01.09.2020 11:45
Mehr als die KdNr braucht es nicht um das Kundenkonto zu kapern.
01.09.2020 21:56
Du hast eine private Nachricht von einem Mod wegen der Änderung deines Nicknames erhalten.
Wenn du nicht weißt, wie du die Nachricht abrufen kannst, melde dich einfach hier.
Gruß
grauerwolf
01.09.2020 22:03
Danke Dir , ich habe ihm schon geantwortet.
02.09.2020 10:34
Gibt es hier auch nochmal Hilfe?
Die Hotline (wenn denn mal nicht aufgelegt wird) hat so viel Ahnung wie die Damen und Herren der nächsten Pommesbude, ist also keine Alternative!
Keine Leistung, kein Geld!
02.09.2020 10:35
Letzter MODkontakt war der 29te letzten Monat.
Also heute oder morgen.😋
So im drei Tageschnitt.😁
02.09.2020 10:36 - Zuletzt bearbeitet: 02.09.2020 10:38
Hallo zusammen, bitte entschuldigt die späte Reaktion. Leider können wir Moderatoren nicht immer schnell antworten. 😕
Bitte schaut euch meine Infos unter https://community.sky.de/t5/Receiver/Sky-Q-Receiver-Fehler-16120/m-p/275755 an, wenn ihr noch immer diese Hinweisnummer erhaltet.
Hilft dies nicht, können mir alle, die sich bis jetzt hier gemeldet haben, folgende Daten per privater Nachricht zusenden:
- die Kundennummer
- die Sky-Seriennummer des Ultra HD-Receivers (zu finden: Mein Sky Q > Einstellungen -> Systeminfo)
- die Smartcardnummer (zu finden: Mein Sky Q > Einstellungen -> Systeminfo)
- die CA-Seriennummer (zu finden: Mein Sky Q > Einstellungen -> Systeminfo)
-> Wie versende ich eine private Nachricht? -> Gehe dazu auf mein Profil und dann unter „Mich kontaktieren“ auf "Nachricht".
An alle Weiteren mit diesem Problem: Bitte meldet euch nur hier drunter, wegen:
VG, Sanny
02.09.2020 10:38
Ich wusste es doch.
02.09.2020 10:41
@expert_erh schrieb:Hallo liebe Community,
wir haben für einen Kunden von uns ein Sky-Abo abgeschlossen. Aktuell hat der Kunde seit einer Woche den Fehler 16120.
Mithilfe der Technikhotline konnten wir den Fehler ausmachen.
Nun benötige ich bitte Unterstützung von einem Moderator, da die Kundenhotline nicht in die Gänge kommt.
Bitte um kurze PM damit ich die entsprechenden Daten an den Kollegen weitergeben kann.
Besten Dank im Voraus
Chris Williams
expert Höchstadt GmbH
Ich hoffe Ihr kriegt Eure Arbeitszeit von irgendwem bezahlt.
02.09.2020 16:47
Ich werde das mit dem lankabel nich hinbekommen, weil beides in verschiedenen Zimmern ist. Im Zimmer mit dem Router habe ich keine Möglichkeit einen Fernseher anzuschließen, da ich dort keine Antennendose habe.
Router neu starten? Schon 4 bis 10 mal gemacht. Bringt nichts. Leider.
Ich habe ja auch keinen fehlercode. Nur, dass das im Moment nicht geht und ich es später noch einmal probieren soll. Internet Geschwindigkeit scheint in Ordnung zu sein. Inhalte aus der ARD Mediathek lassen sich abrufen. Ohne Probleme. Ich werde heute trotzdem nochmal den Router vom Strom nehmen und es dann noch mal versuchen. Glaube nicht daran, aber ich probiere wirklich alles
02.09.2020 17:30
Hi,
die Familie hat einen Fernseher bei uns gekauft und Sky dazu abgeschlossen. Ich für meinen Teil sehe das als Serviceleistung von uns. Außerdem war die Familie sehr freundlich 😀
02.09.2020 17:39
02.09.2020 19:08
02.09.2020 20:21
an Georg , habe ich jetzt aber auch an Sanny geschickt , danke für Deine Hilfe.
02.09.2020 21:59
Das mache ich gerne.
03.09.2020 15:48
03.09.2020 16:22
Vielen Dank für den Hinweis.
Da der Kunde allerdings seit der Vertragsschaltung sich mit der Kundenhotline rumärgert haben wir die Sache in die Hand genommen.
Da der Fehler nach den Recherchen der Technikhotline aufgrund fehlerhafter interner Zuordnung zurückzuführen ist, dachte ich wir können die Sache hier unkompliziert lösen.
Falsch gedacht...
Ich werde es an die Kundin weiterleiten. Besten Dank
03.09.2020 17:24
@expert_erh schrieb:Vielen Dank für den Hinweis.
Da der Kunde allerdings seit der Vertragsschaltung sich mit der Kundenhotline rumärgert haben wir die Sache in die Hand genommen.
Da der Fehler nach den Recherchen der Technikhotline aufgrund fehlerhafter interner Zuordnung zurückzuführen ist, dachte ich wir können die Sache hier unkompliziert lösen.
Falsch gedacht...
Ich werde es an die Kundin weiterleiten. Besten Dank
"Damals" habe ich mich vor den Kundenfernseher gesetzt, alle Papiere vor mir ausgebreitet und die Fachhändlerhotline angerufen. Bei Abfrage der persönlichen Daten wurde das Telefon an den Kunden weitergereicht und danach habe ich wieder übernommen.
Tragischerweise hat Sky die kleinen Fachhändler irgendwann rausgeworfen.
Da war ich ja soooooo traurig.
Nicht wenige meiner damaligen Kunden hätten das ganze Gerümpel nach dem zweiten erfolglosen Telefonat zurückgeschickt, ausserordentliche Kündigung ausgesprochen und den Rest dem Familienanwalt überlassen.
03.09.2020 17:31
@expert_erh schrieb:Vielen Dank für den Hinweis.
Da der Kunde allerdings seit der Vertragsschaltung sich mit der Kundenhotline rumärgert haben wir die Sache in die Hand genommen.
Da der Fehler nach den Recherchen der Technikhotline aufgrund fehlerhafter interner Zuordnung zurückzuführen ist, dachte ich wir können die Sache hier unkompliziert lösen.
Falsch gedacht...
Ich werde es an die Kundin weiterleiten. Besten Dank
nun hast du mal mitbekommen, wie Sky mit seinen Kunden umgeht.......
am besten keinen Kunden mehr zu Sky raten......
Sky hat es nicht verdient, noch Werbung für Sky zu machen......
03.09.2020 17:38 - Zuletzt bearbeitet: 03.09.2020 17:51
@expert_erh schrieb:Vielen Dank für den Hinweis.
Da der Kunde allerdings seit der Vertragsschaltung sich mit der Kundenhotline rumärgert haben wir die Sache in die Hand genommen.
Da der Fehler nach den Recherchen der Technikhotline aufgrund fehlerhafter interner Zuordnung zurückzuführen ist, dachte ich wir können die Sache hier unkompliziert lösen.
Falsch gedacht...
Ich werde es an die Kundin weiterleiten. Besten Dank
Jetzt weißt du, wie Sky tickt und mit den Kunden umgeht. Lies dich mal durch das Sky Forum durch, dann siehst du, was sonst noch so alles bei Sky "drunter und drüber" geht und was Sky selber davon hällt.
Selbst der Sky Q Receiver ist nicht das Gelbe vom Ei. Seit es dort die SkyQ Gerätesoftware gibt, das wäre seit dem 02. Mai 2018, ist dieser in vielen Dingen sehr empfindlich und zickig. Liegt an der SkyQ Gerätesoftware. Als noch die vorherige Sky+ Pro Gerätesoftware drauf war, das war bis zum 01. Mai 2018, war alles sehr viel besser. Da war der deutsche / österreichische Sky eigene UHD Receiver nicht so empfindlich wie jetzt.
Übrigens: Die Sky+ Pro Gerätesoftware ist die gleiche Gerätesoftware, wie sie auf dem altbewährten Sky+ Receiver (Gerät ohne UHD mit externer Festplatte) drauf ist. Nur um Dinge wie UHD erweitert. Deswegen das Pro hinter dem Sky+.
Gruß, Sonic28
03.09.2020 20:46 - Zuletzt bearbeitet: 03.09.2020 20:46
1. der korrekte Hinweis im Store ist 1-1-9-0
2. On Demand bekommst du bestimmt Hinweis 16120
3. beim Start der NF-App kommt Hinweis: App steht nicht zur Verfügung (sinngemäß)
Lösung: hier auf einen Mod warten oder besser die Hotline anrufen.