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Q Receiver stürzt immer wieder ab!

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Geräuschemacher
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Absturz des Q Receivers

Hallo zusammen,

 

mein Sky Q Receiver stürzt ständig ab!

Ich bin verzweifelt - ich bin enttäuscht - ich bin wütend!

 

Zunächst stürzte der Receiver beim Umschalten ab. Nachdem ich die Anleitungen der Servicehotline befolgt habe, startet das Gerät nicht mehr und ist somit unnutzbar.

 

Was habe ich versucht?

1. Receiver ohne Festplatte starten - kein Erfolg

2. Update durchführen - kein Erfolg

3. Verschiedene Einstellungen ändern - kein Erfolg

4. Satellitenkabel/-buchse kontrollieren - kein Erfolg

5. Update über Bootloader - kein Erfolg

6. Zurücksetzen auf Werkseinstellungen über Bootloader - kein Erfolg

 

Seitdem ich die Werkseinstellungen über den Bootloader zurückgesetz habe, bricht das Gerät schon beim Konfigurieren ab. Somit kann ich den Receiver gar nicht mehr nutzen. Danke an den Kundenservice für diesen Tipp.

 

Ich bitte einen Moderator um Hilfe.

Per Hotline konnte mir nicht geholfen werden. Und neue Geräte scheint man nur ungern rauszuschicken.

 

MfG

Mostiu

 

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Regie
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Betreff: Absturz des Q Receivers


@Mostiu  schrieb:

Ich bin verzweifelt - ich bin enttäuscht - ich bin wütend!


So schlimm?

Muss halt behoben werden, geht es nicht, einfach Defekttausch machen lassen

 


@Mostiu  schrieb:

Und neue Geräte scheint man nur ungern rauszuschicken.


Warum?

Wenn der Receiver defekt ist wird er getauscht,

man kann den Defekttausch sogar selbst über den Sky Hilfecenter in die Wege leiten.

 

Kurze Fehleranalyse und dann den Tausch veranlassen.

 

Aber ganz wichtig, ein Weg führt auch auf einen kostenpflichtigen Tausch (39,90 Euro)

dann nicht daraufklicken,

sondern einen Schritt zurück und einen anderen Weg wählen,

denn der Defekttausch ist "kostenlos"

 

https://www.sky.de/hilfecenter/sky-geraete-268

 

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Regie
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Betreff: Absturz des Q Receivers

@Mostiu 

hast PN....wie es geht....

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Geräuschemacher
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Betreff: Absturz des Q Receivers

Vielen Dank für eure schnelle Hilfe!

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Kulissenbauer
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Betreff: Q Receiver stürzt immer wieder ab!

Hallo zusammen

@sonic28 hat recht,aber bei mir war der Erfolg leider nur kurz. MfG 

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Kulissenbauer
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Betreff: Q Receiver stürzt immer wieder ab!

Hallo zusammen

Ich hatte zufällig Kontakt zu einem anderen Sky Kunden. Sein Sky Receiver ist vor ein paar Wochen ausgestiegen und er hat einen Q bekommen,der auch ohne  Internet lief.Im zuge des Ausbaues hat er danach schnelles Internet erhalten. Als Router eine Fritzbox,der Q ließ sich aber nicht einrichten. Nach etlichen Gesprächen mit der Hotline war der Q so festgefahren das er nicht mehr an ging . Daraufhin wurde ein Vorort Techniker geschickt ,welcher über 1 Stunde in den Einstellungen des Q unterwegs war,jetzt läuft er aber nur mit Single Anschluss. Und nein er ist auch kein Fachmann und kann dadurch nicht sagen was genau gemacht wurde. Er hat 120€ bezahlt und gut sagt er. Also ist doch nicht nur der Smart 3 schuld. Die Dunkelziffer wird viel größer sein,die sich mit dem Ärger abgefunden haben.  MfG 

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Tiertrainer
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Betreff: Q Receiver stürzt immer wieder ab!

@sonic28 

Danke für den Tipp mit der Festplatte!

Ich probiers aus, wenns soweit ist!

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Tiertrainer
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Betreff: Q Receiver stürzt immer wieder ab!

@Igel60 

Ist ja lustig! Mit Single-Anschluss läufts und mit Twin nicht? Da würd ich drauf pfeifen. TWIN ist für mich ein Muss!

Der Q treibt ja irre Blüten! Würd mich echt mal interessieren, ob wir hier eine Ausnahme sind oder ob das Ding allgemein ein Problemfall ist.

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Kulissenbauer
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Betreff: Q Receiver stürzt immer wieder ab!

Hallo @matthiasm_ 

Wie gesagt ich denke es sind viele,aber wieviele sind hier im Forum unterwegs?. Wenn man von der Hotline immer wieder hört,das man selber schuld ist, geben bestimmt viele auf und zahlen dann eventuell den Techniker. MfG 

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Moderator
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Absturz des Q Receivers

Hallo Mostiu,

es tut mir leid, dass sich die Antwort verzögert hat. Sende mir gern eine direkte Nachricht mit deiner Kundennummer zu, damit ich weiterhelfen kann.

Du erreichst mich, indem du auf mein Profil gehst und "Nachricht" anwählst.

Viele Grüße, Dorina
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Tiertrainer
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Q Receiver stürzt an einer Tour ab

Der Receiver stürzt ab/hängt sich auf beim Netflix gucken. Ich muss dann immer einen kompletten Neustart machen. Was kann ich tun?

 

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Kostümbildner
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Betreff: Q Receiver stürzt an einer Tour ab

Hallo @johnstzn 

probiere bitte deinen Reciever nur über das 2,4Ghz Netz deines WLANs zu nutzen, Falls er mit dem 5 Ghz Netz verbunden ist, stürzt er gerne mal ab. Am besten du trennst die Netze in den Router einstellunge indem du ander Namen vergibst und den Sky Q dann nur mit 2,4 Ghz verbindest.

 

LG

 

Luca

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Geräuschemacher
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Sky on demand hängt dauernd

Habe da mal ne Frage.. Sind schon am Verzweifeln.. Hatten ständig das Problem mit Sky on Demand dass es ständig hängen bleibt. Haben bereits einen neuen Receiver angefordert und bekommen.. Auch unser Internet haben wir ein neues bekommen.. Haben auch schon die Frequenz eingestellt von 5 Ghz auf 2.4Ghz und trotzdem funktioniert es nicht dass wir uns einen Film anschauen können ohne dass es stecken bleibt und der Bildschirm sich rosa verfärbt.. Was sollen wir noch alles tun damit das ENDLICH mal funktioniert??imnerhin zählen wir nicht gerade wenig für Sky!! 

 

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Regie
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Betreff: Sky on demand hängt dauernd

Hast du den TV schon mal auf Werkseinstellungen zurückgesetzt? nd den Router ein paar Minuten stromlos gemacht? Hilft manchmal.

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Moderator
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Sky on demand hängt dauernd

Hallo Claudia_Anna,

entschuldige bitte die späte Reaktion auf deinen Beitrag.

Schick mir gerne eine private Nachricht, damit ich dir weiterhelfen kann.

-> Wie versende ich eine private Nachricht? -> Gehe dazu auf mein Profil und dann unter „Mich kontaktieren“ auf "Nachricht".

Teile mir dann bitte deine Kundennummer und das Geburtsdatum vom Vertragsinhaber mit. Weiterhin benötige ich zum Abgleich den Namen der Bank, von welcher wir die Gebühren einziehen.

Viele Grüße,
Jano
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Geräuschemacher
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Receiver hängt sich auf

Hallo, 

 

mein Sky Q Receiver hängt sich immer wieder auf. Wenn ich ihn kurz vom Netz nehme geht es in der Regel wieder. Aber nur für kurze Zeit.

 

Dazu kann ich über die Sky go App auf dem Handy nicht mehr auf meine Aufnahmen zugreifen weil sich das Handy nicht mehr mit dem Receiver verbindet nachdem die App gestartet wurde.

 

Mit der Bitte um Hilfe /Fehlerbereinigung.

 

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Receiver hängt sich auf

Hallo @GA4,

schreibe mir bitte per privater Nachricht deine Kundennummer.

So geht es: Klicke auf Mein Profil und dann auf "Nachricht".

Viele Grüße,
Axel
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Geräuschemacher
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Betreff: Q Receiver stürzt immer wieder ab!

Hallo,

 

...habe das gleiche Problem wie der User "GA4"

 

mein Sky Q Receiver hängt sich immer wieder auf wenn ich Serien sehe. Wenn ich ihn kurz vom Netz nehme geht es in der Regel wieder. Aber nur für kurze Zeit.

...wird langsam nervend....

...mit der Bitte um Hilfe.....

Danke und Gruß

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Geräuschemacher
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Betreff: Q Receiver stürzt immer wieder ab!

Bei mir ist es dasselbe.

Der Sky Q hängt sich  auf, manchmal mehrmals täglich. Dann hilft nur den Receiver stromlos zu machen.Werkseinstellung habe ich schon gemacht.Es passiert auch wenn ich mir " Aufnahmen" anschaue und die Wiedergabe pausiere. Es nervt nur noch. Dies ist bereits mein zweiter SkyQ nachdem der erste defekt war.

Die Sat Anlage ist es nicht die funkioniert mit einem anderen Receiver und dem TV Tuner einwandfrei.

Satempfang liegt bei Satstärke 72 % und Signalqualität 90 %.

Wer kann helfen oder muss ich nochmal einen neuen Receivr ordern?

 

 

 

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Kulissenbauer
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Betreff: Q Receiver stürzt immer wieder ab!

Hallo zusammen 

 @the_invisible  Du hast hier sicher schon alles gelesen. Ich weiß nicht welche der vielen Vorschläge du bereits probiert hast, leider hat bei vielen von uns nichts von Dauer geholfen. Auch ich hatte schon Kontakt mit den Mods,  was genau 4 Tage zum Erfolg führte. Wie du sicher gelesen hast ,soll es an meiner Anlage liegen. Solltest du etwas neues erfahren von den Mods, wäre es schön hier davon zu lesen. MfG

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