Betreff: Sky on demand bleibt nach 1:06 h stehen und bricht ab

[BSausN]

@axels über WLAN ist es genau das gleiche.

Nach 1:06h bricht der Film ab mit Fehler 16120..

Kann danach sofort wieder alles starten.

Baue jetzt wieder auf Kabel zurück.

[axels]

Hallo @BSausN,

danke, ich glaube aber nicht, dass es am Sky Q Receiver liegt. Man kann es ja mal über dem Hotspot vom Handy versuchen, aber ich weiß nicht, ob du genug Datenvolumen hast.

VG, Axel

[Mysticwizard81]

Habe auch schon länger das Problem mit dem Fehlercode. Das ist echt nervig und überlege auch zu kündigen. Es kann doch nicht sein sowas nicht funktioniert. Und ich werde sicher nicht mein WLAN Netzwerk dem Receiver anpassen. Der Receiver hat sich einzugliedern und das lief früher ohne Probleme.  Wenn ich den Receiver in den Router verbinde, hat das zu funktionieren. Das können andere Geräte auch. 

also hier ist Sky im Zugzwang. Die versprochene Leistung wird nicht erbracht und demnach werd ich mir das Geld zurück holen wenn nicht in kürzeste Zeit diese Fehler nicht mehr auftreten und ich nicht dafür alles hier zu Hause umbenennen oder sonst was machen muss.

[Sanny_G]

Hallo @Mysticwizard81, 

wie hast du den Sky Q Receiver denn genau mit dem Internet verbunden? 

Wenn die Verbindung per WLAN vorhanden ist, wie weit steht der Router weg und hast du dieses Problem auch per LAN? Hast du ggf. noch einen Repeater oder ein Mesh-System in Verwendung? 

VG, Sanny

[crocop]

@Sanny_Gdu kennst doch die Problematik. @Mysticwizard81 nutzt wahrscheinlich Fritzbox mit Fritzwlanrepeater im Meshmodus. Und das funktioniert beim Sky Q Receiver beim 5 GHz Wlan seit dem Update für den Q Receiver im November 2020 nicht mehr. Auf eine Behebung seitens Sky-Technik wartet man bis heute vergeblich.

[Sanny_G]

Hi @crocop, dies geht so aus dem Text von @Mysticwizard81 nicht 100%ig hervor. Daher habe ich ihm diese Fragen gestellt. 😉

Des Weiteren konnten wir schon immer nur eine Verbindung direkt per LAN oder WLAN supporten. Aber auch nur eingeschränkt. Wir haben ja keine technischen Infos/Einstellungsmöglichkeiten der jeweiligen Router vorliegen. Somit können wir nur die standardmäßigen Abfragen vornehmen. 

Klar kann es sein, dass es ging oder ggf. noch vereinzelt geht, aber alles kann leider nicht 100%ig berücksichtigt werden. Das Thema kennst du ja auch mit der Verbindung des Sky Q mit einem Beamer etc. Auch gibt es immer mal wieder Meldungen zu einem Handshakeproblem. Aufgrund der vielen verschiedenen technischen Details/Programmierungen etc. der verschiedenen Hersteller kann leider nicht alles immer 100%ig miteinander kooperieren. Ob sich nun in Bezug auf "Fritzwlanrepeater im Meshmodus" noch was ergibt, steht leider in den Sternen, sorry.

[Mysticwizard81]

Hallo @Sanny_G 
Es ist genau so wie @crocop sagt. Ich habe eine Fritzbox, mit einem Repeater im Mesh. Per LAN Kabel kommt nicht infrage weil ich das Kabel nicht durch das halbe Haus legen möchte. Der Router steht zu weit weg, da ich ihn ja nur da anschließen kann wo sich der Telefonanschluss befindet. Daher  hängt ein Repeater dazwischen um alle Geräte mit Wlan zu versorgen. Es Lief auch immer einwandfrei. Nur eines Tages lief Sky damit nicht mehr sauber und ständig kommt die Fehlermeldung so dass man absolut nichts schauen kann

[stiff2002]

Hallo, habe seit ein paar Tagen das gleiche Problem mit dem 16120 Fehler bei Serien on Demand. Egal ob Receiver mit WLAN oder LAN verbunden. Receiver zurück gesetzt und alles andere auch probiert.

kann mir jemand helfen??

gruß

[Mysticwizard81]

Man müsste sich da mal zusammen tun und einen Nutzungsaufall geltend machen. Denn es sind ja erheblich Leute die deses Problem haben und es hat ja vorher funktioniert. Sky kostet schon genug und für den vollen Preis will man auch volle Leistung bekommen. Dem ist momentan ja nicht so.

[onzlaught]

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@Mysticwizard81  schrieb:

Man müsste sich da mal zusammen tun und nutzungsaufall geltend machen....

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Genau so funktioniert es nicht.

Betroffene Kunden müssen einzeln an Sky herantreten, Sky in Verzug setzen und für Ihren Vertrag eine Summe als Nutzungsausfall einfordern. Die Sky natürlich ablehnt.....und kann kann man klagen. Sky weiß genau das den Weg keiner geht.

[Mysticwizard81]

Mit dem richtigen Anwalt eventuell schon, die Frage ist nur ob sich Sky dann nicht trotzdem irgendwie herausredet. Am einfachsten ist es dann wohl den dort zu Kündigen. Ersparrt man sich den ärger damit. 

[Andrea1960]

Hallo, auch bei uns erscheint beim Versuch, en Demand Serien oder Filme aufzurufen die Fehlermeldung 16120 und das  seit mehr als einer Woche...... wir sind seit über 4 Jahren SKY Kunde und bisher lief alles (bis auf kleine Tagesausfälle) problemlos..... Kann uns jemand beim Lösen dieses Problems helfen, bitte?

liebe Grüße

Andrea

[onzlaught]

On Demand ist nur ein kleiner Teil eines Q Abos und mit den diversen Apps und Endgeräten die trotzdem noch funktionieren wird es auch schwer den "Schaden" genau zu beziffern. Handwerkerkosten für die LAN Kabel Verlegung von den Abokosten abzuziehen fänd ich lustig.

Dann wäre da noch die Beweislage.

Es ist mit Aussagen der entsprechenden IT Fachkräften zu belegen das das Problem wirklich im Q bzw. in den Contentschutzverfahren der Fa. Sky liegt und das sich Router inkl. der Einstellungen und der Repeater absolut normkonform verhalten. Die Kosten dafür dürften den Streitwert wohl um eine Vielfaches übersteigen.

Und ob man bei Verträgen mit monatlichem Kündigungsrecht überhaupt mehr als den Anteil der Kosten für einen Monat geltend machen kannst bezweifel ich auch.

[Sanny_G]

Hallo @stiff2002 und @Andrea1960,

es wäre sehr nett und vor allem hilfreich, wenn man immer gleich genau beschriebt, wie die Internetverbindung genau besteht. Damit ist also gemeint, ob eine direkte Verbindung vorhanden ist oder wie bei anderen noch ein Repeater etc. verwendet wird. 

Wir raten immer die Verbindung per LAN. Natürlich funktioniert in der Regel auch WLAN, aber hier kommt es teils darauf an, wie weit der Router entfernt steht und ob das Signal durch diverse Wände noch ordentlich ankommt. Bei der "Zwischenschaltung" weiterer Geräte kann es leider Probleme geben. Gleiches gilt auch bei der Nutzung von einem Gast- oder Firmenzugang sowie VPN.

Bei Streamingproblemen sollte man auch immer einmal testen, ob die Probleme ebenfalls über einen Hotspot* auftreten. Wenn es darüber funktioniert, muss man schauen, warum die Verbindung über den Router Probleme macht. Natürlich sollte man dann auch mal den Router neu starten.

VG, Sanny

* Beim Smartphone das WLAN ausschalten, sodass nur mobile Daten eingeschaltet sind und den Hotspot einrichten, sofern noch nicht geschehen. Beim Sky Receiver dann das Netzwerk neu konfigurieren und die Verbindung über den Hotspot versuchen.

[stiff2002]

@Sanny_G 

Der reiceiver ist direkt per LAN angeschlossen, hat sonst immer über WLAN funktioniert. Hab das mit dem Hotspot probiert, da funktioniert es auch nicht. Ich will mayans mc schauen, die Staffel 3 Folge 3 kann ich schauen und bei Folge 4 kommt der Fehler. 
das kann doch kein Problem meiner Seits sein.

[BenjaminM]

Hallo @stiff2002,

betrifft es denn nur die eine Folge oder auch noch andere Inhalte?

Viele Grüße,

Benni

[stiff2002]

Das war jetzt bloß ein Beispiel, andere Inhalte sind auch betroffen.

[BenjaminM]

Sofern du die Schritte im Hilfecenter auf https://bit.ly/3kmfEGX bereits durchgegangen bist, schicke mir bitte eine private Nachricht mit deiner Kundennummer zu.

[33Sabrina3]

Und täglich grüßt das Mirmeltier. Ich kann schon wieder keine Filme, Serien oder Dokus anschauen. Es Lädt und dan kommt Fehlermeldung. Ich frage mich warum das in letzte Zeit solche Probleme macht. Es nervt langsam. Bitte um Hilfe. P.S Internet ist vorhanden und keine Fehler. 

[schütz]

Welche Fehlernummer/Meldung?