Receiver hängt sich auf & Problem 16120

[Fio193]

Hi,

ich bin seit ca 8 Jahren Skx Kunde und hatte nie große Probleme.

Seit ca 3 Monaten hängen sich beide Receiver permanent auf. Jedes mal müssen wir alles neu starten. Das ist echt nervig. 

Nun kommt seit ca 3 Wochen dazu, dass wir keine Filme mehr schauen können. Es wird uns dann immer der Fehlercode 16120 angezeigt. Es ist nur noch nervig, wenn man überlegt, was man für das alles bezahlt.

Kann mir jemand helfen?

[digo]

Kannst du hier mal testen?
Ist die Frage Receiver oder Festplatte?

https://community.sky.de/t5/Receiver/Sky-Q-Receiver-stuerzt-immer-wieder-ab-haengt-sich-auf/m-p/8060...

8 Jahre ist für Technik schon eine lange Zeit.

Da ist ein Defekt immer möglich.

Deshalb kostenfreier Austausch.

[Sanny_G]

Hallo @merzmerz

bitte nenne mir für eine nähere Prüfung per privater Nachricht deine Kundennummer und zum Datenabgleich das Geburtsdatum sowie:

- beim Lastschriftverfahren: den Namen der Bank
- bei Kreditkartenzahlung: die letzten 4 Ziffern der Kreditkartennummer
- bei PayPal oder Selbstüberweiser/in: deine Anschrift

-> So kannst du mich per privater Nachricht erreichen: https://rb.gy/owxraz 

VG, Sanny

[YogiDD]

Hallo in die Runde,

das Problem hat nun auch meinen "Q" erreicht, auf Grund der vielen Hinweise hier habe ich auch alle Tipps schon durchprobiert um den Fehler zu beheben. Leider ist auch nach all diesen Dingen nach wie vor kein Abruf möglich, Fehlermeldung kommt nach wie vor.

Ist denn hier in der Runde noch jemand der doch noch eine Idee zur Behebung hat? Würde mich sehr freuen, herzlichen Dank!

[Juliane]

Hey YogiDD,

sende mir bitte deine Kundennummer in einer Privatnachricht zu, damit ich dir weiterhelfen kann.
 

So kannst du mich per privater Nachricht erreichen: https://community.sky.de/t5/notes/composepage/note-to-user-id/8730

VG, Jule

[Seidenberg]

Hallo 🙋‍♀️,

ich bekomme seit einigen Wochen diese Fehlermeldung auf meinem Receiver. In der Sky Go App läuft alles normal, deswegen habe ich dein Receiver schon neu gestartet, ein Reset gemacht und auch ein Update. Alles hat nichts genützt der Fehlercode kommt weiterhin. 
Hat jemand einen Tipp an was es sonst noch liegen könnte? 
Bin für jeden Hinweis dankbar.

Kristina 

[digo]

Kannst dich dort einreihen!
https://community.sky.de/t5/Receiver/Sky-Q-Receiver-Fehler-16120/td-p/275755

Selbsttests:

https://community.sky.de/t5/Receiver/Sky-Q-Receiver-stuerzt-immer-wieder-ab-haengt-sich-auf/m-p/8060...

[froschfreund]

An alle Leidesgenossen/innen,

Zwischenbericht:  ich setze jetzt die Kiste das 11te mal zurück.

Es funkioniert dann für ein paar Stunden/Tage. Dann der gleiche Mist.

Hey Sky Teichnikerabteilung, legt mal die Kaffeetasse an Seite und schaut euch mal hier um und dann ran an den Speck. Es gibt viel zu tun.

[KatjaZ]

Hallo @froschfreund,

wir hatten die Herausforderung, dass der Hinweis 16120 angezeigt wurde nachdem das Passwort zurückgesetzt wurde. 😶 Sofern es jetzt zu Problemen mit dem Login kommt, setz bitte das Passwort und/oder deine PIN zurück und anschließend die Einstellungen vom Receiver (ja, erneut). Bitte setze danach erstmal kein neues Passwort, dann tritt der Hinweis 16120 auch nicht erneut auf. 
So sind zumindest du meisten Rückmeldungen und auch die mir vorliegenden Informationen. 

Viele Grüße
Katja

[merzmerz]

Hmnja... nicht so witzig.

Nachdem ich das Problem mit den "haushaltsfremden Geräten" in der Geräteliste durchgestanden habe und ca. 5 (Fümpf) mal laut "SKY" mein Passwort ändern sollte/musste, (auch hier im Forum mit der üblichen Herangehensweise "Kundennummer, Schuhgröße, Bank, etc.) kommt der Hinweis, dass wenn man das Passwort geändert hat, sich den Fehler 16120 ins Haus holt...

Ziemlich erbärmlich seitens "SKY", mein Paket verusrsacht erhebliche Kosten im Haushalt und "die" besitzen allen Ernstes die Chuzpe, ein bestehendes Problem durch ein anderes zu ersetzen. Unglaublich.

Nachtrag: den 16120er habe ich nur durch bedingungslosen Einsatz von Zeit und Zurücksetzen weg bekommen.

...seit knapp 3 Tagen, bin gespannt wann die näx Krücke auftaucht.

[Mankmills]

es ist vorbei, fertig!

[mdumbsky]

wir hatten die Herausforderung, dass der Hinweis 16120 angezeigt wurde nachdem das Passwort zurückgesetzt wurde. 😶 Sofern es jetzt zu Problemen mit dem Login kommt, setz bitte das Passwort und/oder deine PIN zurück und anschließend die Einstellungen vom Receiver (ja, erneut). Bitte setze danach erstmal kein neues Passwort, dann tritt der Hinweis 16120 auch nicht erneut auf.

@KatjaZ

Was soll jetzt wie zurück gesetzt werden?

Passwort oder PIN oder Beides? 

Wie soll ich das Passwort zurücksetzen ohne ein neues zu setzten? 

Auf meinen beiden Sky Q Receivern ist kein Video on Demand mehr möglich, auf dem Sky Q Mini läuft es dagegen weiterhin ohne Probleme. Eine Erklärung dafür?

Ich zahle ein Schweinegeld für Sky, für ständige Wiederholungen, keine CL mehr und nur noch Samstagsspiele der BL, und jetzt kommen auch noch miese Leistungen bei den bezahlten Dienstleistungen dazu. Das Maß ist langsam voll. 

Sky sollte endlich mal die eigene Technik in den Griff bekommen, das Ganze wird langsam lächerlich. 

[Juliane]

Hallo mdumbsky,

bitte setze die Einstellungen zurück und am besten danach erst einmal kein neues Passwort festlegen.

VG, Jule

[mdumbsky]

Nach Rücksetzen der Einstellungen läuft es jetzt wieder.

Wichtig zu Erwähnen: Es reicht die Einstellungen zurück zu setzten, ein kompletter Werksreset ist nicht notwendig!! So bleiben wenigstens die Aufnahmen erhalten.

An die Technik von Sky:

Bringt Euer Chaos endlich mal in Ordnung, ich habe in meiner knappen Freizeit besseres zu tun als Eueren ***** auszubaden. 

[waltbald]

Seit einiger Zeit bekomme ich bei meinem Sky Receiver bei den on demand Inhalten immer diese Fehlermeldung.

Habe schon alles versucht, Router+ Receiver neu gestartet, SW Update.

Bitte um Hilfe 

LG

[digo]

Gehe mal alle Test durch!

https://community.sky.de/t5/Receiver/Sky-Q-Receiver-Sky-on-Demand-funktioniert-nicht/m-p/812926#M392...

Nur neu starten reicht da nicht.

Dein Problem gehört dann auch in den Thread dort!

Macht ein Moderator, nicht du!

[11kuni]

Hallo, hier gleiches/ähnliches Problem, bei Versuch des Abspielens von OnDemand Inhalten jeglicher Art kommt Fehler 16120, . Schaue über Sky Q, Neustart/Zurücksetzen probiert...ohne Erfolg. 

Bitte um Hilfe.

[digo]

Das hast du alles ausgeführt?

https://community.sky.de/t5/Receiver/Sky-Q-Receiver-stuerzt-immer-wieder-ab-haengt-sich-auf/m-p/8123...

Wie hat der Receiver/ Festplatte jeweils reagiert?

Er zeigt ja etwas an.

Werksrückstellung auch ?

Meist reicht die Rücksetzung der Einstellungen.

Welche Variante hast du da verwendet?

[11kuni]

Hi Digo,

habe kein problem mit Festplatte oder das er sich aufhängt sondern es kommt bei mir der Fehler 16120 wenn ich Serien On Demand ansehen möchte

[digo]

Deshalb sollst du die Rücksetzung der Einstellungen am Q durchführen.

Hast du gemacht, wie genau, Variante?

 
Dann auch Werksrückstellung!

Für diesen Fehler reicht das!

Link war ein Gesamtbeispiel.

Nebeninfo;

Die Festplatte steuert den Q und hat auch alle Zugangsdaten gespeichert!

Nach Rücksetzung werden die Daten neu geschrieben. Kann die Zugangsfehler beseitigen.

Hier findest du die Beispiele zu den Rücksetzungsvarianten.

Nicht auf die Fehlerbeschreibung schauen, nur auf die Durchführungen.

https://www.sky.de/hilfe/geraete/fehlerbehebung/sky-q-receiver/hinweis-17010

Kein Erfolg? Warten!