Sky Q Mini Receiver (noch) nicht aktivierbar

[BTSVler67]

Hi zusammen,

ich habe gestern meinen neuen Sky Q Mini Receiver in Empfang genommen. Leider hat sich heute beim anschließen herausgestellt, dass ich ihn nicht aktivieren/nutzen kann da (noch) zu viele Geräte registriert sind. Da mir nicht bewusst war, dass der Sky Q Mini mit zu den "registrierten" Geräten bei Sky zählt, habe ich meine Geräteliste erst vor kurzem geleert. Nun wird angezeigt, dass ich erst ab dem 1.1.2020 ein neues Gerät registrieren kann. Ich würde den Sky Q Mini aber sehr gerne über die Feiertage in Betrieb nehmen und genießen :).

Gibt es ggf. eine Möglichkeit mir die Registrierung (aktuell noch zwei freie Geräteplätze) schon jetzt zu ermöglichen? Evtl hat ein Mod die Möglichkeit das händisch frei zu geben? Falls noch weitere Infos benötigt werden, stehe ich natürlich zur Verfügung...

Danke und VG

BTSVler67

[adler · Accepted solution]

@BTSVler67 

rufe die Hotline an 089 99 727900 (Technik) und bitte um Rücksetzung der Geräteliste....sage, du hast dir neue Geräte gekauft.....das geht aber nicht jeden Monat....und im netten Ton, es geht nur auf Kulanz…..sollte dort kein Erfolg sein 089 99 72 79 98

[BTSVler67]

@adler 

Danke dir für den Tipp. Ich hoffe das sich das hier über das Forum bzw. einen Moderator genauso umsetzen lässt. Meine Erfahrungen mit der Hotline sind leider alles andere als positiv. Von daher war/ist meine Hoffnung das es sich auch hier umsetzen lässt (zumal meine Erfahrungen hier sehr positiv sind 🙂 ).

[adler]

@BTSVler67  das kann sein, aber einige Moderatoren machen es auch nicht....haben sie schon geschrieben....und es dauert hier ca. 5 - 8 Tage, bis sich ein Mod. meldet...aber viel Glück....

[BTSVler67]

@adler 

Vielen Dank nochmals für den anfänglichen Tipp mit der Hotline :). Habe mich (entgegen meiner bisherigen Erfahrungen) doch nochmal an die Hotline gewendet. Dort konnte mir schnell und unkompliziert geholfen werden. Top Service an dieser Stelle (wird gleich als positive Erinnerung abgespeichert).

Frohes Fest 🙂

[chrid]

Hi!

Bei welcher Nummer warst Du erfolgreich?

Ich habe des gleiche Problem; aber mir wurde die Liste nicht zurückgesetzt.

Obwohl es nur um ein paar Tage ging...

[BTSVler67]

@chrid 

Habe direkt bei der 089 99 727900 angerufen. Dort dann ein „technisches Problem“ angegeben (war keine andere sinnvolle Option vorhanden) und ein wenig in der Warteschleife verbracht.

Anschließend ein nettes Gespräch mit der Dame geführt und gebeten doch bitte meine Geräteliste zurückzusetzen. Hat super geklappt. Sie hat sogar noch gewartet ob ich den Sky Q Mini dann registrieren konnte :).

Wobei es, glaube ich, wirklich wichtig ist nett und freundlich zu fragen (will dir aber auch nicht unterstellen das du dies nicht schon getan hast). Wie es @adler schon erwähnt hat. Ein wenig Glück/Kulanz gehört dann sicher aber auch dazu. Drücke dir die Daumen...

[chrid]

Danke Dir!

Dann versuch ich es später nochmal.

Ich hatte nen Herren dran, der recht strikt abgelehnt hat.

Anfangs war ich ich schon freundlich 🙂 

[adler]

@chrid  wenn es 089 99 72 79 00 (Technische Problem) nicht geht, probiere es bei der 089 99 72 79 98 dort wird es auch evtl. gemacht.....aber auch nur auf Kulanz......und immer ganz nett darum bitten....

[chrid]

ok.

ich hätte es jetzt eh erst bei der ...98 versucht.

danke dir!

[chrid]

Nach 2 Anrufen und ner guten Stunde in der Warteschleife hatte ich ne nette Dame am Telefon, die die Liste zurück gesetzt hat.

Warum nicht gleich so?

[BTSVler67]

@chrid 

Freut mich zu lesen. Da hatten wir sogar evtl die selbe nette Dame dran... oder es gibt dort mehrere 🙂

Frohes Fest und erholsame Tage 🙂

[chrid]

vielleicht war es dieselbe 🙂

danke, dir auch!

[peterb_]

Hi BTSVler67,

entschuldige bitte meine späte Rückmeldung! 😕
Falls du deswegen immer noch Hilfe benötigst, schicke mir bitte eine private Nachricht mit deiner Kundennummer, deinem Geburtsdatum und den Namen der bei uns hinterlegten Bank.
Klickst du hier: https://community.sky.de/t5/notes/composepage/note-to-user-id/37458

Viele Grüße,
Peter

[BTSVler67]

Hi @peterb_ ,

danke für deine Nachfrage :). Mein Problem konnte bereits (dank einer sehr netten Hotline Mitarbeiterin) gelöst werden. Ich hatte den Beitrag eigentlich auch auf gelöst gesetzt. Falls ich da was falsch gemacht habe, oder noch etwas tun muss lass es mich wissen.

Ansonsten wünsche ich dir einen guten Rutsch :).