Sky Q - Fehler 11180 / Hilfe vom Mod gesucht

[kl182]

Hallo Sky Community,

seit letzter Woche Donnerstag besteht bei mir das Problem, dass zuerst der Sky Q Receiver in einer Updateschleife hängen bleib. Daraufhin habe ich meinen Receiver ausgetauscht. Eine Inbetriebnahme ist nicht möglich, da ich nach dem Sendesuchlauf auf den Fehler 11180 verwiesen werde.

Seit letzter Woche versorgt ein neuer Kabelanbieter meinen Wohnort. Smartcard wurde bereits getauscht auf privaten Kabelnetzbetreiber (PKN).

[indie1771]

Hallo und tut mir leid dass ich mit denselben Problem Nerve.

Habe ein neues Sky Abo abgeschlossen.

Beim einrichten des Receivers kommt die Fehlermeldung "Sendersuche fehlgeschlagen"

Hatte schon ( 30 Min. Wartezeit) den SKY Service am Telefon.

Eine neue Software wurde auf den Receiver geladen.

Im Prinzip hab ich alles probiert was ich hier in der Community gefunden habe. Nichts funktioniert (ausser ein stinknormaler Receiver).

Bin frustriert und weiß nicht mehr weiter. Bitte um weitere Möglichkeiten der Hilfe.

Gruß Guido

[axels]

Hallo kl182,

ich habe Dir auf Deine private Nachricht geantwortet.

VG, Axel

[rosi_hh]

Hallo Community,

auch bei mir habe ich seit ca. 9 Tagen das Problem, dass ich beim Einschalten keine Sender angezeigt bekomme und der Sendersuchlauf zwar anfangs (langsamer) durchläuft und wohl auch Sender findet, dann aber als fehgeschlagen mit Fehlermeldung 11180 abbricht.

Ich habe einen Kabel Receiver und werde von VF/Kabel Deutschland mit Kabel-TV versorgt.

Der Tipp mit dem Rausziehen des "Kabel-Kabel", Sendersuchlauf starten und nach paar Minuten während des Sendersuchlaufs wieder reinstecken funktioniert. für den Moment.

Am nächsten Tag steht ich jedoch wieder vor dem gleichen Problem und es geht von vorne los.

Was kann ich tun, damit ich wieder einwandfrei mein Sky Abo in Anspruch nehmen kann?

Herzlichen Dank für eure kurzfristigen Rückmeldungen und Gruß,

Rosi_HH

[kl182]

Leider habe ich keine private Nachricht von ihnen erhalten.

[didi]

Wenn man versucht, das Problem im Sky Hilfecenter online zu lösen, dann kommt man nicht weit - man soll die Verkabelung überprüfen!

Hier war dieses Problem schon ein paar Mal zu lesen, allerdings war die Antwort bisher nur von den Mods, dass man sich per PN an sie wenden möchte. Wie im Endeffekt das Problem gelöst wurde, wurde dann nicht mehr berichtet.

Ein Lösungsansatz ohne große Mühe wäre, einfach einen Reset am Gerät durchzuführen oder mal die Festplatte rausziehen und sehen, ob das Gerät ohne Festplatte die Sender findet.

Arbeitet der Receiver ohne FP einwandfrei, ist diese wohl defekt und sollte dann ausgetauscht werden.

Hilft alles nichts, hier auf einen Moderator warten, was aber einige Tage dauern könnte!

Dann sollte man dir einen neuen Receiver zukommen lassen.

[rosi_hh]

Hallo Didi Duster,

vielen Dank für deine schnelle Rückmeldung, das mit der Festplatte würde ich auch im nächsten Schritt versuchen.

Im gleichen Zimmer lief dieser Sky Q Receiver mit dem gleichen Kabelanschluss (und Kabel) seit Januar 2018 einwandfrei und davor 13 Jahre auch mit älteren Receivern...nun seit 9 Tagen nicht mehr

Deshalb hoffe ich auf einen Lösungsansatz von den Sky Mods oder vorab Erfolg mit dem Prüfen der Festplatte.

Weiterhin bin ich für eure lösungsorientierten Vorschläge und Anregungen sehr dankbar.

[rs78]

Hallo,

auch bei mir besteht dieser Fehler.

Kann mir da bitte jemand weiterhelfen?

Vielen Dank im voraus,

Raimo

[Nadine]

Hi rs78,

es tut mir leid, dass Du auch den Fehler bekommst. Deine private Nachricht habe ich erhalten und gerne helfe ich Dir weiter. Gehe bitte den Ablauf im Hilfecenter durch: http://bit.ly/2NMGoh1

Sofern die Meldung danach weiterhin erscheint, dann gib mir bitte per Privatnachricht eine Rückmeldung und teile mir Deine aktuelle Anschrift mit.

https://community.sky.de/docs/DOC-1005

Viele Grüße,
Nadine

[rs78]

Hallo Nadine,

ich bin bereits dem Ablauf durch gegangen.Leider beateht der Fehler weiterhin.Auch ein update macht der Receiver nicht.

***

MOD-EDIT: persönliche Daten gelöscht.

Mit freundlichen Grüßen Raimo

Von meinem Samsung Galaxy Smartphone gesendet.

[Nadine]

Hallo rs78,

okay, schickst Du mir Deine aktuelle Anschrift bitte per Privatnachricht. Du hast diese öffentlich gepostet und deswegen habe ich Deine Adresse gelöscht.

Anbei erneut die Hilfestellung: Anleitung für private Nachrichten/Direktnachrichten in unserer Sky Community

Viele Grüße,

Nadine

[franz_sollinger]

Auch bei mir.Habe Gerät jetzt zurückgeschickt

[hennze]

Hallo

leider habe ich heute meinen alten Receiver nach Vertragsverlängerung zurückgesendet. Den neuen Receiver habe ich leider erst danach angeschlossen (OK mein Fehler, hätte ich nicht machen sollen :-))

Jetzt erhalte ich beim Ersteinrichten den selben Fehler 11180 den ich auch hier schon gelesen habe und hoffe das auch hier ein Moderator sich meldet und eine Info geben kann wie das Problem behoben werden kann.

Vielen Dank

Hennze

[carolein_91]

Liebe Community,

ich habe nun seit knapp 1 Monat Probleme mit meinem Sky+Pro Receiver.

Es fing damit an, dass die Festplatte nicht mehr erkannt wurde (Fehler 17020). Also habe ich das Internet befragt und alles versucht, was das Sky Hilfecenter mir vorgeschlagen hat: Festplatte raus & rein, Reset hier & da. Hat nichts gebracht. Ärgerlich, aber da ich Urlaub hatte, wollte ich die weitere Lösung des Problems erstmal vertagen.

Nun komme ich letzte Woche aus dem Urlaub wieder - das Gerät war in der Zeit nicht am Strom - und neben dem bekannten Festplattenfehler findet der Receiver nun auch keine Programme mehr. Wieder habe ich die Lösungsvorschläge von Sky befolgt und wieder hat es kein Ergebnis gebracht.

Der Sendersuchlauf findet jedesmal 331 TV-Sender und 124 Radiosender und bricht dann mit der Fehlermeldung 11180 "Sendersuche fehlgeschlagen. Keine Sender gefunden" die Suche ab. Was ja wiederum nicht stimmt, weil er findet ja etwas.

Seitdem hänge ich auch in der Sendersuche fest und kann in kein Home-Menü oder sonstwohin mehr wechseln.

An meinem Kabelempfang kann es eigentlich nicht liegen, denn mit dem empfange ich auf allen anderen Geräten ohne Probleme und mit guter Signalstärke.

Vielleicht hat ja hier noch jemand die zündende Idee, ich befürchte aber fast, dass das Gerät getauscht werden muss.

Schonmal Danke für jeden Input und liebe Grüße 🙂

[keytsumugi]

Sky Q - Hinweis Sendersuchlauf fehlgeschlagen - Sky

Wie lange war den das Gerät vom Strom?

[carolein_91]

2 Wochen.

Denkst du das kann daran liegen? Mache das eigentlich immer, wenn ich länger weg bin und bisher gab es nie Probleme

[keytsumugi]

Ich kenne es zumindest aus meiner Technik Zeit, das meistens bei soeiner langen Zeit eine neue Freischaltung gesendet werden muss, da der reciever zu lange keiner mehr erhalten hat.

Allerdings passt das nicht zu deinem Fehlerbild

[carolein_91]

Ah okay. Das wusste ich gar nicht und hatte dann bisher wohl immer Glück. Wieder was gelernt ^^

Danke auch noch für den Link. Danach bin ich vorgegangen hat leider nicht geholfen.

Mein erster Gedanke war ja, dass ich irgendein Update verpasst habe, aber das habe ich überprüft und hat auch keinen Erfolg gebracht.

Mich irritiert auch total, dass ich von dem Sendersuchlauf nicht mehr weg komme. Kann den Receiver nicht mal mehr in Standby setzten. Entweder komplett Strom weg oder der Reset Button, aber dann startet er auch wieder mit der Sendersuche.

[keytsumugi]

Ein Versuch wäre es noch wert, das ganze mal ohne die HDD zu versuchen bzw. mal den Reciever auf Werkszustand zurück zu stellen.

Aber vielleicht hat ja noch jemand anders eine Idee, Meine Sky Technik Tage sind schon bisschen her

[carolein_91]

Auf jeden Fall schonmal vielen Dank! 🙂