Da hat es mich als Neukunde ja voll erwischt:
04.12.2019
Ich habe das Angebot "Entertainment Plus ab € 18,99 mtl.*" bestellt mit PayPal-Zahlung.
Eine Bestätigungsmail von noreply@sky.de mit dem Betreff "Deine Bestellung bei Sky" kam wenige Minuten später an.
Inhalt u.a. die Details zur Bestellung.
Hier wird eine Wunschzustellungsgebühr von 14,90 Euro aufgeführt.
=> ich habe diese Option NICHT bestellt.
=> aus Vorsicht hatte ich den Bestellprozess mit Screenshoots in PDF gesichert.
Kurze Zeit später kam von PayPal eine Info-Mail:
"Sie haben eine Zahlung über 46,79 EUR an Sky Deutschland Fernsehen GmbH & Co. KG autorisiert"
=> Nö, habe ich garantiert nicht, da sind die besagten 14,90 Euro ebenfalls drauf.
Monatliche Gesamtkosten 18,99 Euro plus Logistikpauschale 12,90 Euro sind 31,89 Euro.
Ein Anfruf bei Sky brachte keinen Erfolg da zu diesem Zeitpunkt die Neukunden-Hotline schon nicht mehr zuständig ist.
Die Hotline für Bestands-Kunden (bin ich nun ca. 120 Minuten) ist ebenfalls eine Sackgasse da man sich hier nur mittels Kundennummer authentifizieren kann.
=> habe eine entsprechende Beschwerde an "service@sky.de" und "datenschutz@sky.de" gemailt 😉
=> diese wurde von noreply@sky.de automatisch bestätigt...
Nun habe ich mich an der "Sky Community" angemeldet und etwas gelesen...
05.12.2019
Keine Reaktion oder Mail-Eingang.
Laut Bestätigungsmail und NICHT bestellter aber berechneter Option:
"Versandart: Expressversand - Sie erhalten Ihre Sendung am Donnerstag den 05.12.2019".
=> es wurde keine Paket o.ä. zugestellt.
06.12.2019
Hermes liefert das Paket mit SkyQ-Receiver und den Dokumenten mit Kundennummer usw.
Mail von Netflix: "Sie sind schon fast bei Netflix!".
Mail von no-reply@sky.de: "Neu bei Sky: Jugendschutz-PIN einrichten und Netflix aktivieren".
Paket ausgepackt, Dokumente und Anleitungen gelesen.
Auch hier werden die 14,90 Euro Expresslieferung aufgeführt!
Smartcard in Receiver gesteckt.
Non-Sky Bestands-Receiver abgebaut und Sky Q angeschlossen (1x SAT, 1x HDMI, 1x LAN, 1x Netzteil).
Einrichtung durchlaufen, alle Häkchen da.
Smartcard aktiviert: Programmplatz 100 zeigt Sky Programm
Netflix über Sky-Webseite aktiviert und über ooo-Taste ausgewählt: funktioniert mit meinem Bestands-Konto
Über die HOME-Taste wird bei den Services Home, Film, Serien usw. angezeigt dass keine Internetverbindung vorhanden wäre.
- Fehlercode 15020 & 15024
- warum funktioniert dann Netflix...?!
Online die Fehlerlösungen durchgeklickt bis zur Anleitung Resettaste/Bootloader/Softwareaktualisierung
Die ca. 15 minütige Softwareaktualisierung dauert jetzt schon 8 Stunden.
Der Balken beginnt wieder von neuem nach XX Minuten Aktualisierung.
07.12.2019
Über Nacht wurde die Softwareaktualisierung erfolgreich beendet.
Der Fehler ist weiterhin vorhanden: Meldung kein Internet obwohl Netflix usw. funktioniert.
- Fehlercode 15020 & 15024
Online die Fehlerlösungen durchgeklickt bis zum Receivertausch...
10.12.2019
Neuer Receiver wurde geliefert: alles wieder neu eingerichtet.
Über die HOME-Taste wird bei den Services Home, Film, Serien usw. angezeigt dass keine Internetverbindung vorhanden wäre.
- Fehlercode 15020 & 15024
- Netflix funktioniert natürlich...
Hotline angerufen: 08999727900
Alles mögliche nach Aufforderung durchgeklickt.
Nun wurde vorgeschlagen: Resettaste/Bootloader/Softwareaktualisierung
-> echt jetzt...
Interessanterweise war die Aktualisierung nach ca. 50 Minuten fertig.
Über die HOME-Taste wird bei den Services Home, Film, Serien usw. angezeigt dass keine Internetverbindung vorhanden wäre.
- Fehlercode 15020 & 15024
-> Netflix funktioniert natürlich..
KEINE Rückmail auf die obigen Mails bezüglich 14,90 Euro Expresslieferung
Wer kann nun noch weiterhelfen?
