Hallo zusammen und Leidensgenossen,
hat vielleicht schon einer eine Lösung gefunden?.
Bei mir treten die Ton Aussetzer bis zu fünf mal pro Stunde für ca. eine Sekunde auf. Es passiert nur wenn irgend etwas über den Sky Q Receiver abgespielt. Es kann aber auch vorkommen das die Unterbrechungen weniger sind.
Schaut man die MediaTek, Amazon Prime, Netflix oder Apple TV über sein eigenes TV treten KEINE Ton Aussetzer auf.
Parallel ist bei mir die Satelliten Anlage und DVB-T auch direkt am Fernseher angeschlossen und da treten auch KEINE Ton Aussetzer auf.
Folgende Geräte sind im Einsatz:
Panasonic TV 55HZ1004 (vor kurzen gekauft) Software Stand aktuell.
Sky Q Receiver Satelliten Anschluss
Soundbar Sonos Arc (vor kurzem gekauft) an eARC am TV angeschlossen.
Apple TV
Schon ausprobiert:
Alle HDMI Kabel sind auf den neusten Stand (wegen den Störungen neu gekauft, Problem nicht behoben.)
HDMI- Repeater zwischen geschaltet. Probleme auch nicht behoben.
Sky Receiver schon getaucht und auch keine Änderung. (Ich habe zwei)
Parallel habe ich noch einen Sky Q Receiver mit einen Panasonic TV 24ES500 in Betrieb wo KEINE Ton Aussetzer auftreten. Hierzu muss man sagen das der Fernseher schon etwas älter ist und der Ton noch analog ist. Im Gegensatz zum TV 55HZ1004 wird er ja über die eARC HDMI Schnittstelle an die Soundbar weiter gegeben damit man Das Dolby Atmos hören kann.
Da dieses Problem in der Sky Community wellen geschlagen hat, möchte ich aus folgenden Thread zwei Aussagen aufgreifen.
@SkySanny _G
24.03.2021 17:14
Liebe Sky Community-Nutzer,
dieser Thread geht nun bald ins dritte Jahr seines Bestehens und wir haben festgestellt, dass mittlerweile sehr viele Fehlerbilder hier diskutiert werden, die nichts mehr mit dem ursprünglichen Problem zu tun haben und die auch keinen Fragenkatalog mehr nötig machen.
Aussage 1:
Nutzer, die das folgende, sehr konkrete Fehlerbild* im Zusammenspiel mit einem Sky Q Receiver auf ihrem TV feststellen
Kombinierte Bild- und Tonaussetzer von wenigen Sekunden (1-2s) Länge, unabhängig vom ausgewähltem Inhalt auf dem Receiver (live TV oder VoD)
und darüber hinaus ein TV-Modell der Marke:
- JVC
- Medion
- Panasonic
- Philips
- Sharp
- Telefunken
- Toshiba
verwenden, mögen sich bitte an den Support ihres TV-Herstellers wenden. Für betroffene Modelle dieser Marken gibt es schon seit längerem Software-Updates, die den Fehler beheben und zur Zeit nur auf Anfrage zur Verfügung gestellt werden.
Meine Antwort dazu:
Ich habe bei Panasonic angerufen, dass Problem vorgetragen und die Passage aus dem Thread vorgelesen.
Antwort Panasonic Mitarbeiter (Gedächnisprotokoll)
Dieser Fernseher hat den neuesten Software Stand und von dieser Aussage hätten er noch nicht gehört. Das einzige was man ausprobieren kann, ist das man den HDMI Eingang am TV auf eine ältere Version stellen kann.
Wer es ausprobieren möchte:
Fernbedienung Menü > Setup > HDMI Auto-Einstellung und den HDMI Eingang auf Modus1 einstellen.
Hat bei mir NICHT zum Erfolg geführt.
Weiter erzählte er mir noch das Probleme auftreten können wenn die Technik Neuerungen untereinander zu groß seien. in diesen Fällen könnte man auch noch die HDMI Kabel tauschen, aber nicht alles neue. Am besten man hätte noch alte.
Aber bei diesem Problem spürte ich das er auf meiner Seite war und den Receiver auch in Verdacht hatte.
Ende Aussage 1
Bitte beachtet jedoch, dass es hier um ein sehr genau eingrenzbares Symptom geht, dass in keinen Zusammenhang mit ähnlichen Fehlerbildern, wie z. B. Aussetzern oder Pixelbildungen nur beim Live-TV oder nur beim Streaming, steht. Nur wenn die genannten Bedingungen, wie zuvor beschrieben zutreffen, bitten wir um Kontaktaufnahme mit dem TV Hersteller.
Aussage 2:
Nutzer eines TV-Modells, für das es kein SW Update gibt und die dieses Symptom ebenfalls feststellen, haben noch die Möglichkeit bestimmte HDMI-Repeater in den Signalweg zu schalten. Damit lässt sich der Fehler ebenfalls zuverlässig beheben. Weitere Informationen zu empfohlenen Repeater Modellen findet ihr weiter hinten im Thread. (Bitte habt Verständnis dafür, dass wir keine offizielle Empfehlung für ein bestimmtes Gerät an dieser Stelle aussprechen können.)
Habe ich Ausprobiert:
Ich habe mir folgenden Repeater (das ist jetzt keine Werbung) gekauft.
Neoteck HDMI 2.0 Repeater 4K/60 Hz HDR hatte gute Rezensionen.
Hat das Problem auch NICHT behoben.
Ende Aussage 2
In unklaren Fällen, bitten wir euch, wie gewohnt, zunächst die Suche zu nutzen und wenn sich kein ähnliches Thema finden lässt, einen neuen Thread dazu zu erstellen. Wir werden dann weiterhin zusammen mit euch versuchen das Problem ausfindig zu machen und zu helfen.
Wir bitten euch entsprechend um Verständnis, dass wir diesen Thread nun schließen werden.
VG, Euer Sky Community-Team
Thread Ende
Mein Fazit:
Möchte man mit der Technik gehen bringt es unter Umständen NICHTS wenn man einen alten verbrauchten Receiver hat.
Hier hat Sky gespart und sich bestimmt keinen gefallen damit getan.
Versteht mich nicht falsch, ich bin schon sehr lange Kunde war bis jetzt auch zufrieden, aber die Technik lässt zu wünschen übrig. Vielleicht hätte man ein premium Gerät parallel mit anbieten sollen, was zum Beispiel eine SSD Festplatte hat und die Kunden selbst vor die Wahl gestellt. Klar wäre das Produkt etwas teurer geworden, ich hätte es gerne bezahlt den die Strom Ersparnis ist ja auch nicht zu verraten.
Grüße und geb die Hoffnung nicht auf, vielleicht bring das nächste Software update die Lösung mit.
Hase62
Wer Rechtschreibfehler findet, darf sie behalten.
