Paramount+ funktioniert nicht - ErrorCode 9999 & 3005 & 3304

[normanfrommser]

Hallo nachdem Paramount+ anfangs funktionierte läuft es seit einige Zeit nicht mehr.

Auf beiden SkyBoxen sowie GoogleChrome und FireFox kommen diverse ErriorCodes 9999 sowie 3005

MOD-EDIT: Betreff geändert

[Janocore]

Hallo normanfrommser,

entschuldige bitte die Unannehmlichkeiten.

Wende dich mit den Fehlercodes direkt an Paramount+. Hier sind die Kontaktdaten:

• Hilfecenter: paramountplus.com/support
• Kontaktformular: paramountplus.com/contactsupport
• Support E-Mail Adresse: support@paramountplus.com

Viele Grüße,

Jano

[normanfrommser]

Leider wird da auch nur der Fehler bei mir gesucht

Das es einfach auf 2 SkyBoxen, mittlerweile auf 3 Internet Explorern FireFoxe, GoogleChrome und MicrosoftEdge sowie auf der eigenen HandyApp nicht fiunktioniert und sie den Fehler mal im Account selber suchen darauf kommt niemand.

[Nadine]

Hallo @normanfrommser,

sende mir bitte deine Kundennummer, das Geburtsdatum und den Namen der hinterlegten Bank. Wenn du PayPal als Zahlungsweise hast, dann schicke mir die aktuelle Anschrift und bei Kreditkarte die letzten 4 Ziffern.

Gehe dazu auf mein Profil und klicke auf "Nachricht".

Viele Grüße,

Nadine

[Gerd2023]

Hallo zusammen,  kann leider nicht mehr auf meinem Sky Reciever Paramount schauen, App funktioniert auf Handy. Beim Abspielen bekomme ich Code 3304 , habe mich ab/angemeldet,  Box aus/an,  Tel.anlage Reset, 

Alles was wo beschrieben ist versucht......

Leider kein positives Ergebnis.....

Bitte um Unterstützung 😎

Gruß Gerd

[KatjaZ]

Guten Abend @Gerd2023,

entschuldige die Probleme mit den Inhalten über unseren Sky Q. Der Hinweis wird dir ausschließlich darüber angezeigt oder auch über ein anderes Gerät? Meinst du mit deiner "Tel.anlage" ggf. deinen Router? 

Viele Grüße

Katja

[Gerd2023]

Hallo Katja,  

Ja meinen Router meine ich,

mit Handy über WLAN in der App Paramount kann ich schauen.

Gruß Gerd 

[Juliane]

Guten Morgen Gerd2023,

kannst du dich bei der App einmal aus- und wieder einloggen?

Wie ist der Receiver mit dem Internet verbunden (WLAN oder LAN-Kabel)?

VG, Jule

[Gerd2023]

Guten Morgen,  hab ich gemacht und keine Änderung,  mit LAN verbunden. 

Gruß Gerd 

[Juliane]

Ok, gehe bitte folgende Schritte genau einmal durch: https://www.sky.de/hilfe/s/article/problem-mit-video-wiedergabe-in-app

[Gerd2023]

Alles versucht,  aber nein noch immer Code 3304.

Habe es auf meinem Amazon Stick Installiert und schaue da , es läuft....

Schade das es auf Sky Box nicht funktioniert. 

Gruß Gerd 

[Juliane]

Leider liegen mir keine Informationen zu dem Fehler 3304 vor. Alle anderen Apps auf dem Receiver funktionieren ohne Probleme, ja?
 

Hast du schon einmal den Support von Paramount+ kontaktiert?
 

Da der Fehlercode ja von der App ausgespuckt wird und nicht vom Sky Receiver, bin ich mir sicher, dass die Kollegen von Paramount+ dir eine Hilfestellung geben können.
 

Wenn nicht, melde dich bitte per Privatnachricht bei mir.

So kannst du mich per privater Nachricht erreichen: https://community.sky.de/t5/notes/composepage/note-to-user-id/8730

[Juliane]

Gerd2023, ich habe eben noch einen Tipp bekommen.
 

Verbinde den Receiver bitte einmal zu Testzwecken mit einem mobilen Hotspot und schau, ob der Fehler in der Paramount+ App weiterhin erscheint.

[Tunnel02]

Bei mir geht seit letzter Woche Paramount+ über Sky Q auch nicht mehr. Ständig kommen Fehler 3404 und 9999 im Minutentakt abwechselnd. Der Dienst ist auf Sky Q nicht mehr nutzbar. Am Router liegt es nicht. An anderen Geräten funzt alles. Nachdem hier einige die gleichen Probleme haben, denke ich, dass die App auf Sky Q Probleme macht. Vielleicht könnte sich damit mal ein Programmierer befassen. Das scheint ja schon seit Januar zu gehen.

[Gerd2023]

Leider habe ich keinen WLAN Reciever. 

[Tunnel02]

Ich glaube hier war die Verbindung über ein Smartphone gemeint. Also Smartphone als Hotspot nutzen.

[christina]

Hallo @Tunnel02, 

hast du den Test mit der Verbindung per Hotspot über dein Smartphone ebenfalls einmal durchgeführt? Wenn ja, wird der Fehler dann weiterhin angezeigt?

VG,

Christina

[Tunnel02]

Nein habe ich nicht gemacht. Dafür ist mein Datenvolumen zu gering. Kann ich frühestens Ende des Monats machen.

[christina]

Okay, den Ablauf unter https://www.sky.de/hilfe/s/article/problem-mit-video-wiedergabe-in-app bist du bereits durchgegangen?

[Tunnel02]

Ja klar. Wie gesagt, bitte mal einen Programmierer einschalten. Ihr müsstet ja aufgrund der Vielzahl der Meldungen gemerkt haben, dass das alles nix bringt.