Servicepauschale

[20anna18]

Hallo,

also ich habe auf meine Frage vom 24.10.2018 immer noch keine Reaktion erhalten. Seit 04.10.2018 habe ich einen Sky Q-Receiver. Mündlich und schriftlich wurden die monatlichen Abogebühren nebst einer Logistikpauschale von 12,90 € mitgeteilt bzw. vereinbart. Soweit ist dies korrekt. In meinem Kontostand wurde jedoch numehr zusätzlich eine "einmalige Servicepauschale von 29,00 €" berechnet. Diese wurde jedoch weder mündlich, noch schriftlich von Sky mitgeteilt, und ist auch nicht vereinbart worden!!! Ich werde diese Servicepauschale 29 € nicht aktzeptieren .

Was muß ich tun, damit Sky mir diese 29,00 € nicht berechnet und/oder aus meinem Konto löscht/storniert!!!

[Jonnycash]

Doppelt fragen hilft hier nicht.

Es dauert bis zu 2 Wochen bis ein Mod das liest. Abwarten

[herbst]

Du kannst jetzt nichts mehr tun. Für die (unberechtigte) Abbuchung im November ist es jetzt zu spät.

[20anna18]

Danke, jonnycash, für den . Bin jetzt doch beruhigt, dass mein Anliegen gelöst werden wird.

[daniela]

Hallo Anna,

wie von Jonnycash bereits angekündigt, hat meine Reaktion länger gedauert - bitte entschuldige.

Schicke mir zur Klärung bitte eine private Nachricht und teile mir in dieser Deine Kundennummer mit.

Eine Anleitung erhältst Du hier: https://community.sky.de/docs/DOC-1005

VG, Daniela

[20anna18]

Hi Daniela H.

herzlichrn Dank für Deine Mail.

Die Angelegenheit "Servicepauschale" ist sehr schnell und unbürokratisch gelöst worden. Ebenso das Problem des fehlenden Internetzuganges durch Austausch des Sky Q-Receivers

Jedoch besteht trotz Austausch des Sky Q-Receivers immer noch das Problem, dass on Demond und damit auch Abruf von Filme, Serien, Aufnahmen etc. nicht funktioniert.

Ich bitte um Ihre Hilfe.

LG Anna

[daniela]

Guten Morgen Anna,

vielen Dank für Deine Rückmeldung. Ich nehme mich dem technischen Problem an. Alles Weitere dann per Direktnachricht.

LG, Daniela

[20anna18]

Danke, Daniela H.