Betreff: Sky Q Receiver Fehler 16120

[darka4312]

Bei mir ist der Fehler 16120 mit dem aktuellen Firmware Update

Q140.000.29.02L (58j9mja) verschwunden.

Supi

[Nadine]

Hallo @pigru78,

ich prüfe deinen Vertrag, ggf. fehlt dir eine Freischaltung. Sende mir somit bitte deine Kundennummer. Gehe dazu auf mein Profil und klicke auf "Nachricht".

Viele Grüße,
Nadine

[Jonnycash]

Wenn es sich über Nacht nicht erledigt hat:

https://community.sky.de/t5/Receiver/Technischer-Fehler-16120/m-p/389383

[markus_maletzki]

Hallo

Habe einen Werksreset gemacht,danach war wieder alles I.o

🙂

[flushbeer]

Hallo @Nadine , 

ich hab das gleiche Problem. On Demand Inhalte werden seit etwa 2 Wochen einfach nicht gestartet, ohne Fehlermeldung. Habe Software-Update und Receiver-Reset probiert. Ohne Erfolg.
Offenbar bin ich zu doof, die Stelle im Menü zu finden, wo ich die Einstellungen zurücksetzen bzw. auf die Werkseinstellungen zurücksetzen kann, wie es @janb85 empfiehlt.

Kannst du mir den entscheidenden Tipp geben?

[janb85]

Bei Draufsicht auf den Reicever befindet sich auf der Rückseite links ein Resetknopf, den man ohne Hilfsmittel drücken kann. 

Diesen bitte lange drücken bis das entsprechende Menü auftaucht. Dabei auch über den Punkt des Neustarts hinaus festhalten.

Im Menü dann mit der Home Taste navigieren und mit der Sky Taste auswählen. 

[schütz]

@flushbeer 

Neben den Tipp von @janb85 

Der Knopf ist hinten da wo das Stromkabel rein geht...

...gibt es noch folgende Methode.

Home - mein Q -  Einstellung 001 eingeben und dann erst okay drücken

zurücksetzen auswählen, was auch immer und da alles machen.

[flushbeer]

@schütz 
Vielen Dank! Einstellungen über 001 gefunden.

aber jetzt geht GAR NIX MEHR! 

ich soll jetzt konfigurieren, aber mit Ok startet nix!

Jetzt bin ich langsam verzweifelt...

[schütz]

Jetzt ziehst du erst mal den Stromstecker ab und zählts bis 20.

Damit du dich wieder beruhigen kannst.

Dann stecke in wieder ein.

[janb85]

Siehe Anleitung im Anhang

[schütz]

Ja ist schnell übersehen/überlesen.😎

[flushbeer]

Gleiches Bild...

Laut und leise Tasten funktionieren. Sonst keine Reaktion...

Ommmh...

[flushbeer]

@janb85 

OMG, danke, das war's!

jetzt bin ich mal gespannt, ob auch On Demand gleich wieder klappt.

[schütz]

Dann nochmal.

Wenn du vor dem Receiver stehts.

Hinten link oben ist der Knopf-. Lange drücken bis sich was am Bildschirm tut

Und genau lesen was auf dem Bildschirm steht bei Werksreset.

Da ist alles erklärt.

Fernbedienung : sky-q-fernbedienung-funktioniert-nicht 

Hier alles auf Werkseinstellung...

alles auf NULL 

[flushbeer]

Herzlichen Dank, es läuft wieder alles, inklusive On Demand!

[schütz]

Woran lag es den nun?😍

[flushbeer]

Woran es gelegen hat, dass On Demand nicht funktioniert hat, kann ich nicht sagen.

Behoben wurde der Bug durch Zurücksetzen der Einstellungen (001 eingetippt).  Ganz auf Werkseinstellungen zurücksetzen war tatsächlich nicht nötig.

Und ja, die Fernbedienung musste ebenfalls zurückgesetzt werden. Danke nochmal für den schnellen Hinweis von @janb85 . Da muss ich aber anmerken, dass die Formulierung an der Stelle nicht eindeutig besagt, dass man die Fernbedienung zurücksetzen MUSS. Es klang für mich optional. Und ich wollte mich ja erstmal "rantasten"...

[Ronald_S]

Hallo @Hollyfromhell, entschuldige bitte unsere späte Rückmeldung . Sollte das Problem noch immer bestehen, nenne mir deine Kundennummer bitte per Privatnachricht.

Um mich per Privatnachricht anzuschreiben, klicke auf mein Profil und wähle dann unter "Mich kontaktieren" "Nachricht" aus.

Gruß, Ronald

[trigger70]

Bei mir läuft es nach dem Update nicht!

Filme und Serien, Kids ....nichts geht, Fehler 16120 erscheint.

Router und SkyQ neu gestartet, Erfolg gleich null.

Zusätzlich trennt sich der Receiver immer mal wieder vom Netz, um sich nach einer kurzen Zeit wieder einzuwählen.

Versuchsweise die DNS Einstellung im Router geändert, keine Änderung ......

Könnte sich bitte ein Sky Mitarbeiter bei mir melden?

[DorinaN]

Hallo Wiga,

es tut mir leid, dass sich die Antwort verzögert hat. Benötigst du hierbei noch Hilfe? Wenn ja, nenne mir bitte deine Kundennummer in einer direkten Nachricht, damit ich mir einen Überblick verschaffen kann.

Du erreichst mich, indem du auf mein Profil gehst und "Nachricht" anwählst.

Viele Grüße, Dorina