal ein Techniker bei dir vor Ort anschauen. Über den Link, welchen Dorina dir geschickt hat, kannst du zum Schluss direkt unseren Vor-Ort-Service beauftragen. Sofern sich herausstellt, dass der Receiver das Problem verursacht, fallen hierfür keine Kosten an.

 

Viele Grüße,

Benni

 

 

Ratsuchend
Geräuschemacher
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Betreff: Fehlercode 11010

Die Arbeitszeiten des Technikers kollidieren jedoch mit meinen. Somit fällt das für mich aus. Ich werde dafür keine Urlaubstag opfern. 

Pack ich halt alles wieder zusammen und es geht zurück. Lehrgeld gezahlt. 

Jaya
Tiertrainer
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Fehlermeldung 11010 Sky Q Receiver empfängt nicht alle Sender

Hallo,

 

mein Sky Q Receiver empfängt leider nicht mehr alle Sender, insbesondere alle abonnierten Sky Sender, aber auch Das Erste und das ZDF nicht mehr. Ich kann lediglich auf die Sky Mediathek zugreifen.

 

Auf anderen Receivern ist der Empfang in Ordnung (ohne Sky natürlich). Das Sat-Signal ist also in Ordnung.

Ich bin alle Schritte aus der Hilfebeschreibung zur Fehlermeldung 11010 durchgegangen, inkl. zurücksetzen auf Werkeinstellung. Alles ohne Erfolg. Nun blieb nur noch, den vor-Ort Service zu beauftragen. Aus meiner Sicht ist das natürlich jetzt Unfug, weil ich dazu extra aus dem Büro nach Hause fahren müsste, um den guten Menschen herein zu lassen, damit er sich davon überzeugt, dass der Receiver defekt ist. Das kostet mich als Selbstständigen unnötig Zeit und damit Geld. Für die Wartezeit könnte ich mir einen neuen Receiver selber kaufen.

 

Frage also: Lässt sich das nicht irgendwie abkürzen? Es gab früher schön mal Probleme mit Sky Receivern. Die wurden anstandslos auf dem Postweg ausgestauscht.

 

Grüße vom Jaya

 

schütz
Regie
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Betreff: Fehlermeldung 11010 Sky Q Receiver empfängt nicht alle Sender

Werden sie jetzt auch noch, sogar kostenlos  wenn man richtig klickt.

Kann man alles selber machen, online.

 

Wenn nicht mehr alle Sender da sind das hier schon gemacht?

zu-wenige-sender-auf-meinem-sky-q-receiver 

 

Der V.O.S. ist auch kostenlos wenn es am Gerät liegt.

Wenn es an deiner Empfangsanlage liegt so um die 100 Euro.

hilfecenter/sky-vor-ort-service 

 

 

Jaya
Tiertrainer
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Betreff: Fehlermeldung 11010 Sky Q Receiver empfängt nicht alle Sender

Danke für deine Antwort.

Der Receiver findet die Sender ja. Die Fehlermeldung 11010 besagt ja, dass es ein Empfangsproblem gibt.

 

Dass der VOS mich dann nichts kosten wird, ist mir schon klar. Ich muss nur extra nach Hause fahren und dort unnütze Zeit verschwenden, bis der Service kommt. Es wäre einfacher, wenn man mir einfach ein Austauschgerät schickt.

 

Bin im Übrigen gespannt, wann sich da mal jemand wegen eines Termins bei mir meldet. Eigentlich müsste ich für die Zeit, in der ich Sky nicht empfangen kann, die Rechnung kürzen.

 

schütz
Regie
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Betreff: Fehlermeldung 11010 Sky Q Receiver empfängt nicht alle Sender

Was deine Ausfallkosten betrifft;

Darüber kannst du dich hier gerne mit einem MOD austauschen.

Sobald er sich meldet.😍

 

Ein Tausch wäre erst sinnvoll wenn es auch am Receiver liegt.😉

 

Jaya
Tiertrainer
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Betreff: Fehlermeldung 11010 Sky Q Receiver empfängt nicht alle Sender

Naja, woran soll es denn sonst liegen, wenn der Empfang bisher jahrelang problemlos funktioniert hat?

Fehler an der Verkabelung und am LNB kann ich ausschließen.

 

schütz
Regie
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Post 256 von 977
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Betreff: Fehlermeldung 11010 Sky Q Receiver empfängt nicht alle Sender

Das sagen sie bestimmt alle wenn der SKY-Mann kommt. 😏😁

Jaya
Tiertrainer
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Betreff: Fehlermeldung 11010 Sky Q Receiver empfängt nicht alle Sender

Ich kann es deshalb ausschließen, weil ich zumindest über andere Receiver alle frei empfangbaren Programme einwandfrei empfangen kann, nur eben am Sky Q Receiver nicht.

schütz
Regie
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Betreff: Fehlermeldung 11010 Sky Q Receiver empfängt nicht alle Sender

Der Q ist ein sensibelchen wie er im Buche steht.

Er stellt eben besondere Anforderungen an die SAT-Anlage die nicht mit denen anderer Geräte zu vergleichen sind.

 

Ist so, kann man nicht leugnen.

Und tut SKY auch gar nicht.😋

 

Und wie oft dass hier hier schon im Forum steht;

Ungezählte male ungläubiges Raunen und Staunen.😂

 

Jaya
Tiertrainer
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Betreff: Fehlermeldung 11010 Sky Q Receiver empfängt nicht alle Sender

Na, dann schaun wir mal. Ich werde berichten, was dann rausgekommen ist.

schütz
Regie
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Post 260 von 977
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Betreff: Fehlermeldung 11010 Sky Q Receiver empfängt nicht alle Sender

Tue das.

Auch wenn es manche hier schon erahnen und zu wissen scheinen.🤣

Aber evt ist dein Geräte ja mal ausnahmsweise echt defekt?!😂

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