Betreff: Sky Q Receiver - Bild bleibt nach umschalten schwarz

[AndyAnja]

Hallo

ich habe das gleiche Problem jedoch immer wenn ich den Sky Receiver anschalte habe ich ein schwarzes Bild im TV Guide auch im kleinen Fenster oben links .

Ich muss dann den Receiver immer kurz vom Strom nehmen und neu starten 😱sehr nervig.

Ich habe jetzt die Sateinstellungen zurückgesetzt und hoffe das es funktioniert und seid gestern bekomme ich den Sky Q Receiver nicht mehr mit der Fernbedienung an obwohl die Batterien voll sind, dann auch wieder Strom aus und neu starten dann gehts wieder !

Seid ungefähr 2 Monaten habe ich nur Probleme mit Sky, ich denke da ist irgendwo ein Riesen Softwareproblem!

Mit freundlichen Grüßen 

[schütz]

@AndyAnja 

Wenn es denn so wäre wie du denkst.

Dann wäre hier die Hölle los.😈

Bei all den anderen funktioniert es ja.

Festplatte neu formatieren oder gleich tauschen.

Ist auch kostenlos bevor du fragst.

Im geheimen Menü ...

Home-meinQ-Einstellung nichts machen und 001 eingeben dann okay drücken die Festplatte mal zurücksetzen.

Alle Aufnahmen sind dann weg.

Geht auch alles über den Bootlaoder, hinten den Knopf drücken festhalten bis sich was am Bildschirm tut und Werkseinstellung machen.

Zu deiner Fernbedienung....mit Spracherkennung

Den Reset schon einmal versucht?

Fernbedienung reset: 7 + 9 gleichzeitig gedrückt halten (4x Blinken lassen).
Fernbedienung zu Koppeln: gleichzeitig die 1 + 3 gedrückt halten (auch hier 4x Blinken lassen).

[AndyAnja]

Hallo

Ja einen Reset habe ich gerade durchgeführt!

Bei meinem Sky Q Receiver leuchtet schon eine ganze Weile der blaue Kreis, ich kann aber trotzdem alles gucken.

Habe eben auch Satteliten Signal zurückgesetzt!

Vermute er macht jetzt ein Update !

Aber trotzdem komisch das ich umschalten kann und ein Bild habe trotz blauen Kreis 😱hatte ich so auch noch nicht 👋

[schütz]

Ist auch nicht normal.😁

Ein Werksreset könnte evt alles erden....😉

[sonic28]

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@AndyAnja  schrieb:

Vermute er macht jetzt ein Update !

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Muss nicht sein.

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@AndyAnja  schrieb:

Aber trotzdem komisch das ich umschalten kann und ein Bild habe trotz blauen Kreis 😱hatte ich so auch noch nicht

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Wenn du z. B. nach einem Sendersuchlauf und dem danach folgenden hochfahren vom Sky Q Receiver statt dem leuchtenden Sky Logo den blauen Kreis siehst, dann sage ich dir, dass das normal ist. Einfach den Sky Q Receiver aus- und wieder einschalten und schon ist alles wieder, wie es sein soll.

Gruß, Sonic28

[AndyAnja]

Super 👍 das mit dem blauen Kreis hat sich erledigt ✅ 

Jetzt werde ich mal alles ausschalten und nachher alles wieder einschalten.

Bin gespannt ob sich das mit dem schwarzen Bild nach dem zurücksetzen des Satsignals dann erledigt hat 😀👋

[AndyAnja]

Hallo

Habe eben den Sky Q Receiver gestartet und siehe da, das Bild war da 👍also war das zurücksetzen des Sat Signals ausschlaggebend!

[Boner]

Hi,habe dasselbe Problem wie die meisten hier,habe den Sky Q Mini,wenn ich nach längerem gucken eines Senders umschalte,habe ich nur ein schwarzes Bild,Werksreset habe ich durchgeführt.Das Problem ist immer noch vorhanden.Kurze Zeit vom Strom trennenhilft auch nur ein paar Minuten.Möchte den Receiver tauschen,wenns nicht anders geht dann zahle ich auch dafür.

[Mayk]

Hallo @Boner,

ich möchte dir gern helfen. Sende bitte dazu deine Kundennummer an mein privates Postfach. Des Weiteren benötige ich einen positiven Datenabgleich. Nenne mir dafür das Geburtsdatum sowie den Namen der hinterlegten Bank. Sollte PayPal als Zahlungsmittel angegeben sein, dann die vollständige Anschrift und bei einer Kreditkarte, ihre letzten vier Ziffern. Dazu klickst du mein Profil an und gehst dann auf 'Nachrichten'.

Gruß, Mayk

[Boner]

Hi,habe immer noch dasselbe Problem wie die meisten hier,habe den Sky Q Mini,wenn ich nach längerem gucken eines Senders umschalte,habe ich nur ein schwarzes Bild,Werksreset habe ich durchgeführt.Das Problem ist immer noch vorhanden.Kurze Zeit vom Strom trennenhilft auch nur ein paar Minuten.Trotz neuem Receiver,ich denke die ganze Sache mit dem Q Mini ist noch sehr unausgereift. Wenn das so weitergeht war ich die längste Zeit Sky-Kunde.Das ist ein unhaltbarer Zustand.

[AndyAnja]

Bei mir war die Festplatte defekt!

Nach Tausch hat wieder alles funktioniert 👍

[Deltadog29]

Hallo, 

da ich das selbe Problem habe (Programm lässt sich nicht mehr umschalten bzw. Bild bleibt schwarz) wollte ich keine neue Diskussion eröffnen.  Kurzeitig Lösung waren - Softwar-Update, Werkseinstellung... hat aber nur 1-2 Tage geholfen. Danach ging das Ganze wieder von vorne los. Täglich war ein Umschalten nicht möglich oder es wurde nur ein schwarzes Bild (oben links) angzeigt. 

Ich habe die Festplatte entfernt, seit dem geht es mit dem Umschalten wieder. Von daher gehe ich davon aus, dass die Festplatte wieder defekt ist. 

Es wäre daher lieb, wenn sich ein Moderator/in bezüglich Austausch melden würde oder kann ich den Austausch über "Mein Sky" anstoßen? Da bin ich leider nicht fündig geworden. 

Vielen Dank

[KatjaZ]

Hallo @Deltadog29, 

entschuldige die technischen Schwierigkeiten und ich veranlasse gerne den Austausch der Festplatte. Schreibe mir dazu bitte deine Kundennummer sowie E-Mail-Adresse und Anschrift in einer privaten Nachricht. 

 Und so geht das: 
Klick auf meinen Namen um auf mein Profil zu kommen und dann auf "Nachricht".📨

Viele Grüße,

Katja

[Deltadog29]

Ich wollte mich noch einmal bedanken bei KatjaZ bedanken für die super schnelle Hilfe. Nach Austausch der Festplatte funktioniert wieder alles prima. 😃

[Fehdmer]

Hallo, wir hatten auch aktuell mit einem Sky Q Receiver das Problem, dass bei Programmwechsel (also Umschalten auf ein anderes Programm) der Bildschirm schwarz blieb – auch ohne Ton. Zurücksetzen des Receivers und auch dieser Code 001 haben nichts gebracht. In diesen Beiträgen stießen wir dann auch das Thema Festplatte. Wir haben die Platte rausgenommen und dann klappte alles wieder. Allerdings macht jetzt die Fernbedienung Probleme obwohl die Batterien neu sind, reagiert der Receiver nicht immer auch die Fernbedienung. Kann man die Festplatte tauschen? Die scheint ja defekt zu sein.

[borussiabvb2020]

Hallo @Fehdmer 

Für einen Tausch der Festplatte kannst du die folgende Anleitung unter:

https://www.google.com/url?sa=t&source=web&rct=j&opi=89978449&url=https://www.sky.de/hilfe/geraete/f...

durchgehen.

Irgendwann kommst du dann soweit, um den Austausch der Festplatte einzuleiten. Klicke dich durch. Achte darauf, dass du nicht kostenpflichtig tauschst. Geht über die Anleitung unter dem Link auf jeden Fall kostenfrei.

Denk dran, dass man bei Sky eigentlich immer nur einzeln tauschen kann. D.h. leitest du jetzt den Tausch der Festplatte ein, kannst du, bis diese das Lager verlassen / dich per Post erreicht hat, nicht noch weitere Komponenten tauschen.

Zur Fernbedienung:

Versuche einmal, diese mithilfe des Drückens der Tasten 4 und 6 für einige Sekunden, zurückzusetzen. Es blinkt dann für eine kurze Zeit am oberen Ende die rote LED.

Danach wieder mit den Tasten 1 und 3 neu koppeln über Bluetooth.

Sky tauscht auch manchmal die Hardware komplett kostenlos, das aber nach meiner Erfahrung nur, wenn mehrere Komponenten einen Verdacht auf einen Defekt haben.

[Fehdmer]

Hallo @borussiabvb2020, vielen Dank für den Hinweis. Die Fernbedienung haben wir schon einige Male zurückgesetzt und wieder neu verbunden. Aber nach einer Zeit tritt immer wieder das Problem auf.  Erst wenn man den Receiver vom Strom nimmt und wieder neu startet, geht es wieder. Hat jemand hier eine Lösung? Das Problem mit dem schwarzen Bild und fehlenden Ton beim Programmumschalten hat sich mit der Festplatte erledigt. Wir haben die zur Zeit rausgenommen. Wir hatten echt viele Jahre kein problem und alles lief perfekt. Seit einigen Wochen häufen sich allerdings echt die Probleme. das frustet.

[borussiabvb2020]

@Fehdmer 

Unter diesem Link kannst du dich durchklicken und einen Tausch der Fernbedienung veranlassen.

https://www.google.com/url?sa=t&source=web&rct=j&opi=89978449&url=https://www.sky.de/hilfe/geraete/f...

Zum Tausch der Festplatte hatte ich dir oben ja schon einen Link gesendet.

Ansonsten kannst du hier auch auf einen Mod aus der Sky Community warten, die dir die Komponenten einzeln tauschen können.

Beachte, dass der Versand bis zu 3 Tagen dauern kann.

Entscheide du, was dir wichtiger ist. Fernbedienung oder Festplatte zuerst tauschen lassen 🙂

Viel Erfolg und melde dich gerne zurück! 🙂

[Fehdmer]

Hallo @borussiabvb2020, den Festplattentausch habe ich mit Deinem Link schon in Auftrag gegeben. Da muss ich also mit der Fernbedienung warten. Bis die neue Festplatte da ist und wir die alte Festplatte zurück geschickt haben werden wir das mit der Fernbedienung weiter beobachten. Sollte es so bleiben wie bisher, werden wir dann entsprechend einen Tausch veranlassen. Kann man eigentlich die Favouritenliste irgendwo abspeichern oder sichern? Die durfte ich die letzten Wochen bestimmt 5 Mal neu erstellen und das ist immer sehr aufwendig. Vielen Dank für Deine Hilfe!

[borussiabvb2020]

@Fehdmer 

Nichts zu danken! Helfe dir gerne!

Die Favoritenliste wird in der Regel auf deiner Festplatte abgelegt. Die Festplatte speichert eine ganze Reihe von Daten, die für den (reibungslosen) Betrieb notwendig sind.

Z.B. Senderlisten, Programmsortierungen (Favoritenliste). Aufnahmeprogrammierungen, Grafiken, Piktogramme zu den Sendungen, Apps, den EPG (TV-Guide) usw. Auch die Apps funktionieren beim Sky Q nur, wenn die Festplatte eingesteckt ist.

Melde dich gerne zurück, ob du mit dem Festplattentausch Erfolg hattest.

Noch etwas: bei Festplatten, die man als Austausch bekommt, handelt es sich oftmals nicht um nagelneue Festplatten. Das können auch Rückläufer aus ehemaligen Abos sein oder Festplatten, die trotz Reklamation in Ordnung waren. Die gehen dann wieder in Umlauf.

Das muss aber nichts Schlechtes heißen. Also drücke ich die Daumen, dass dann alles wieder läuft. 🙂