Retoure angeblich nicht angekommen

[crime110]

Hallo, ich bin genervt.

Habe den Sky Q Receiver bekommen und habe die alten Geräte zurück geschickt. Laut dem Posteinlieferungszettel sind die Geräte am 22.04.2020 !!! dem Empfänger zugestellt worden.

Nun bekomme ich natürlich vom Forderungsmanagement diverse Mails, ich möchte doch bitte die Geräte zurück senden.

Das nervt. Eine Mail geschrieben, den Sachverhalt geklärt, promt kommt eine neue Mail......bitte senden Sie ihre Altgeräte zurück.

Was läuft falsch??

In 9 Tagen schafft es niemand, die Geräte zuzuordnen??

[onzlaught]

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@crime110  schrieb:

....Posteinlieferungszettel sind die Geräte am 22.04.2020 !!! dem Empfänger zugestellt worden.

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Einlieferbeleg und wenn möglich Sendungsverlauf als Anhänge einer Email fertig machen.

Einmal aufbereitet kann man dann alle künftigen Mails mit copy&paste erledigen.

[herbi100]

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@crime110  schrieb:

In 9 Tagen schafft es niemand, die Geräte zuzuordnen??

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Wahrscheinlich ist es so.

Die Pakete werden an einer Sammelstelle (meist Neumark) gesammelt und Sky ruft die Pakete irgendwann ab

und sie werden weiter versendet zu einer Überprüfungsstelle/Aufbereitungsstelle (meist im Ausland).

Erst dort werden die Pakete geöffnet und eingescannt.

Ein Moderator meldet sich in einigen Tagen und kann sich das ganze mal anschauen.

[daniela]

Hallo crime110,

bitte entschuldige die Unannehmlichkeiten.

Schicke mir bitte deine Kundennummer und den Sendungsbeleg in einer privaten Nachricht zu. Anschließend kann ich eine Klärung einleiten. Klicke dazu auf mein Profil und wähle "Nachricht" aus.

VG, Daniela

[crime110 · Accepted solution]

Habe gestern den Postbeleg gescannt und an Sky geschickt. Heute kam die Antwort, dass die Geräte angekommen sind. Danke an alle für die Hilfe

[Miniskyhawk]

Vorsicht. Ich habe vier neue Verträge mit Sky Q. Die alten Sachen, Karten und Resiever sollten angeblich nicht zurückgesendet müssen, sie sollten als verschrottet markiert worden sein. Ich habe sie trotzdem zurückgeschickt, allerdings ohne Aufforderung und ohne Nachweis, nur das Anschreiben. Und zwar bevor die Aufforderungen zum zurückschicken kamen, das geschah natürlich lange nachdem die neuen Verträge  in Gang waren. Wie geahnt, wollen Sie nun die mehr als zehn Jahre alten Klamotten zurück und antworten natürlich nicht auf meinen Widerspruch. Das ist Sky, ich habe es wirklich Leid mit dem Service! Ich hatte die Problematik ausführlich mit dem Mitarbeiter bei der neuen Bestellung diskutiert und es wurde versichert, dass keine Rücksendung, auch nicht die Karten!! erfolgen muß.

Bin gespannt wieviel sie nun abkassieren? Mahnungen kamen bereits. Antwort nicht!

[puhbert]

Der Service ist da aber nicht alleine Schuld. Wenn man unaufgefordert Hardware zurückgeschickt und dann auch noch keine Belege dafür aufhebt, was soll man da für Tipps geben? 

Da ging scheinbar alles schief, auch von deiner Seite aus. 

Wird wohl ein kleiner Kampf, weil schon das Mahn verfahren eingeleitet wurde!

Warte hier auf einen Mod, vielleicht kann der deine Gerätschaften irgendwo entdecken! 

[Miniskyhawk]

ich gehe dann auch zum Anwalt, es wurde definitiv ausgesagt, dass die Geräte nicht zurückmüssen, das läßt sich doch auch nachvollziehen, schließlich kann man den Mitarbeiter, der die neuen Verträge abgeschlossen hat doch fragen??? Oder machen die nur Pofit!

Und ich habe vorher dazu keine Angaben gehabt, und weiß doch nicht dass Sie da was zurückhaben wollen, nach zehn Jahren??? Ich hätte alternativ alles gekündigt, das habe ich auch mehrfach kundgetan!!

Sagen Sie lieber garnichts dazu.

[puhbert]

Denke dass dich der Anwalt unverichteter  Dinge wieder nach Hause schickt.

Wie willst du denn das Gespräch inhaltlich beweisen?

Hattest du dich denn nach dem zwangslosen zurück Senden deiner Geräte mal in Deinem *Mein SKY* eingewählt um nachzuschauen ob die Geräte denn wirklich auch ausgetragen wurden? 

Es werden definitiv nur Aufnahmen zu Svhulungszwecken gemacht. 

Die einfachste Variante ist, hier auf einen Mod zu warten!

Du schreibst:

Und ich habe vorher dazu keine Angaben gehabt, und weiß doch nicht dass Sie da was zurückhaben wollen, nach zehn Jahren

> AGB! 

Sagen Sie lieber garnichts dazu.

Dann Frage ich mich warum du in einem öffentlichen Forum unterwegs bist! 

[Miniskyhawk]

was ist ein Mod?

[puhbert]

Ein Moderator der  Einblicke in deinen Vertrag hat und dir gerne hilft 😉 

[Sanny_G]

Hallo @Miniskyhawk,

sofern es zu dieser Aussage kam, tut mir das leid. In der Vertragsbestätigung und den AGB ist jedoch beschrieben, dass Sky Geräte und Smartcards nur zur Leihe vergibt. (Ja, es gab mal Aktionen, wo man diese käuflich erwerben konnte, aber diese gibt es eine Weile nicht mehr und hat hiermit nichts zu tun.)

Ich kann gern nachschauen, ob mittlerweile nicht doch eine Retoure verbucht wurde, wenn aber nicht, können wir ohne den jeweiligen Rücksendeleg keine nähere Prüfung vornehmen und ziehen somit die Pauschale für den entsprechenden Geräteverlust ein.

Bitte nenne mir per privater Nachricht die jeweilige Kunden- oder Vertragsnummer und zum Datenabgleich das Geburtsdatum sowie:

- beim Lastschriftverfahren: den Namen der Bank, von welcher wir abbuchen bzw. abgebucht haben
- bei Kreditkartenzahlung: die letzten 4 Ziffern der Kreditkartennummer
- bei PayPal: deine Anschrift

-> Wie versende ich eine private Nachricht? -> Gehe dazu auf mein Profil und dann unter „Mich kontaktieren“ auf "Nachricht".

VG, Sanny

[daveholloway]

habe in 2020 receiver zuruck gesendet.mein abo mit sky gekündigt.heute ist eine rechnung von 407,25 von eine anwahlt.Forerung der sky österreich.laut sky haben die reciever nicht zurck bekmmenleider finde ich nicht den belg.pech

[Sanny_G]

Hallo @daveholloway, 

es tut mir leid, aber ohne einen Nachweis ist eine Prüfung nicht möglich. 😕

Sorry und VG, Sanny

[daveholloway]

ja verstehe,aber 3 monate nach meine kündigung bei sky,hat sky mir angerufen um zu fragen ob ich weider an ein abo interesiert bin,ich habe gesagt am besten rufen sie mir nochmal an nach corona,weil ware zu weinig sport im tv.kömmisch das die anrufen wenn ich ein offene betrag bei sky habe.Und warum ich nicht 1 x von sky ein brief oder anrufe bekomme habe das die reciever nicht angekommen ist.Das erste was ich davon wüste ist heute eine rechtsanwahlt rechnung von 407,25. [ reciever 150.00 rst rechsanwahlt fee] Toll

[Sanny_G]

@daveholloway: Bevor ein Gerät berechnet wird, erfolgt vorher die schriftliche Kontaktaufnahme, dass die Retoure nicht eingetroffen ist und bitte um Mitteilung. Dies erfolgt idR per E-Mail, sofern noch eine nachvollziehbar ist. Erfolgt keine Reaktion wird per Post die Rechnung versendet.

Ratsam ist immer sich zu melden, wenn man 14 Tage nach der Retoure keine Bestätigung seitens Sky erhalten hat, dass das Paket im Lager eingetroffen ist. Mit dem Rücksendenachweis kann man dann notfalls eine Prüfung vornehmen. 

[daveholloway]

und das solt ich wissen .sky haben mir nicht das gesagt.egal.sehr schlechte kunden service bei sky