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Retoure: externe Festplatte angeblich nicht enthalten

tomhash
Geräuschemacher
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Retoure: externe Festplatte angeblich nicht enthalten

Ich habe am 28.02.2020 telefonisch meinen Vertrag bei Sky geändert (auf Grund einer Werbeaktion). Bei diesem Gespräch wurde mir versichert, dass ich keine Geräte zurückschicken muss!

Am 28.03.2020 erhielt ich eine Erinnerung, dass ich den Receiver und die externe Festplatte noch nicht an Sky zurückgeschickt habe. Schon damals wollte ich mir ungehalten Luft verschaffen, aber meine Frau meinte, wir schicken die Geräte zurück; was sollen wir mit der veralteten Technik!

Also alles in die Originalkartons verpackt (wir heben ja alles auf!) und am 30.03.2020 in einem Paket zur Post geschafft (Einlieferungsbeleg liegt vor).

Über den Eingang des Receivers habe ich am 08.04.2020 eine Mail von Sky erhalten.
Da ich schon öfters Geräte an Sky zurückgeschickt habe und immer alles glatt lief, habe ich mir darüber, dass die externe Festplatte in dem Schreiben nicht aufgeführt war, keine großen Gedanken gemacht.

Ich habe jetzt die 2. Mahnung (wo ist die 1. Mahnung?) erhalten mit der Nennung von Schadenersatz in Höhe von 55,85 €, wenn es mir nicht möglich ist, eine zusätzliche externe Festplatte innerhalb von 14 Tagen zurück zu senden. Wird hier der Kunde wissentlich zu Zusatzgebühren genötigt. Dann hätte ich aber auch Sonderkündigungsrecht. Nach Recherchen in der Sky Community scheint das ja kein allzu seltenes Problem zu sein!

Wie kann es sein, dass der Receiver eingegangen ist, die externe Festplatte aber angeblich nicht, obwohl es sich hierbei um ein und dasselbe Paket handelt!!!

Wir sehen nicht ein für eine zusätzliche externe Festplatte zu bezahlen, nur weil bei Sky die linke Hand nicht weiß, was die Rechte tut. Alle alten Geräte sind bei Sky! Ich gebe gerne auch die anderen beiden zurück, sofern dadurch das Vertragsverhältnis zwischen uns auch Geschichte ist. Sämtliche weiteren Forderungen werden hiermit schon mal abgelehnt!

Um den unlauteren Geschäften von Sky eine größere Bühne zu geben, werden wir unsere Interessen auch mit einem rechtlichen Beistand vertreten lassen. Die notwendigen Schritte dazu, sollten uns nicht schwerfallen. Das Geld dafür werden wir dann auch noch aufbringen. Es ist schon bezeichnend, dass der Kunde ohne anwaltliche Vertretung kaum mehr ernst genommen wird.

Die Verbraucherzentrale ist sicherlich (negativer Sky-Service ist wahrscheinlich mehr die Regel als die Ausnahme) nicht verwundert, wenn dieser Vorgang auch dort vorgelegt wird.

Das wir unter den gegebenen Voraussetzungen unseren Sky-Vertrag kündigen ist jawohl auch abzusehen. Man bekommt ja inzwischen eh immer weniger für sein Geld (Sport, Serien etc.) In Zeiten von Netflix, Amazon prime und Disney+ usw. ist man auf Sky nicht mehr angewiesen. Und das bisschen Rest-Fußball ist nicht alles!

Wenn sich der Umgang von Sky mit seinen zahlenden Kunden nicht grundlegend ändert, werden bald keine mehr vorhanden sein. Scheinbar ist das aber auch nur von untergeordnetem Interesse.

Grüße

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rolli67
Castingleiter
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Betreff: Retoure: externe Festplatte angeblich nicht enthalten

In 2 Tagen meldet sich hier ein Moderator. Der kann nachprüfen,wo die Festplatte geblieben ist. Es ist schon öfter hier vorgekommen, das irgendwas fehlen soll.

https://community.sky.de/t5/Tausch-Ruecksendung/Ruecksendung-Sky-verlangt-nicht-vorhandene-externe-F...

herbi100
Regie
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Betreff: Retoure: externe Festplatte angeblich nicht enthalten


@tomhash  schrieb:

(Einlieferungsbeleg liegt vor).

Bei vielen 100.000enden Sendungen (Rückläufer/Austausch usw.) kommt es beim einbuchen/einscannen auch zu Unregelmäßigkeiten.

Problem, irgendwann merkt das System, dass ein Gerät/Festplatte nicht in seinem Einzugsbereich ist,

dass setzt ein automatisches Rückforderungsmanagement in Gang.

Das Gute ist, dafür hat man ja seinen Beleg, den lässt man hier einem Moderator zukommen, der regelt das dann.

 

Und nein, es nimmt keiner an, dass nur der Receiver im Paket war, sondern das auch die Festplatte im Paket gewesen ist.

 

Du kannst natürlich zur Verbraucherzentrale gehen, Anwalt einschalten, kündigen usw.

ob das bei einem Sachverhalt wo man einfach seinen Beleg einem Moderator hier vorzeigt und dann ist alles erledigt, nötig ist, musst Du halt selbst entscheiden.

daniela
Moderator
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Retoure: externe Festplatte angeblich nicht enthalten

Hallo tomhash,

bitte entschuldige die entstandenen Unannehmlichkeiten und die verzögerte Reaktion.

Mit Sendungsbeleg lässt sich die Sache schnell aus der Welt schaffen. Sende mir diesen für eine Prüfung und unter Angabe deiner Kundennummer in einer privaten Nachricht zu.

Dafür klicke auf mein Profil und wähle "Nachricht" aus.

VG, Daniela
Olaf1009
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Betreff: Retoure: externe Festplatte angeblich nicht enthalten

Das gibt doch gar nicht, genauso das gleiche ist mir auch passiert.

Ich habe meinen Sky-Receiver inklusive  Festplatte zurückgeschickt und plötzlich soll die Festplatte fehlen.

Auch gibt es bei mir eine 2te Mahnung, obwohl es nie zu einer ersten Mahnung kam

 

Für mich sieht das hier nach Gewerbsmässigen Betrug aus und das ist eine Straftat.

Deswegen werde ich Strafanzeige gegen Sky stellen und zusätzlich die Verbraucherzentrale einschalten.

Als Mitarbeiter eines relativ großen Medienhauses sollte es auch für mich kein Problem diesen

Betrug via Zeitung publik zu machen.

 

 

P.S.

 

Ich wollte eigentlich noch meinen Vertrag verlängern,  aber nach der Nummer hier never.

 

 

Ronald_S
Moderator
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Betreff: Retoure: externe Festplatte angeblich nicht enthalten

Hallo @Olaf1009, entschuldige bitte die Unannehmlichkeiten und unsere späte Rückmeldung. Ich möchte mir das Ganze gern einmal anschauen, sollte die Sache noch nicht geklärt worden sein. Nenne mir deine Kundennummer bitte per Privatnachricht.

Um mich per Privatnachricht anzuschreiben, klicke einfach auf mein Profil und wähle dann "Nachricht" aus.

Gruß, Ronald
Stein_Marcus
Geräuschemacher
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Betreff: Retoure: externe Festplatte angeblich nicht enthalten

Auch ich bin Opfer eines nicht funktionierenden Retourenmanagements von Sky geworden.

 

Am 09.06.2020 habe ich im Rahmen eines "technischen Austausches" einen Sky Q Receiver für meinen veralteten und immer wieder mit Fehlern behafteten Sky Receivers vorgenommen. In den Orignal Verpackungen von "damals" wurden 1 Receiver nebst Kabel, 1 x Festplatte nebst Kabel sowie die Smart Card mit dem von Sky erhaltenen Retourenschein als 1 Paket an Sky nach Neumark versandt. Laut DHL Sendungsverfolgung ist die Sendung am 11.06. in den Geschäftsäumen des  Empfängers abgeliefert worden.

 

Am 18.06.20 erhielt ich eine Mail mit dem Betreff "wir haben Ihre Retoure erhalten"! Diesbezüglich war das Thema dann für mich erledigt.

 

Gestern 28.07.20 erhielt ich ein Schreiben "2. Mahnung" wo man die externe Festplatte sowie den Receiver als fehlend deklariert und mich dazu auffordert diesen zuzusenden.

 

Frage 1: Warum habe ich hierzu keine 1. Mahnung erhalten ?

Frage 2: was ist mit dem restlichen Inhalt der Originalverpackungen (Receiver + Festplatte) passiert, wenn nur noch die Smart Card da sein soll ?

 

Ein Anruf bei der Service Hotline ergab ich solle den Sendungsbeleg an anhang@sky.de senden darauf wäre das Gewicht meiner Sendung enthalten und man könne nachvollziehen ob meine Sendung vollständig war oder nicht.,

Bei einer kostenl.osen Retourensendung die vom Empfänger (SKY) bezahlt ist wird kein Gewicht vermekrt. Dies bestätigte mir auch heute morgen die DHL Kundenservice Zentrale in Bonn.

 

Weiterhin hätte SKY spätestens 7 Tage nach Erhalt der Sendung eine Schadens-/Verlustmeldung über DHL aufmachen müssen, damikt ich als Versender darüber informiert werde wie der Stand ist. Bis gestern war mir von dieser Sitaution nichts bekannt.

 

Ich weise den Schadenersatz entschieden zurück (bereits per Mail nebst Beleg der Sendungsverfolgung gestern erfolgt).

 

Die Vorgehehensweise finde ich äußerst Suspekt ! Selbst wenn es sich um einen fehlerhaften Automatismus handelt sollte Sky in der Lage sein diesen Fehler zu beheben, denn diese Art der haltlosen Vorwürfe an "zahlende Kunden" findet sich haufenweise via Internet, somit nicht erst seit gestern bekannt.

 

Es wäre schön wenn sich ein Moderator dem Thema zeitnah widmen kann, ansonsten schalte ich meinen Anwalt hierzu ein, denn sowas lasse ich mit mir als langjährigen, zuverlässungen  & zahlenden Kunden nicht veranstalten !

 

Danke & Gruß

M. Stein

axels
Moderator
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Betreff: Retoure: externe Festplatte angeblich nicht enthalten

Hallo @Stein_Marcus,

schreibe mir bitte per privater Nachricht deine Kundennummer. Zum Datenschutz benötige ich auch dein Geburtsdatum und den Namen der bei uns hinterlegten Bank. Falls keine angegeben ist, dann die aktuelle Adresse.

So geht es: Klicke auf Mein Profil und dann auf "Nachricht".

Viele Grüße,
Axel
Stein_Marcus
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Betreff: Retoure: externe Festplatte angeblich nicht enthalten

Großes Dankeschön an den Mod Axel der sich heute sehr schnell dem Thema gewidmet und es auch zu meiner Zufriedenheit gelöst hat ! So geht Kundenservice ! Danke.

Olaf1009
Special Effects
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Betreff: Retoure: externe Festplatte angeblich nicht enthalten

Dem kann ich mich anschließen.

Vielen Dank für euro Hilfe.

Scheinbar agiert Sky bei Retouren etwas unglücklich,  das muss sich zukünftlich bessern.

Leidender_Kunde
Tontechniker
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Betreff: Retoure: externe Festplatte angeblich nicht enthalten


@Olaf1009  schrieb:

Dem kann ich mich anschließen.

Vielen Dank für euro Hilfe.

Scheinbar agiert Sky bei Retouren etwas unglücklich,  das muss sich zukünftlich bessern.


Na ja das selbe Problem habe ich auch mal gehabt. Ist aber schon Jahre her. Wie man sieht wird sich nichts bei Sky verbessern in diesem fall.

herzi72
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Betreff: Retoure: externe Festplatte angeblich nicht enthalten

Bei mir ist es das selbe Problem. 

Receiver zurückgesendet und angeblich war die Festplatte dabei. 

Mahnung erhalten.

Wie soll das Problem gelöst werden?

Habe auch einen Rücksendebeleg. Paketnachverfolgung ist auch vorhanden.

Juliane
Moderator
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Betreff: Retoure: externe Festplatte angeblich nicht enthalten

Hey herzi72,

es tut mir leid, dass sich meine Antwort verzögert hat.

Sende mir bitte deine Kundennummer sowie den Einlieferungsbeleg in einer privaten Nachricht zu, damit ich dein Anliegen prüfen kann.

Gehe dazu auf mein Profil und dann unter „Mich kontaktieren“ auf "Nachricht".

Gruß, Jule
chris88hh
Geräuschemacher
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Betreff: Retoure: externe Festplatte angeblich nicht enthalten

Hallo,

 

genau wie hier geschrieben habe ich das selbe Problem und heute eine E-Mail von Sky erhalten in der ich aufgefordert werde die externe Festplatte zurück zu senden.

Diese war im September zusammen mit der Samrtcard und dem Receiver zusammen in einem Paket mit dem mir von Sky zur Verfügung gestellten Retourelabel an Sky verschickt worden.

 

Ich bitte daher um Klärung

 

Vielen Dank

 

Christian

Cornelia_N
Moderator
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Betreff: Retoure: externe Festplatte angeblich nicht enthalten

Hi @chris88hh,

dass du auf eine Reaktion warten musstest, bitte ich zu entschuldigen.

Sofern du noch Auskunft oder Hilfe benötigst, schicke mir deine Kundennummer bitte in einer PN zu, indem du auf mein Profil > Mich kontaktieren > Nachricht gehst. Zum Datenabgleich nenne mir auch dein Geburtsdatum und den Namen von der Bank, die du bei uns hinterlegt hast. Falls keine angegeben wurde, teile mir alternativ deine vollständige Adresse mit.

Viele Grüße, Conny
chris88hh
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Betreff: Retoure: externe Festplatte angeblich nicht enthalten

Hallo Conny,

vielen Dank für die Antwort. Kein Probelem. Im Moment haben sicher alle viel zu tun.

Ich habe eine Nachricht an dich geschickt und hoffe das wir das Problem aus der Welt bekommen.

 

Viele Grüße und Frohe Weihnachten

 

Christian

chris88hh
Geräuschemacher
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Betreff: Retoure: externe Festplatte angeblich nicht enthalten

Hallo Conny,

 

vielen Dank für die Klärung und einen guten Rutsch.

 

Viele Grüße

Christian

IrisMa88
Geräuschemacher
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Post 18 von 25
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Betreff: Retoure: externe Festplatte angeblich nicht enthalten

Hei Leute,

mir ist genau das gleiche passiert.Receiver und alles Zubehör in einem Paketund dann bekommt

man prompt die Mahnung es fehlt die Festplatte und das Kabel. Auch nach Kontaktaufnahme geht man gar nciht darauf ein, dass beides in einem Paket war sondern verweist wieder drauf, dass das Paket mit der Festplatte noch nicht ankam. 

Sky hat hier offensichtlich ein Riesenproblem in der Abwicklung der Rücksendungen. 
Ich behalte mir hier eine Beschwerde bei der Verbraucherzentrale vor...

vg iris

SaschaH
Moderator
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Betreff: Retoure: externe Festplatte angeblich nicht enthalten

Hallo @IrisMa88,

entschuldige die späte Rückmeldung.

Gerne helfe ich dir weiter. Schicke mir bitte deine Kundennummer per Direktnachricht zu.
Zum Datenabgleich benötige ich außerdem noch dein Geburtsdatum und den Namen deiner Bank (bei Zahlung per Bankeinzug) / deine Anschrift (bei Zahlung via PayPal) / die letzten 4 Ziffern deiner Kreditkarte (bei Zahlung per Kreditkarte).

Um mich anzuschreiben, gehe auf mein Profil und dort dann auf "Nachricht".

VG, Sascha
Gurupradesh
Geräuschemacher
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Betreff: Retoure: externe Festplatte angeblich nicht enthalten

Hallo liebe Gemeinde,

 

mich hat s jetzt auch erwischt, alten Sky Receiver plus die ext. Festplatte in der Originalverpackung mit sämtlichen Kabeln zurückgeschickt Mitte Januar 21 in einem grossen Karton mit jeweils einem Anschreiben mit meiner Kundennummer, jeweils zum Receiver und Festplatte. Sendung wurde in einer Packstation eingeliefert, also wurde die Sendung auch nicht gewogen. Zugestellt an Sky am 21.01.2021, jetzt bekomme ich eine Mahnung, ich solle die ext. FP zurücksenden? Liebe Sky-Leute habe ich bereits gemacht. Habe dort auch angerufen, man meinte technische Abt. sei nicht erreichbar, ich bekäme binnen 2 Tagen eine Antwort, darauf warte ich immer noch?

 

Scheint so wie es aussieht System zu haben, erinnert mich an die Kunden, die ihre Smartcard nicht per Nachweis zurücksenden und dann jeweils 35 € zahlen müssen. Geht es Sky finanziell so schlecht? Anscheinend nicht, wenn man mit den Pooths versucht Werbung zu machen! Und dann noch den Ehemann mit ins Bott holt, einen Betrüger, Insolvenzverschlepper der zig Anleger geschädigt hat, ging um 25 Millionen €, na was Sky da geritten hat diese Familie zu nehmen?

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