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Q Receiver stürzt immer wieder ab!

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Moderator
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Betreff: Q Receiver stürzt immer wieder ab!

Hallo @skysven-1990, entschuldige bitte die späte Rückmeldung. Weißt du, was für einen Router du zu Hause nutzt? Gruß, Ronald
Geräuschemacher
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Betreff: Q Receiver stürzt immer wieder ab!

Ja es ist ein Sky Q Receiver mit einer Glas Platte oben drauf mit dem Logo meines Vereins. Mehr Infos sieht man nicht unter Mein Sky.

Geräuschemacher
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Betreff: Q Receiver stürzt immer wieder ab!

Mein Router ist die Fritz Box von Vodafon.

Tiertrainer
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Sky Q Receiver bleibt immer hängen.

Hallo, mein Sky Q Receiver bleibt immer hängen. Vorgestern 5 mal in 1Std. Gestern hatte ich nach 45min. und 5 neustarts genug von Sky. Habe wie hier beschrieben Festplatte entfernt  mit 0 Erfolg. Software update war ebenso ohne erfolg.

Setze jetzt Receiver noch auf Werkseinstellung zurück.

Wenn das nicht hilft bin ich am Ende.

Hotline von Sky nicht zu erreichen(30 -40 min Warteschleife)

Könnte Sky mit den Geld nicht mal eine anständige Hotline einrichten oder einen Receiver anbieten mit dem alles klappt?

Wenn die mit ihrer Hotline so gut wie mit Preiserhöhungenwären, so wäre das eine super Firma.

Leider kann man hier ja nachlesen was alles nicht klappt.

Regie
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Betreff: Sky Q Receiver bleibt immer hängen.

@Horst4 

leider musst du hier auch 3 - 4 Tage auf einen Mod. warten.....

evtl. Online tauschen...wenn es nach Werkseinstellung auch nicht gehen sollte....

https://www.sky.de/hilfecenter/funktioniert-nicht/sky-q-receiver-reagiert-nicht-1001189

aber nicht dort den Link ->“mit einem Klick alles Neu! Defekttausch für nur 39,90 € bestellen, anklicken…es geht auch kostenlos….

 

Tiertrainer
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Betreff: Sky Q Receiver bleibt immer hängen.

Danke für die Antwort.  Wenn nix was bringt tausche ich den Receiver mal aus.

Finde es nur eine Frechheit von SKY das man keinen Ansprechpartner hat, nur wenn sie dir einen Vertrag verkaufen wollen oder die Preise erhöhen rufen die 3 mal täglich an.

Einfach schade !!!! 

Regie
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Betreff: Sky Q Receiver bleibt immer hängen.

@Horst4 

das ist eben Sky.....alles verkaufen, aber wenn man dann den Kundendienst braucht, muss man warten....

klicke deine Nachrichten an.

Tiertrainer
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Betreff: Sky Q Receiver bleibt immer hängen.

Dankeschön,  werde ich so machen wenn kein Erfolg.

Tiertrainer
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Betreff: Sky Q Receiver bleibt immer hängen.

So, habe Receiver nun zurück gesetzt und nix mehr geht. Habe seit 30 min. Q Zeichen das pulsiert. 

Tolle  Technik 👎

Synchronsprecher
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Betreff: Sky Q Receiver bleibt immer hängen.

Hi @Horst4 

 

hast du den Receiver nochmal vom Stom getrennt? Könnte danach duchaus funktionieren.

 

Wenn er dann startet, schau mal bitte nach, welche Software-Version drauf ist.

Aktuell ist die Version Q140...

Falls noch eine ältere Version drauf ist, dann könnte eine Software-Aktualisierung helfen.

 

Wenn er nicht starten sollte, drücke mal auf der Rückseite die Reset-Taste länger als 15 Sekunden, dann startet das Bootloader-Menü. Dort kannst du die Software auch aktualisieren bzw. mal die Einstellungen zurück setzen oder auf Werkseinstellungen zurück setzen.

 

Gruß Galaxis56

Tiertrainer
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Betreff: Sky Q Receiver bleibt immer hängen.

So, nach dem 3 zurücksetzen habe ich wieder Bild und Ton.  Bin mal gespannt wie lange 😫

Tiertrainer
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Betreff: Sky Q Receiver bleibt immer hängen.

Also gute Nachricht von mir. Mein Receiver ist gestern Abend ohne hängen zu bleiben durch gelaufen.

Was leider nicht geht, wie beschreiben das man auf Werkseinstellung zurück stellen kann ohne Festplatte.

Habe Festplatte jetzt mit gelöscht.

Mfg.

Horst4

Tiertrainer
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Betreff: Sky Q Receiver bleibt immer hängen.

Receiver hat genau 23 Stunden gehalten  und jetzt geht gar nichts mehr. 2 mal hängen geblieben und jetzt nur noch schwarzer Bildschirm.  Umtausch steht wohl an.

Geräuschemacher
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Sky Q Receiver hängt sich alle 3 bis 4 Tage auf

Hallo zusammen,

 

ich weiß, dass diese Frage wohl schon mehrfach gestellt wurde. Dort ging es aber, soweit ich gelesen habe, darum, dass sich der Receiver ständig, also alle 30 bis 60 Minuten aufhängt. Dies ist bei mir zum Glück nicht der Fall. Aber alle 3 bis 4 Tage trifft es hier schon auf, dass sich mein Receiver aufhängt. Umschalten z.B. ist dann nicht mehr möglich. Wenn ich den Receiver vom Stromnetz trenne und anschließend neu starte, geht er wieder. Aber es ist schon ziemlich lästig, das alle paar Tage machen zu müssen.

 

Kann hier jemand helfen?

Regie
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Betreff: Sky Q Receiver hängt sich alle 3 bis 4 Tage auf

Da gibt es in der Tat versch Ansatzmöglichkeiten.

Von einem Werksreset angefangen, bis zu eine falschen Einstellung im Router über einer defekten Festplatte.

Auch wenn auf den ersten Blick die Zusammenhänge nicht logisch erscheinen.

 

Schon mal alles auf NULL gesetzt?

alles auf NULL 

 

Auch mal alles am Router über 2,4 Ghz laufen lassen wird oft empfohlen.

Auch den Receiver mal ohne Festplatte betreiben, geht allerding nur nach einer Erstinstalltion, da ist sie leider zwingend.

 

Man kann aber auch mal vorab alle Einstellungen zurücksetzen ohne gleich alles platt zu machen.

Home - mein Q -  Einstellungen nichts machen und 001 eingeben dann okay drücken.

Zurücksetzen auswählen und Einstellungen zurücksetzen wählen.

 

Alles kann man mal ausprobieren ob es hilft.😍

 

Den Software neu und Reset wird immer empfohlen.😉

Solange auf dem hinterem Kopf drauf bleiben bis sich was am Bildschirm tut ist fast schon Standard...

 

 

 

Geräuschemacher
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Betreff: Sky Q Receiver hängt sich alle 3 bis 4 Tage auf

Hallo!

Ich bin hier ganz neu, weil ich mit dem neuen Q-Reciever wieder Ärger habe. Seit 1.1.2021 ist mein Vater zum 2. mal wieder bei sky gelandet bzw. zu Kreuze gekrochen. Ohne Fußball und Heimatkanal kann er einfach nicht auskommen und das gibt es nur bei sky.
Der alte Vertrag von vor 2 Jahren wäre nicht gekündigt worden, wenn ich den alten Q-Reciever richtig hehaßt hätte, denn in ca. Monatsrhytmus hin der sich einfach auf, was für mich midestens 1 Stunde KOSTENLOSE Arbeit für sky bedeutete. Ohne Stecker ziehen und Neustart ging es nicht, für Vater zu verwirrend. Und nun zickt der neue Reciever auch schon wieder rum aber an anderer Stelle ...

Geräuschemacher
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Betreff: Q Receiver stürzt immer wieder ab!

Ich habe das gleiche Problem, immer wieder Störung unter dem Ansehen. Aber es kommt keine Fehlermeldung. Einfach kurz aus, ist ärgerlich. Weiß auch nicht woran das liegen kann. Tut mir leid daß ich nicht meinen "Alten" behalten habe.

Moderator
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Betreff: Q Receiver stürzt immer wieder ab!

Hallo @NicoClausen, @Nobika und @Mimi3,

wie ihr hier ja lesen könnt, gib es diverse mögliche Ursachen, dass der Sky Q Receiver sich aufhängt. Schaut euch daher mal die vorherigen Kommentare an. Dennoch schreibe ich aber noch etwas dazu.

Es kann an der Antennenverkabelung, dem Empfang, der SAT-Schüssel, dem LNB, der Antennendose, der Internetverbindung, dem Netzteil, der Festplatte oder dem Sky Q Receiver liegen. Wie ihr seht, kann man dies nicht pauschalisieren. Wir können somit nur nahe legen Folgendes zu prüfen bzw. zu machen:

1. Wenn das Problem auftritt, die LED vom Netzteil prüfen, ob diese grün leuchtet.
2. Die Verkabelung prüfen und neu stecken.
3. Kein T-Stück bei Kabelempfang verwenden.
4. Den Energiesparmodus Eco Plus durch z. B. Eco ersetzen.
5. Das Gerät mal 1-2 Tage ohne Festplatte testen.
6. Statt WLAN mal LAN testen für ein paar Tage oder anders herum. (Schaut euch dazu bitte auch die vorherigen Kommentare an.)
7. Test ohne Repeater etc.
8. Receiver im laufenden Betrieb vom Strom nehmen, dann den Router und sobald dieser wieder voll einsatzbereit ist, den den Sky Q Receiver wieder einschalten.
9. Softwareaktualisierung über das Bootloader-Menü vornehmen.
10. Werkeinstellung vom Sky Q Receiver vornehmen und auf die Empfangswerte achten.
11. Testanschluss bei einem Familienmitglied, Freund/Bekannten oder Nachbarn mit gleicher Empfangsart

VG, Sanny
Geräuschemacher
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Betreff: Q Receiver stürzt immer wieder ab!

Danke für die Info.

Mein Problem ist, dass der Receiver im Netz 2.00 aufzeigt und sich nicht verstellen läßt. Mein Internet läuft bei Amazon/PC/WLan unter 2.4 wird auch jeweils angezeit. Beim Sky Q bei der Systemabfrage ist das Netz nur 2.0.

Bekomme nun einen Ersatz und hoffe dann funktioniert wieder alles.

 

Liebe Grüße

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