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Q Receiver stürzt immer wieder ab!

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Mettner
Tiertrainer
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Betreff: Sky Q Receiver reagiert nicht mehr

Hallo. Habe das Problem dass nach zurücksetzen auf Werkseinstellungen beim Sendungssuchlauf nichts mehr gefunden wird... sendungsslauf immer 0% was kann man machen? Ersatzgerät? Label und Empfang sind ok ... 

Anonym
Nicht anwendbar
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Betreff: Ky Q Receiver reagiert nicht mehr

So geht es mir leider auch.

Der Tipp mit der Fernbedienung hat leider, bei mir, nicht funktioniert.

Janocore
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Betreff: Ky Q Receiver reagiert nicht mehr

Hallo SEWI,

entschuldige bitte die Unannehmlichkeiten.

Du kannst mich gerne privat einmal anschreiben, damit ich dir bei deinem Anliegen helfe.

-> Wie versende ich eine private Nachricht? -> Gehe dazu auf mein Profil und dann unter „Mich kontaktieren“ auf "Nachricht".

Teile mir dann bitte deine Kundennummer und das Geburtsdatum vom Vertragsinhaber mit. Weiterhin benötige ich zum Abgleich den Namen der Bank, von welcher wir die Gebühren einziehen.

Viele Grüße,
Jano
Janocore
Moderator
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Betreff: Ky Q Receiver reagiert nicht mehr

Hallo DanJo7000,

entschuldige bitte die späte Antwort.

Du darfst mich gerne privat anschreiben, damit wir uns das einmal angucken können.

-> Wie versende ich eine private Nachricht? -> Gehe dazu auf mein Profil und dann unter „Mich kontaktieren“ auf "Nachricht".

Teile mir dann bitte deine Kundennummer und das Geburtsdatum vom Vertragsinhaber mit. Weiterhin benötige ich zum Abgleich den Namen der Bank, von welcher wir die Gebühren einziehen.

Viele Grüße,
Jano
Hotte5
Tiertrainer
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Betreff: Sky Q Receiver reagiert nicht mehr

warum werden Lösungen nicht öffentlich sonern über PM angeboten?

SaschaH
Ehemaliger Sky Mitarbeiter
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Betreff: Sky Q Receiver reagiert nicht mehr

Hallo @Mettner,

gerne helfe ich dir weiter.
Was für eine Empfangsart hast du? Wird dir eine Fehlermeldung angezeigt?

VG, Sascha
Sanny_G
Moderator
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Betreff: Sky Q Receiver reagiert nicht mehr

Mettner
Tiertrainer
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Betreff: Q Receiver stürzt immer wieder ab!

Empfang sat . Habe nichts verändert. das Problem ist seit der Störung. Hatte auf Raten von sky Seite werkseinstellung gesetzt. Seit dem 0% empfangsstärke. Hat aber nix mit Kabel et zu tun da ich mit einem nicht sky reciever 100% empfang habe. Bitte um Hilfe. Ggf. Neuer reciever..  seit 2 Tagen habe ich das... danke

Chris2021
Geräuschemacher
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On demand geht nicht

Hallo zusammen,

folgendes Problem: alle on-demand services auf meinen Sky Q Zweitreceiver funktionieren nicht und ich habe mittlerweile viel zu viele Wochen damit verbracht in der Hotline zu hängen und den Reiceiver zum 5. Mal neu zu installieren (auf Werkseinstellungen), bzw. "über Nacht" zu warten, Reset zu drücken oder ähnliches. 

Ich bitte um Moderatorenhilfe, um das Problem endlich in den Griff zu bekommen...

Weitere Details:

  • Die Trailer laufen, Internet über WLAN (Telekom Speedport Router) funktioniert auch einwandfrei, z.B. die Youtube App
  • Bei den On-demand Angeboten wird der Button "Ansehen" angezeigt, der ist aber nicht aktiv, kann nicht gestartet werden.
  • Apps habe ich bereits aktualisiert.
  • Soft-Reset gemacht (Reset Taste kurz gedrückt)
  • Hard-Reset gemacht (Reset Taste lang gedrückt und über das Boot-Menü auf Werkseinstellungen zurückgesetzt)
  • Mein Sky Q > Einstellungen> 001 und dann auf Werkseinstellungen zurückgesetzt.
  • Software mehrfach aktualisiert 🙂
  • Internetverbindung zurückgesetzt

Besten Dank im Voraus.

 

MOD EDIT: Anliegen zu einem bereits bestehenden Thread hinzugefügt.

Chris2021
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Betreff: On demand geht nicht

Ich vergass: die Festplatte ist es nicht, aufnehmen und laufendes Programm anhalten geht.

RonnyK
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On demand geht nicht

Hallo @Chris2021,

bitte entschuldige meine verspätete Antwort. Gern prüfe ich dein Anliegen. Dazu benötige ich Einsicht in deine Vertragsdaten.

Sende mir daher bitte deine Kundennummer und aus datenschutzrechtlichen Gründen einen Abgleich deines Geburtsdatums sowie den Namen der hinterlegten Bank in einer privaten Nachricht zu.

-> Wie versende ich eine private Nachricht? -> Gehe dazu auf mein Profil und dann unter „Mich kontaktieren“ auf "Nachricht".

VG, Ronny
Volker169
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Betreff: Sky Q Receiver hängt sich ständig auf

Hallo liebe Moderatoren,

vielleicht kann mir jemand helfen: mein Sky q Receiver hängt sich fast täglich beim Live TV auf. Erst geht Ton weg und danach geht nichts mehr ODER Bild wird farbstichig und friert ein. Receiver ist über LAN mit dem Internet verbunden. 

 

DANKE UND GRÜSSE 

axels
Moderator
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Re: Betreff: Sky Q Receiver hängt sich ständig auf

Hallo @Volker169,

 

tritt das Problem auch ohne die Festplatte auf?

 

VG, Axel

Volker169
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Betreff: Sky Q Receiver hängt sich ständig auf

Hallo @axels

Danke für die Antwort. Habe sie gerade entfernt und werde die nächsten Tage beobachten, ob er sich weiterhin aufhängt. sollte das Problem nicht weiter bestehen, müsste man dann die Festplatte tauschen?

axels
Moderator
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Re: Betreff: Sky Q Receiver hängt sich ständig auf

Hallo @Volker169,

 

genau, dann wird die Festplatte getauscht.

Danke, ich wünsche dir ein schönes Wochenende. 

 

VG, Axel

Volker169
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Re: Betreff: Sky Q Receiver hängt sich ständig auf

Hallo @axels ,

 der Receiver hängt auch leider auch ohne Festplatte auf. Inzwischen bedauerlicherweise täglich. Wir machen wir weiter?

 

 Viele Grüße!

puhbert
Drehbuchautor
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Betreff: Sky Q Receiver hängt sich ständig auf

Du tauschst ihn direkt über deinen Servicebereich >hier unbedingt auf "kostenlos" gehen und gut ist 😉

Braunenberg
Geräuschemacher
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Betreff: Sky Q Receiver hängt sich ständig auf

Das gleiche Phänomen habe ich auch, Receiver ist über Lan mit Fritzbox 1Gbit-Leitung verbunden - Neustarts, Reset, vom Strom trennen, Software-Updates, Festplattentausch haben nichts gebracht. Aussage: Wir können Festplatte nochmals tauschen, Receivertausch kostet 39 EUR - eine Unverschämtheit finde ich, vor allem da ich zum 3. Mal den WhatsApp-Service-Dialog kontaktiert habe jetzt bereits 6 Std versucht habe, eine Lösung zu finden - schon die Wartezeit bis zur ersten Rückmeldung über WhatsApp war jeweils über eine Stunde - entsprechend genervt sind wir natürlich

Volker169
Geräuschemacher
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Betreff: Sky Q Receiver hängt sich ständig auf

@puhbert Danke für die Info. Wo genau geht das? Ich sehe bei mir nur den kostenpflichtigen Tausch für 39,90 €. 

Michael43
Geräuschemacher
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Betreff: Sky Q Receiver hängt sich ständig auf

Ich hab das gleiche Problem. Einmal am Tag muss ich den Reciever resetten weil er sich aufhängt.

Egal ob mit Festplatte, Kabel oder ohne.

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