Sky Q Receiver (Kabel): Sendersuchlauf bricht ab [11180] - Ursprünglicher Empfang der Sender gestört
Hallo zusammen,
seit Freitag, 09.08.2019, habe ich einen Sky Q Receiver.
Diesen habe ich auch gemäß der Anleitung angeschlossen, Smartcard (von Unitymedia, aber von Sky mit den Vertragsdaten erhalten) in den Receiver eingeschoben und dann eingeschaltet. Davor ging das Antennenkabel direkt von der Buchse an der Wand an meinen Samsung-Fernseher. Also Antennenkabel vom Fernseher ausgesteckt und an den Sky Q Receiver angeschlossen.
Der Receiver startet dann den Sendersuchlauf: Signalstärke: 49 - 53 %, Signalqualität: 100 %.
So bei geschätzten 95 % Fortschritt (da hat er ca. 325 Sender gefunden) bricht er ab, es kommt die Meldung: "Sendersuchlauf fehlgeschlagen [11180]".
Ich habe dann noch über 5 Versuche gestartet, jedes Mal ohne Erfolg.
Daraufhin habe ich die Checkliste von der Sky-Homepage geöffnet und Punkt für Punkt bin ich durchgegangen, bis ich zur Diagnose kam, dass ich mich hier in der Community melden soll. Den Receiver habe ich dann auch in den Boot-Modus versetzt und aktualisiert, Suchlauf immer noch ohne Erfolg (auch nach dem dritten Versuch).
Anschließend habe ich den Receiver auf Werkseinstellungen zurückgesetzt, damit der sich komplett neu einrichtet. Er hat sich auch einige Male neu gestartet, aber einrichten musste ich nichts mehr, er legte direkt mit dem Sendersuchlauf los, mit dem unerhofften Ergebnis, dass dieser fehlgeschlagen ist.
Da war dann nun meine Geduld am Ende und habe den ursprünglichen Status Quo wiederhergestellt: Ich habe den Receiver abgestöpselt und das Antennenkabel wieder an den Fernseher angeschlossen. Das Antennenkabel selber habe ich auch überprüft, es sitzt an beiden Enden fest und hat keinen Knick.
Liverpool gegen Norwich City habe ich dann über die Sky Q-App an meinem Samsung-Fernseher (Modell: UE55JU6850U) angeschaut, doch am nächsten Morgen musste ich mit Erschrecken feststellen, dass nun mein Fernsehempfang gestört ist!
Das Fernsehbild hat regelmäßige Bildstörungen in Form von Klötzchenbildung und dabei auch Tonprobleme.
Zur Erinnerung: Das Kabel geht, wie in der Zeit vor des Receivers, von der Buchse an die Wand direkt an den Fernseher, kein Gerät ist dazwischen geschaltet.
Wenn ich auf meine Xbox One X oder meine PS4 Pro umschalte, habe ich weder Bild- noch Tonprobleme.
An meinem Fernseher habe ich auch zweimal den Sendersuchlauf gestartet und nach aktueller Firmware gesucht, die er aber bereits hatte. Das Problem mit Bild und Ton besteht leider weiterhin.
Da aber der Sky Q Receiver aktuell im Karton ruht und keinerlei Einfluss auf meine aktuelle Medienlandschaft hat, sehe ich eher Unitymedia in der Verantwortung. Dennoch sehe ich einen Zusammenhang zwischen den Bild- und Tonstörungen und dem Sky Q Receiver. Wie genau, kann ich nicht sagen, dazu ist diesbezüglich mein technisches Verständnis nicht ausgeprägt genug. Aber aufgrund der Tatsache, dass vor Anschließen des Sky Q Receivers alles reibungslos lief, muss dieser irgendeine Störung ausgelöst haben.
Priorität 1 für mich ist nun, dass ich wieder störungsfreien Empfang von Fernseh- und Radiosendern habe.
Priorität 2 ist erst das korrekte Funktionieren des Sky Q Receivers, schließlich kann ich auch über die Sky Q-App die Premier League anschauen.
Ich hoffe, dass mir hier jemand helfen kann und bedanke mich schon mal für jegliche Hilfe!
Bei Gelegenheit werde ich weitere Bilder hochladen.
Diesen Rat habe ich auch schon von einem anderen Mitglied erhalten.
Heute Abend besorge ich mir ein weiteres Antennenkabel (im Elternhaus habe ich noch ein paar, da weiß ich, dass die funktionieren) und werde das Kabel mal austauschen.
Ebenso werde ich auch mal meinen Fernseher auf Werkseinstellungen zurücksetzen, um zu gucken, ob da nicht eine Einstellung im Hintergrund aktiviert/deaktiviert wurde.
Sky und Unitymedia habe ich dennoch bereits angeschrieben, die benötigen ja meist sowieso einige Zeit, bis da eine Antwort kommt.
Wie gesagt: Ich bekomme ja ein Signal rein und habe auch die Sender, aber es gibt eben Klötzchenbildung und Tonaussetzer. Anbei zwei Beispielbilder, wie das bei mir ungefähr aussieht. Man muss auch dazu sagen, dass manchmal Bild und Ton komplett sauber sind und dann im nächsten Augenblick wieder verzerrt.
@daniela schrieb:
Guten Morgen Sturmflamme,
es tut mir leid, dass die Erstinstallation nicht gelungen ist und nun Bild- und Tonprobleme auftreten. Das alles deutet auf Empfangsprobleme hin. Hat das neue Antennenkabel für Abhilfe gesorgt?
VG, Daniela
Hallo Daniela,
gestern Abend wurde es bei mir später als erwartet, sodass ich nicht mehr dazu gekommen bin, weitere Tests am Receiver bzw. an meinem Fernseher zu unternehmen.
Das zweite Antennenkabel liegt aber bereit.
Ich konnte aber heute Morgen wenigstens noch ein eigenes Bild von den Bildstörungen machen:
Ich versuche, heute Abend weitere Schritte zu unternehmen und werde dann entsprechend berichten.
Um noch einmal ein genaueres Bild von meiner Problematik zu demonstrieren, siehe folgendes Video:
So, ich habe mir nun die Zeit genommen und habe einige Tests durchgeführt:
- 4 Minuten nach Beginn des Sendersuchlaufs habe ich das bisherige Antennenkabel eingesteckt. Ergebnis: fehlgeschlagen
- Bisheriges Kabel an den Receiver angeschlossen, neues Kabel vom Receiver an den TV. Ergebnis: fehlgeschlagen
- Neues Kabel von der "Wand" an den Receiver. Ergebnis: fehlgeschlagen
- 4 Minuten nach Beginn des Sendersuchlaufs habe ich das neue Antennenkabel eingesteckt. Ergebnis: fehlgeschlagen
- Mit dem neuen Kabel am Receiver habe ich auf Werkseinstellungen zurückgesetzt. Ergebnis: fehlgeschlagen
- Neues Antennenkabel direkt an den TV angeschlossen. Ergebnis: fehlgeschlagen
Fazit:
- Ein anderes Antennenkabel bringt keinerlei Verbesserung/Veränderung mit sich.
- Bevor ich den Sky Q Receiver in meiner Wohnung hatte, lief der Fernsehempfang einwandfrei!
- Seit ich den Sky Q Receiver angeschlossen hatte, habe ich einen miserablen Fernsehempfang!
- Aber: Unabhängig davon, ob der Sky Q Receiver angeschlossen ist oder nicht, bleibt der Empfang mies.
- Dennoch: Für mich sieht es trotzdem so aus, dass der plötzliche Einbruch der Empfangsqualität mit Sky zu tun hat.
Und nun, wer hat neue Vorschläge parat?
