Betreff: Sky Q Receiver Fehler 16120

[Mayk]

Hallo @Nebulus,

ich habe dir auf deine private Nachricht geantwortet.

Gruß, Mayk

[Jennifer1]

Was wurde gemacht

[Pedro54]

Ich habe das Problem auch auf meinen Geräten - Fehlercode 16120.  Nach einem Defekt an meinem Sky+ Receiver konnte mir nur noch ein Sky Q Receiver ausgeliefert werden, in diesem Augenblick war Schluß mit Ondemant - ich soll es später versuchen - Okay, das versuche ich seit Wochen. Ich habe auch eine Hardwareänderung auf das zweite Gerät gemacht - da geht auch nichts mehr. Im Augenblick mache ich, laut Info der Servicehotline, einen Softwareupdat und bin erstaunt, dass sich der Fortschrittsbalken nicht rührt und die angegebenen 15 Minuten schon 1 Stunde und länger in Anspruch nehmen. Was soll ich jetzt machen? Vom Stromnetz soll ich das Gerät nicht nehen, ich bin in der Hoffnung, dass sich noch etwas ereignet - der Tip mit dem Softwareupdat ... na ja. Vielleicht kann mir mal jemand einen Lösungsvorschlag geben der etwas bewirkt.

[acm]

hey Pedro 54,

das wird ein Moderator in etwa 4 Tagen.korrigieren.

[ACK]

Die Hotline Hilft ---------------

Der Receiver muß bei Sky richtig angemeldet sein.

Gruß

Christian

[Tobi-2]

Hallo, ich habe genau das gleiche Problem. Fehler 16120. Internetverbindung ist da.

[Tobi-2]

Hallo, haben den neuen Receiver seit gestern und bekommen die Fehlermeldung 16120. Internet Verbindung ist aber da. Was muss ich tun?

[blackwidow1973]

Abwarten und hoffen denke ich.. Bei uns auch immer noch..

[Tobi-2]

Ist schon reichlich unverschämt Von Sky diesen Receiver ohne Info zu versenden obwohl das Problem schon seit Wochen bekannt ist. Ich liefere gutes Geld dann erwarte ich auch die gute Technik!!!!

[Derkaro]

Hatte gestern schon ein Post gemacht aber nach dem ich nun gemerkt hab was alles nicht geht entwickelt sich Sky Q für mich zum Desaster...

UHD Bundesliga Fehler 10150 nicht verfügbar obwohl gebucht

Fehler 11170 SW Update lädt nicht

Fehler 16120 On Demand läuft nicht weder UHD noch HD

Sport UHD läuft auch nicht.

Hab alles im Paket gebucht.

Diverse Versuche mit reset ect. Scheiderten.

Ich hoffe auf schnelle Hilfe....!!!

[Wegener]

So, nachdem ich heute den Receiver getauscht habe, bekomme ich ebenfalls diese Fehlermeldung 16120 und kann weder Serien noch Filme abrufen. Der Rest scheint zu funktionieren. Jetzt lese ich hier, dass dieses Problem schon länger mit neuen Receivern bekannt ist. Was soll das? Kann sich bitte mal ein Moderator der Sache annehmen?

[itfuzzie]

ich habe eben mit der technischen Hotline (089-99727900) telefoniert, nach 5 Minuten Wartezeit und einem Gespräch von 1min geht nun alles. Warum nicht gleich so ?? Spaß macht mir der neue SkyQ-Receiver dennoch (noch) nicht !

[blackwidow1973]

Und was wurde gemacht? Das wäre ja mal interessant zu wissen..

[Pedro54]

Ich weiß gar nicht mehr, wie oft ich die Kundenhotline am "Ohr" hatte und wie viele Aktionen ganz bestimmt zum Erfolg führen sollten. Das Letzte war der Softwareupdate (über Resettaste und den folgenden Anweisungen auf dem Bildschirm) der sich über 3 Stunden hinzog und nichts gebracht hatte. Der nächste Anruf war die Frage, was ich jetzt machen kann, weil man das Gerät nicht vom Stromnetz nehmen soll. Ich weiß nicht, ob ich wegen des Fehlers 16120 richtig verstanden wurde, jetzt sollen meine Receiver ausgetauscht werden, hm ... nach einer weiteren Lösung wurde dann nicht mehr gesucht. Ich hoffe nicht, das ich wieder eine andere Smartcard bekomme, die Aktivierung und Freischaltung ist ein anderes Abenteuer. Die Internetverbindung ist Okay, denn 2DF-Mediathek funktioniert ja, nur nicht das Ondemand von Sky und Store. So gut wie die Bauweise des Receivers mit der eingesteckten Festplatte auch ist, soll es am Gerät liegen, an der Verbindung Receiver zur Festplatte? Bei Sky+ gab es dieses Problem nicht.

[itfuzzie]

er hat meine Abos nochmals aktiviert so wie ich es verstanden habe ....

[axels]

Guten Moregn @Saeter,

ich habe auf deine private Nachricht geantwortet.

VG, Axel

Wer noch das Problem hat, kann mir gerne eine private Nachricht mit der Kundennummer schreiben.

[axels]

Hallo @AtzePeeng,

ich habe dir auf deine private Nachricht geantwortet.

Wer noch den Fehler hat, kann mir gerne eine private Nachricht mit der Kundennummer schreiben.

So geht es: Klickt auf Mein Profil, dann auf "Nachricht"

Viele Grüße,
Axel

[Nadine]

Hallo RST1990,

es freut mich, dass dein erstes Problem behoben wurde. Die zweite Störung bekommen wir auch in den Griff. Sende mir dazu bitte deine Kundennummer per Privatnachricht.

Für die Zusendung gehst du auf mein Profil und klickst auf "Nachricht".

Viele Grüße,
Nadine

[RST1990]

Danke @Nadine  habe das Problem die Tage an der hotline klären können....

[NooBDown]

Moin

Hallo sky Axels....habe dir eine PN geschrieben 

Grüße und danke für die Hilfe