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Sender tot

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Sender tot

Seit einem Tag hab ich keinen Empfang mehr auf folgenden Sendern:

  • Sky Krimi
  • National Geographic
  • Sky Atlantic (HD funktioniert)
  • Sky Cinema (HD funktioniert)
  • Sky Cinema Family Adventures
  • Sky Cinema Emotion
  • Sky Cinema Nostalgie

Der Rest der Sender funktioniert einwandfrei!!!

Was ist da wieder los? Wieso funktionieren die Sender nicht?

Reset und neuer Sendersuchlauf hat nichts gebracht....

Edit: So sieht es bei mir momentan bei den oben genannten Sendern aus

sky[1].jpg

Nachricht geändert durch nicog - Bild eingefügt

MOD-EDIT: Hier reagiert: Sky Q Fehlermeldung: Technische Störung 11040

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Re: Sender tot

Sky Hotline anrufen und den Fehler 11020 melden.

Hast du schon die Kabelkonfiguration zurück gesetzt? Hier steht, wie das geht:

Sky Q - Hinweis 11010 oder 11020 - Sky

Falls das nicht hilft, kannst du mit 001 im Servicemenue den Receiver komplett zurücksetzen. Wie das geht, steht auch in dem obigen Link. Dabei wird die Festplatte formatiert und alle Aufnahmen gehen verloren. Wenn du die Aufnahmen behalten möchtest, musst du die Festplatte vorher rausnehmen.

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Re: Sender tot

Lesen kannst Du aber schon?

Die unfähige Hotline rufe ich nicht nicht an, hab genug Geld in die gesteckt.

Ich warte auf nen Mod

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Re: Sender tot

so langsam Häufen sich die Fehler. Oben genannten funktionieren noch immer nicht.

Dazu kommt bei einigen Sendern "Technische Störung [11040]" seit heute

sky 11040.jpg

Dafür müsste es eigentlich eine Entschädigung geben. ca 50% der Sender funktionieren nicht mehr bei mir...

Wie siehts aus mit 50% Preisnachlass bis alles wieder funktioniert? Langsam werd ich echt sauer. Man bezahlt für etwas, was man nicht nutzen kann

Regie
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Re: Sender tot

Da Sky für sowas vorrangig die Hotline zur Verfügung stellt,

Du diesen Weg aber boykottierst, ist Sky für die Verzögerungen

bei der Fehlerbehebung wenig bis garnicht verantwortlich.

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Re: Sender tot

Weil die Hotline unfähig ist etwas zu tun. Meine Rechnung diesen Monat liegt bei 6,40€ Telefonkosten für die Sky-Hotline und es wurde mir nicht einmal geholfen... 50% von den Anrufen wurde ich aus der Leitung gekickt nach einer horrenden Wartezeit oder das Headset lag daneben und man hörte die Leute nur im Hintergrund ab und zu mal was sagen... Also zum Geier, warum soll ich sie anrufen, wenn eh nicht geholfen wird? Mehr als angebliches weiterleiten zur Technikabteilung machen die eh nicht... Man siehts doch den Thread mit meiner Smartcard -> Fehler 14060 und 12010 (da hab ich das meiste Geld gelassen) und wer konnte im Endeffekt helfen innerhalb von ein paar Stunden? Der Mod... warum bekommen die es nicht in der Hotline auf der Reihe?

Castingleiter
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Re: Sender tot

Hallo nicog,

du schreibst folgendes:

Die unfähige Hotline rufe ich nicht nicht an, hab genug Geld in die gesteckt.

Die schnellste Möglichkeit, dass dir geholfen wird bzw. das Problem weitergeleitet werden kann, ist halt über die Holtline, denn Störungen sollten zeitnah gemeldet werden, um das ganze nachvollziehen zu könen bzw. was dagegen getan werden kann. Wenn du in Deutschland wohnst, dann ist das die Holtline-Nummer 01 80 - 6 / 11 00 00. Dieser Anruf kostet aus dem deutschen Festnetz ganze 0,20 € pro kompletten Anruf (egal wie lange der Anruf dauert). Aus dem deutschen Mobilfunknetz wären es ganze 0,60 € pro kompletten Anruf (egal wie lange der Anruf dauert).

Du kannst dich auch auf der Sky Homepage einloggen und dort den Chat verwenden.

Du schreibst auch folgendes:

Ich warte auf nen Mod

Kannst du gerne tun. Das kann schnell gehen und in ein paar Minuten erledigt sein. Das kann unter Umständen auch mal ein paar Stunden / Tage dauern, je nachdem wieviel hier im Sky Forum zu tun ist. Eine(n) Sky Moderator(in) erkennst du am blauen Hintergrund im Textkasten.

Noch eine Frage dazu: Hast du auch schon mal deinen Kabelnetzanbieter gefragt, ob es da zurzeit eine Störung gibt?

Gruß, Sonic28

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Re: Sender tot

siehe unten

nicog schrieb:

Weil die Hotline unfähig ist etwas zu tun. Meine Rechnung diesen Monat liegt bei 6,40€ Telefonkosten für die Sky-Hotline und es wurde mir nicht einmal geholfen... 50% von den Anrufen wurde ich aus der Leitung gekickt nach einer horrenden Wartezeit oder das Headset lag daneben und man hörte die Leute nur im Hintergrund ab und zu mal was sagen... Also zum Geier, warum soll ich sie anrufen, wenn eh nicht geholfen wird? Mehr als angebliches weiterleiten zur Technikabteilung machen die eh nicht... Man siehts doch den Thread mit meiner Smartcard -> Fehler 14060 und 12010 (da hab ich das meiste Geld gelassen) und wer konnte im Endeffekt helfen innerhalb von ein paar Stunden? Der Mod... warum bekommen die es nicht in der Hotline auf der Reihe?

Liebe Sky-Mitarbeiter, lasst es einfach sein die Leute an die unfähige Kundenhotline zu vermitteln...

Was den Chat betrifft, der funktioniert ja leider nicht und es wird auch da auf die Hotline verwiesen...

EDIT: Den Kabelanbieter habe ich als erstes angerufen... keine Störungen

Regie
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Re: Sender tot

Unbenannt.PNG

Zu diesem ominösen Timing Problem bei Multischalter ist auch noch die

Antwort offen wie ein Fachmann diese ermittelt und warum man von

solchen Problemen nur auf der Sky Homepage liest.

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Re: Sender tot

sky chat.jpg

hab es noch nie anders gesehen da

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Re: Sender tot

onzlaught schrieb:

Unbenannt.PNG

Zu diesem ominösen Timing Problem bei Multischalter ist auch noch die

Antwort offen wie ein Fachmann diese ermittelt und warum man von

solchen Problemen nur auf der Sky Homepage liest.

Ich hab sämliche Anleitungen in der FAQ und auch hier in der Community versucht... Ohne Ergebnis!!!

Habe weder Empfangsprobleme (die gestörten Sender zeigen ja auch das EPG an, wie man sieht auf den Fotos), noch hat mein Kabelanbieter Störungen. SAT hab ich nicht und der Receiver ist DIREKT angeschlossen. da ist nichts dazwischen. Vor Q hat doch auch alles funktioniert. Seit Q wird alles nur noch schlimmer

Regie
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Re: Sender tot

EPG bedingt keinen störungfreien Echtzeitempfang sondern wird vorgeladen.

Wenn der Kabelanbieter in Deiner Region keine Störung gemeldet hat bleibt immer

noch ein Defekt der Verteilanlage im Haus.

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Re: Sender tot

genau schiebts alles auf die anderen... Meine Nachbarin hat komischerweise keine Probleme. Hab da mal eben nachgefragt... Hat allerdings noch den alten Receiver und noch kein Update erhalten... komischerweise. Konnte mich eben gerade davon überzeugen

Regie
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Re: Sender tot

Auf die Feinheiten einer Kabelanlage brauche ich wohl nicht eingehen.

Fordere den VOS ein und prügel ihn windelweich wenn er es wagt zu behaupten

an Deinem Anschluß wäre doch was im Argen.

Mit einem aktuellen Mressprotokoll der Dose kann man Sky vielleicht auch bewegen

direkt eine Tauschgerät zu verschicken.

Geräuschemacher
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Re: Sender tot

Sorry, wenn der Beitrag nochmal eröffnet wird, aber ich hab seit Samstag genau das gleiche Problem. Bundesliga HD1,3 und 4 sowie beide UHD Sender sind komplett aus meiner Senderliste verschwunden und nicht verfügbar auf deren Sendeplätze wie 211.

Geräuschemacher
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Re: Sender tot

Schönen guten Abend

Habe seit ein paar Tagen auch den Fehler 11040

Bei der Service Hotline hat man mich auch nur zum Kabelanbieter verwiesen.

Habe nun mehrfach Sendersuchlauf, Reset und sogar Update versucht. Leider hat es das Problem weder behoben sondern noch schlimmer gemacht.

Nun fehlen mir mehrere Cinema Sender ob noch mehr fehlt ist mir noch nicht aufgefallen.

Ich bitte um Hilfe.

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