Probleme mit Sky Q und Internetverbindung

[Wembley]

Ich habe folgendes   Probem und benötige Hilfe: 

Mein Sky Q hat bei Netzwerverbindung ein Häckchen. Und mit der App  YouTube kann ich problemlos auf das Netztwerk zugreifen. 
Der Sky Q Reciever ist via LAN Kabel verbunden. 

Aber unter Mein Sky , Mein Abo usw. erscheint bei Zugriff folgende Meldung: Prüfe deine Netzwerkeinstellungen. Sollte das Problem weiterhin bestehen, versuche es später erneut (104-10).

im Sky Store bei Kauf oder Leihe: 

Ihre Bestellung wurde vom System storniert. Überprüfen Sie Ihre Bezahlinformation auf sky.de/mein-sky und versuchen Sie es erneut  (Hinweis 607).

Austausch des Sky Q-Receivers, mehrmaliger Neustart an allen - stromlos gestellten - Geräten erbrachte keine Änderung. 

Kann jemand Hilfe anbieten oder Ideen die das Problem lösen?

[puhbert]

Ein Tipp von vielen..... 

Den Q unbedingt  nur im  2,4 ghz Netzwerk verbinden 

[Wembley]

Hab vergessen zu erwähnen, dass der Reciever via LAN Kabel verbunden ist. 

[Wembley · Accepted solution]

Problem ist behoben. 

Die hinterlegten Zahlungsdaten waren weg. 
Jetzt funktioniert auch wieder Sky On Demand und Sky Store.