Rücksendung von 2 sky Receiver , ein Problem

[sven-hz]

Hallo 

Ich wollte eben meine 2 receiver Retoure schicken , sind 2 Pakete. 

Problem ist die 2 Pakete haben ein und die selbe Sendungsnummer,  sodass  ich ein wieder mitnehmen  durfte .An der sky Hotline sagt man mir das ist kein Problem? So wie bekomme ich ein weiteren Retoure Zettel für dhl . 

[Anonym]

Hi. 

Auf sky.de/retoure kannst du einen neuen Schein erstellen lassen!

[sven-hz]

dort sind keine geräte aufgeführt  

[puhbert]

Dann rufe doch einfach an und erkläre das, dann bekommst du per Mail einen Retoureschein zugesandt!

08999727900

[sven-hz]

habe ich doch

sky hotline ist der meinung das man 2 pakete mit ein und der selben sendungsnummer schicken ,dann wurde aufgelegt .dhl sieht das anders 

[puhbert]

😳

OK..... Dann warte lieber hier auf einen Mod, der kann das auch regeln. Irgendwann kommt sonst auch noch eine Forderung über den nicht erhaltenen Receiver.

SKY ist hier leider sehr kreativ 😉

[Anonym]

Hi,

zwei seperate Pakete ergibt zwei Sendungsnummer. Du kannst die gesamte Hardware mit einen Paket versenden mit einer Sendungsnummer.

Mache dir vorm versenden Fotos von ALLEN Geräteseriennummern!

P.S. habe ich dich richtig versanden. Du willst Geräte retounieren?

[sven-hz]

ein paket ist ja nun schon auf der post , das ander liegt hier.

eben nochmal mit sky telefoniert , ja das ist richtig 

ich , ja dhl lässt aber nur eine senungsnummer zu pro paket , soll jetzt ein mail mit rücksendeschein bekommen .

[sven-hz]

leute 

jetzt kamen wieder 2 retourenscheine mit der selben sendungsnummer , wie vom ersten retourenschein .

jetzt fühle ich mich echt verschaukelt .

[Anonym]

ist die neune Sendungsnummer wie die Nummer vom schon versendetet Paket? Sonst erstelle dir einene neuen Schein auf http://sky.de/retoure 

Oder ein Schein ist für dich und ein Schein für die DHL

[sven-hz]

ja ist die selbe sendungsnummer , im Retoure Portal sind keine Geräte hinterlegt. 

[puhbert]

Wie geschrieben, warte hier auf einen Mod.

Die selbe Sendungsnummer vom Retoureschein kann man ja nicht 2x unterschiedlich bei DHL verwenden, der wird ja nicht mehr angenommen.

Notiere dir mal zu Sicherheit die Geräte Nummer(am besten Fotos) von dem das du noch hast 

[sven-hz]

Mach ich , danke 

[KatjaZ]

Hallo @sven-hz, 

was du schilderst, war uns so nicht bewusst. Eine Lösung habe ich daher leider nicht parat, kläre das aber gerne mit der Fachabteilung zusammen. Schicke mir dazu bitte deine Kundennummer in einer privaten Nachricht. 

So geht das: Klick auf mein Profil und dann auf "Nachricht".

Viele Grüße,

Katja

[puhbert]

@KatjaZ

Hallo KatjaZ

Ist es denn nicht möglich, zu der Seriennummer des Receivers einen Retoureschein zu generieren? 

[sven-hz]

Gesendet

[KatjaZ]

Hallo @puhbert, 

ich lasse die Kriterien gerade prüfen. Ich kann dir das so aus dem Bauch heraus leider nicht beantworten. 

Viele Grüße,

Katja

MOD EDIT: Nach mehreren Versuchen konnte erfolgreich eine neue Sendungsnummer generiert werden. Diese beziehen sich weiterhin auf den Vertrag, nicht auf die Seriennummern.