Problem mit Kundenkonto Smart Card wird nicht freigeschaltet

[thofel]

Hallo,

ich war bis zum 30.06.2018 SKY Kunde, danach bis Ende Januar 2019 SKY Ticket Kunde und bin jetzt wieder SKY Kunde, Der SKYQ Receiver kam heute an und ist installiert.

Da ich immer die gleiche Kundennummer behalten habe, vermute ich dass es damit jetzt ein Problem gibt. Ich kann mich nicht unter SKY.de einloggen, bekomme dort immer die Meldung, dass mein Vertrag in Arbeit ist und ich es in ein paar Tagen noch einmal probieren soll. In der Mein Sky App bekomme ich eine Fehlermeldung, wenn ich in das Abo gehen möchte. Eine Freischaltung für die Smart Card habe ich auch nicht erhalten, bzw. sie hat nicht funktioniert. Telefonisch teilte man mir mit, dass die Freischaltung in 30 Minuten da sein soillte, war sie aber nicht.

Ich brauche jetzt entsprechende Hilfe.

Besten Dank.

[thofel]

Ich haba am Donnerstag noch mit der Service Hotline telefoniert. Die Smartcard wäre noch nicht im System eingetragen, das würde in München gemacht werden und sollte spätestens gestern erledigt sein.

Leider kann ich mich noch immer nicht im Kundencenter einloggen und meine Smartcart ist nicht freigeschaltet.

[Anonym]

Dann hack wieder nach nicht nach lassen

[thofel]

Seit heute ist die Smartcard grundsätzlich freigeschaltet aber anscheinend keiner der abonnierten Kanäle. Ich bekomme bei allen SKY Kanälen die Meldung "Dafür bist Du nicht freigesxchaltet" Jetzt habe ich zweimal verscuht mit der Hotline zu telefonieren und bin jedesmal nach mehr als 20 Minuten aus der Warteschleife geflogen.

Das ich genervt bin ist schon leicht untertrieben.

[thofel]

Bei 3. Versuch bin ich jetzt durchgekommen und es läuft alles.